目录

项目1认知旅游景区

任务11梳理景区的基本概念

1.1.1旅游景区的概念

1.1.2旅游景区的相关概念

任务12明确旅游景区基本分类

1.2.1旅游景区的类型

1.2.2特殊类景区——世界遗产

任务13认知景区服务与管理

1.3.1景区管理的概念和构成要素

1.3.2景区管理的目标和方向

项目实训

项目2景区部门管理

任务21认知景区部门管理

2.1.1景区部门管理的概念

2.1.2景区部门管理的特征

任务22景区部门管理的形式和手段

2.2.1景区部门管理的形式

2.2.2景区部门管理的手段

任务23景区的职能管理

2.3.1景区的计划管理

2.3.2景区的组织管理

2.3.3景区的决策与督导管理

2.3.4景区的沟通与协调管理

项目实训

项目3景区门区接待服务与管理

任务31景区票务服务与管理

3.1.1线上售票

3.1.2窗口售票

3.1.3验票服务

3.1.4售验票服务与游客流量管理

任务32景区排队服务与管理

3.2.1队列类型

3.2.2排队心理

3.2.3景区排队管理

任务33景区游客中心服务与管理

3.3.1游客中心

3.3.2咨询服务

3.3.3投诉处理服务

任务34景区解说服务与管理

3.4.1景区解说服务的功能

3.4.2景区解说服务的类型

3.4.3景区自导式解说服务

3.4.4景区向导式解说服务

项目实训

项目4景区商业服务与管理

任务41景区餐饮服务管理

4.1.1景区餐饮服务类型

4.1.2景区餐饮服务特点

4.1.3景区餐饮服务管理

任务42景区住宿服务管理

4.2.1景区住宿服务类型

4.2.2景区住宿服务设施布局与规划

4.2.3景区住宿服务基本要求

任务43景区购物服务管理

4.3.1旅游商品的类型及特性

4.3.2旅游区商铺布局及建筑

4.3.3我国景区购物服务现状及改进建议

4.3.4游客购物心理和推销技巧

任务44景区娱乐服务管理

4.4.1景区娱乐服务

4.4.2景区娱乐服务管理

项目实训

项目5景区营销管理

任务51认知景区营销管理

5.1.1景区营销的定义及实质

5.1.2景区营销的重要性

5.1.3景区营销的管理过程

任务52进行景区市场定位

5.2.1景区市场调查与预测

5.2.2景区市场细分与目标市场选择

5.2.3景区营销市场定位

任务53运用景区营销组合

5.3.1景区形象营销

5.3.2景区产品营销

5.3.3景区营销渠道

5.3.4景区促销工具

项目实训

项目6景区人力资源管理

任务61景区人力资源管理的重要性

6.1.1景区人力资源管理的含义

6.1.2我国景区人力资源管理现状

6.1.3人力资源管理在景区发展中的地位

任务62景区人力资源管理原则及基本业务

6.2.1景区人力资源管理原则

6.2.2景区人力资源管理基本业务

项目实训

项目7景区设施设备与安全管理

任务71景区设施设备管理

7.1.1景区设施设备含义

7.1.2景区设施设备分类

7.1.3景区设施设备分期管理

任务72景区安全管理

7.2.1景区安全事故类型

7.2.2景区安全管理特点

7.2.3景区安全管理系统

7.2.4景区专项安全管理

项目实训

项目8景区环境与服务质量管理

任务81景区环境管理

8.1.1景区环境与景区环境管理

8.1.2旅游活动对景区环境的影响

8.1.3景区环境管理内容

8.1.4景区环境保护手段

任务82景区服务质量管理

8.2.1景区服务质量管理的内涵

8.2.2景区服务质量管理的内容与方法

项目实训

参考文献