导论   1

第一章  危机传播的基本概念与理论 26

第一节  危机的基本概念  26

第二节  危机传播的基本概念  31

第三节  危机传播的属性、要素和策略  37

第四节  危机传播的相关领域  44

第二章  危机传播的理论范式与研究路径 64

第一节  危机传播的理论范式  64

第二节  危机传播的关键概念和效果评估  70

第三节  数智时代危机传播的理论创新  74

第四节  数智时代的危机传播研究示例  79

第三章  危机传播实务的原则与路径   103

第一节  危机传播中的公众心理   103

第二节  危机回应的基本原则：管理学和修辞学的视角   115

第三节  危机传播中的信息发布   131

第四章  危机传播的机制建设与预案制定   142

第一节  如何做好潜伏期的准备工作   142

第二节  如何开展危机传播的机制建设和预案制定   144

第三节 危机传播的工作流程和预案模板   152

第四节  危机传播预案的核心：爆发初期   158

第五章  危机传播中的媒体关系管理   163

第一节  媒体与政府的关系   164

第二节  深入了解媒体   168

第三节  新闻发布的主要媒介模式   173

第四节  新闻发布会的组织和筹划   184

第五节  如何处理媒体的负面报道   194

第六节  选择合适的传播渠道   199

第六章  新闻发布的机制建设与新闻发言人实务   206

第一节  中国新闻发布的历史沿革   207

第二节  新闻发布机制的建设和新闻发言人的设置   209

第三节  新闻发言人的准备工作：管理学和心理学的视角   215

第四节  新闻发言人的传播技巧：修辞学的视角   218

结语   243

附录   247

附录 1  危机传播工作用表    247

附录 2  美国国土安全局危机传播计划指南    259

附录 3  案例研究：美国遭受生化恐怖袭击的

危机传播预案   264

附录 4  危机事件评估工作用表    268

附录 5  美联社工作人员社交媒体使用守则    270

附录 6  美国空军网络发布和舆情应对工作流程    276

附录 7  社交媒体的主要形式    277

参考文献   278