图书目录

目录C O N T E N T S

项目一酒店数字化运营概述/ 

任务1酒店信息化/ 

任务2酒店智能化/ 

任务3智慧酒店概述/ 

任务4智慧酒店的发展/ 

项目二前厅数字化运营/ 

任务1信息管理/ 

任务2预订服务/ 

任务3接待服务/ 

任务4收银服务/ 

项目三客房数字化运营/ 

任务1客房智能管理/ 

任务2电视与卫星系统/ 

任务3空调智能控制系统/ 

任务4通信系统/ 

任务5背景音乐系统/ 

任务6客房控制器/ 

项目四餐饮数字化管理/ 

任务1酒店餐饮管理概述/ 

任务2餐饮管理系统/ 

任务3智能预订与排队叫号系统/ 

任务4自助点餐系统/ 

任务5餐饮结算系统/ 

项目五PMS发展与运用/ 

任务1PMS 发展历程概述/ 

任务2国外主要PMS介绍/ 

任务3国内主要PMS介绍/ 

任务4PMS市场发展现状及问题/ 

任务5PMS未来发展趋势/ 

项目六酒店数字化营销/ 

任务1酒店数字化营销概述/ 

任务2酒店数字化营销实施/ 

任务3酒店数字化营销策略/ 

任务4酒店数字化营销方式及新趋势/ 

项目七酒店数字化收益管理/ 

任务1酒店收益管理概述/ 

任务2酒店收益管理指标/ 

任务3酒店收益管理策略/ 

任务4大数据与收益管理/ 

项目八CRM管理与运用/ 

任务1CRM管理概述/ 

任务2ECRM的应用/ 

任务3酒店CRM管理/ 

项目九服务质量数字化管理/ 

任务1服务质量管理概述/ 

任务2顾客满意与顾客忠诚/ 

任务3大数据与服务质量/ 

任务4大数据与酒店点评/ 

项目十酒店电子商务数字化发展/ 

任务1酒店电子商务概述/ 

任务2酒店电子商务系统的构成/ 

任务3酒店电子商务模式/ 

任务4酒店电子商务的发展/ 

参考文献/ 

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