第1章  确定业务部门及培训部门目标

1.1  确定业务部门目标  /  3

1.1.1  从不同侧面了解业务并确定优先级别  /  3

1.1.2  建立关系，尽早确认业务部门对学习项目的态度  /  6

1.2  确定培训部门目标  /  8

1.2.1  培训部门的三个业务模型  /  8

1.2.2  培训部门的三个资金模型  /  11

1.2.3  战略计划对培训部门的重要性  /  12

1.2.4  培训业务计划的主要组成部分  /  14

第2章  建立框架

2.1  满足客户和利益相关人的需求  /  18

2.1.1  确认客户的赞同程度  /  18

2.1.2  与关键负责人进行协商  /  21

2.1.3  创建培训部门的独特价值  /  21

2.2  有效管理学习部门员工  /  22

2.2.1  成为虚拟团队教练  /  22

2.2.2  确立学习部门的价值  /  24

2.3  建立与专家的联系  /  25

2.3.1  培养学习专家  /  25

2.3.2  与业务部门专家的合作  /  26

2.4  培训部门与人力资源部关联  /  30

2.5  明确策略，寻求高层支持培训项目  /  31

2.5.1  向高管明确汇报财务情况  /  31

2.5.2  向高管汇报的小窍门  /  32

2.5.3  邀请领导们参与学习  /  33

第3章  供给侧改革——绩效改进

3.1  何为绩效改进(HPI)  /  36

3.2  HPI思维模式  /  38

3.2.1  HPI的六大影响维度  /  39

3.2.2  HPI以绩效结果为导向  /  42

3.2.3  系统化地看待组织绩效问题  /  43

3.3  HPI流程  /  45

3.3.1  HPI模型  /  45

3.3.2  HPI实施步骤  /  46

3.3.3  ROI评估  /  51

第4章  项目设计——向游戏学习

4.1  设计用户体验  /  57

4.1.1  以学员为中心的设计  /  58

4.1.2  让学员感觉有意义  /  61

4.2  启动项目宣传  /  62

4.2.1  每款“爆品”都有一个神奇的名字  /  63

4.2.2  展示学员参加的理由  /  64

4.2.3  证明学习项目的价值  /  65

4.2.4  精彩的文案不可或缺  /  66

4.3  统筹学习资源  /  67

4.3.1  必不可少的测评  /  67

4.3.2  精彩的课程呈现  /  69

4.3.3  重要的内训师培养  /  71

4.4  推动落地转化  /  72

4.4.1  学习社群的管理  /  73

4.4.2  团队任务推动转化  /  74

4.4.3  学员上级的参与和监督  /  74

第5章  课程开发——情境为王

5.1  开眼看世界——版权课带给我们的启示  /  78

5.2  由ADDIE转向情境化  /  80

5.2.1  ADDIE课程开发模型的特点  /  80

5.2.2  ADDIE的挑战与转型  /  81

5.2.3  情境课程开发的特点  /  82

5.3  聚焦情境  /  84

5.3.1  收集基本情境——先保证数量，不要有遗漏  /  85

5.3.2  对某个情境进行再探索  /  87

5.3.3  循环之前的过程，确定所要开发的情境数量  /  88

5.3.4  根据所选定的情境确定输入、输出，并编写案例  /  88

5.4  知识萃取  /  89

5.4.1  知识萃取方法及模型简介  /  90

5.4.2  STAR模型还原专家真实案例  /  91

5.4.3  知识提炼  /  93

5.5  开发课件  /  94

第6章  培训项目管理

6.1  培训项目管理  /  101

6.1.1  项目资源管理  /  102

6.1.2  项目生命周期管理  /  104

6.2  评估培训项目  /  107

6.2.1  评估当前解决方案  /  107

6.2.2  培训项目4级评估  /  109

6.3  供应商管理  /  110

第7章  混合式学习——哪里不会点哪里

7.1  界定  /  115

7.1.1  混合式学习的界定与挑战  /  116

7.1.2  混合式学习的优点  /  118

7.2  设计移动学习  /  119

7.2.1  移动学习的作用领域与应用场景  /  120

7.2.2  移动学习设计的四大原则  /  121

7.2.3  视频制作软件  /  122

7.3  混合式学习的规划与实施  /  124

7.3.1  在线/移动学习与面授的有机结合  /  125

7.3.2  混合式学习的要素  /  125

7.4  混合式学习实施案例  /  126

第8章  行动学习——成果转化的超级利器

8.1  行动学习的困惑  /  132

8.2  什么是行动学习  /  133

8.2.1  行动学习的学习公式  /  134

8.2.2  “一鱼三吃”的行动学习  /  136

8.2.3  行动学习的假设  /  137

8.2.4  行动学习与引导技术的不同  /  138

8.3  行动学习工作坊  /  139

8.3.1  工作坊的六要素  /  139

8.3.2  工作坊的流程与实践要点  /  140

8.4  行动学习项目  /  145

8.4.1  发起行动学习项目  /  145

8.4.2  行动学习项目实践  /  146

第9章  引导技术

9.1  世界咖啡  /  158

9.1.1  “世界咖啡”的设计原则  /  159

9.1.2  “世界咖啡”的细节要求  /  160

9.1.3  “世界咖啡”的实施流程  /  161

9.1.4  “世界咖啡”的实践  /  161

9.2  团队共创  /  163

9.2.1  团队共创的流程  /  163

9.2.2  团队共创的实践  /  165

9.3  ORID  /  166

9.3.1  ORID的流程  /  167

9.3.2  ORID在课程回顾的应用实践  /  168

9.3.3  ORID在团队回顾的应用实践  /  169

9.4  头脑风暴  /  170

9.4.1  头脑风暴的四大规则  /  171

9.4.2  头脑风暴的注意事项  /  171

9.4.3  书写式头脑风暴  /  172

第10章  成为培训咨询师

10.1  培训咨询技能导论  /  174

10.1.1  评估自身的培训咨询技能  /  176

10.1.2  培养培训咨询的技能  /  179

10.1.3  制订将来的发展计划  /  179

10.2  定义与共识  /  180

10.2.1  咨询模型比较  /  180

10.2.2  培训咨询师的角色  /  183

10.2.3  建立咨询信誉  /  184

10.2.4  识别有效的问题  /  185

10.2.5  就预期达成共识  /  186

10.3  发现和分析  /  189

10.3.1  数据收集  /  189

10.3.2  执行有效的访谈  /  192

10.3.4  数据分析  /  193

10.4  呈现和决定  /  194

10.4.1  陈述问题  /  194

10.4.2  反馈的基本设计特征  /  196

10.4.3  敏感信息  /  198

10.4.4  阻力  /  198

10.4.5  协调一致  /  199

10.5  设计和实施——平台战略  /  200

10.5.1  规划改进的团队方法——众包、参与感  /  200

10.5.2  实施目标  /  201

10.5.3  咨询师技巧  /  202

10.6  完成与回顾  /  202

10.6.1  提前结束项目  /  203

10.6.2  评估——项目收尾  /  203

10.6.3  项目结束——天下无不散之筵席  /  205