目录C O N T E N T S
项目一酒店数字化运营概述/
任务1酒店信息化/
任务2酒店智能化/
任务3智慧酒店概述/
任务4智慧酒店的发展/
项目二前厅数字化运营/
任务1信息管理/
任务2预订服务/
任务3接待服务/
任务4收银服务/
项目三客房数字化运营/
任务1客房智能管理/
任务2电视与卫星系统/
任务3空调智能控制系统/
任务4通信系统/
任务5背景音乐系统/
任务6客房控制器/
项目四餐饮数字化管理/
任务1酒店餐饮管理概述/
任务2餐饮管理系统/
任务3智能预订与排队叫号系统/
任务4自助点餐系统/
任务5餐饮结算系统/
项目五PMS发展与运用/
任务1PMS 发展历程概述/
任务2国外主要PMS介绍/
任务3国内主要PMS介绍/
任务4PMS市场发展现状及问题/
任务5PMS未来发展趋势/
项目六酒店数字化营销/
任务1酒店数字化营销概述/
任务2酒店数字化营销实施/
任务3酒店数字化营销策略/
任务4酒店数字化营销方式及新趋势/
项目七酒店数字化收益管理/
任务1酒店收益管理概述/
任务2酒店收益管理指标/
任务3酒店收益管理策略/
任务4大数据与收益管理/
项目八CRM管理与运用/
任务1CRM管理概述/
任务2ECRM的应用/
任务3酒店CRM管理/
项目九服务质量数字化管理/
任务1服务质量管理概述/
任务2顾客满意与顾客忠诚/
任务3大数据与服务质量/
任务4大数据与酒店点评/
项目十酒店电子商务数字化发展/
任务1酒店电子商务概述/
任务2酒店电子商务系统的构成/
任务3酒店电子商务模式/
任务4酒店电子商务的发展/
参考文献/
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