目录

第1部分  沟 通 概 述

第1章  沟通的内涵 2

1.1  沟通的本质 2

1.2  沟通的要素 4

1.3  沟通的障碍 7

1.4  沟通的类别 9

本章小结 11

课后练习与讨论 11

教学游戏：我说你画 11

即测即练 12

第2章  沟通的外延 13

2.1  沟通的效果 13

2.2  沟通的动机 15

2.3  沟通的形式 16

2.4  沟通的策略 18

本章小结 27

课后练习与讨论 27

案例模拟 27

即测即练 27

第2部分  沟通的类型

第3章  言语沟通 30

3.1  语言符号 30

3.2  语境作用 32

3.3  沟通风格 34

3.4  积极表述 38

本章小结 41

课后练习与讨论 42

案例模拟 42

即测即练 42

第4章  非言语沟通 43

4.1  基本概念 43

4.2  面部表情 45

4.3  肢体语言 47

4.4  声音品质 50

4.5  整体形象 52

本章小结 54

课后练习与讨论 54

教学游戏：我说你画 54

即测即练 55

第5章  书面沟通 56

5.1  商务写作 56

5.2  写作原则 58

5.3  写作障碍 61

5.4  行文结构 62

5.5  实用文书 66

本章小结 71

课后练习与讨论 72

案例模拟 72

即测即练 72

第3部分  沟通的范式

第6章  跨文化沟通 74

6.1  文化的概念 74

6.2  文化的相关理论 77

6.3  文化的维度与误区 78

6.4  跨文化沟通的差异 82

6.5  跨文化沟通的技巧 85

本章小结 86

课后练习与讨论 86

案例模拟 87

即测即练 87

第7章  虚拟沟通 88

7.1  虚拟沟通的概念 88

7.2  虚拟沟通的纽带 90

7.3  虚拟沟通的形式 94

7.4  虚拟沟通的障碍与规范 96

7.5  虚拟沟通的典型情境 98

本章小结 100

课后练习与讨论 101

案例模拟 101

即测即练 101

第4部分  沟通的情境与策略

第8章  沟通的逻辑：高效演讲 104

8.1  演讲的概念 105

8.2  演讲的架构与策略 107

8.3  演讲的状态与气场 109

8.4  演讲的视觉辅助 111

本章小结 112

课后练习与讨论 113

案例模拟 113

即测即练 113

第9章  沟通的情感：共情倾听 114

9.1  倾听的概念 114

9.2  积极倾听的定义 116

9.3  积极倾听的原则 118

9.4  积极倾听的障碍 121

9.5  无偏见倾听 124

本章小结 126

课后练习与讨论 126

案例模拟 126

即测即练 127

第10章  沟通的智慧：协作共赢 128

10.1  团队协作的概念 128

10.2  团队沟通的策略 130

10.3  团队沟通的表达技巧 132

10.4  团队沟通的冲突管理 135

本章小结 141

课后练习与讨论 141

案例模拟 141

即测即练 142

第11章  沟通的礼仪：职场着装 143

11.1  商务着装范式 143

11.2  男性商务着装规范 147

11.3  女性商务着装规范 156

11.4  着装的色彩信息 161

本章小结 166

课后练习与讨论 167

案例模拟 167

即测即练 167

第12章  沟通的权衡：时空情境 168

12.1  沟通的时机 168

12.2  沟通的场合 171

12.3  沟通的人际距离 174

12.4  沟通的动态平衡 178

本章小结 181

课后练习与讨论 181

案例模拟 182

即测即练 182