知觉与行为第3章
 了解知觉及其影响因素。
 掌握归因理论的内容。
 了解判断他人常走的捷径。
 理解捷径在组织中的具体运用。
 理解理性决策模型。
 了解如何在决策中提高创造性。
 掌握组织中如何做出实际决策。
 掌握决策改进方法及如何减少偏见和错误。

苏东坡与佛印的争论民间流传，苏东坡去拜访佛印，遇到佛印正在打坐。苏东坡便在佛印对面静静地坐了下来，也学佛印打坐。过了约一炷香的时间，两人同时睁眼，结束打坐。由于刚打完坐，苏东坡觉得浑身舒畅，满心欢喜。他问佛印： “你看我现在像什么？”佛印回答： “我看阁下像一尊佛。”苏东坡听了佛印说自己像佛，心中大乐。佛印也问苏东坡说： “那阁下看我像什么呢？”苏东坡心想： “平常老是被你占便宜，今儿个可让我逮到机会了，也换我来占你的便宜。”于是他回答佛印说： “我看你像一坨粪便。”佛印脸上微微一笑，便又继续打坐了。苏东坡回家之后，得意扬扬对小妹说起此事，苏小妹笑道： “哥哥你被骂了。难道你不知道，慧眼所见即你心中缩影？你心中是坨粪，故看到大师是坨粪；大师心中是如来，故而看你是如来化身。”
本章便介绍知觉与个体行为的相关问题。
3.1知觉及其重要性〖*2〗3.1.1知觉的概念1. 知觉的含义
知觉（perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉是在感觉的基础上形成的，感觉是知觉的基础。感觉是直接作用于人们感觉器官的[2][4]组织行为学[4][3][1]第3章知觉与行为客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉则是直接作用于人们感觉器官的各种事物的整体属性或各个部分的综合反映。当我们在吃香蕉的时候，香蕉的颜色、形状、气味、味道这些个别属性作用于我们的感官，反映到心理时是感觉，个别属性的有机结合就构成了人们对香蕉的整体印象，即形成了知觉。
感觉与知觉的共同点在于，两者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映。区别在于，感觉反映事物的个别属性，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。简言之，感觉是知觉的基础，是简单的知觉；知觉是复杂的感觉，是在感觉之上产生的。
2. 知觉的类型
组织行为学中对知觉的研究，主要研究社会知觉。社会知觉是相对于对物的知觉而言的，是对人和社会群体的知觉，是人们对于有关他人的信息的解释和综合的过程，是个人归因的基础，也是个人社会行为的基础。
社会知觉实质上是对人的知觉，而在知觉人的过程中，可以从不同的角度和侧面进行，所以就有不同的社会知觉类型，如对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉等。
（1） 对他人的知觉
对他人的知觉，主要是指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、情感、意图等的认知。
人是富有表情的，人的表情是反映其身心状态的一种客观指标。不同国家不同民族的人的喜、怒、哀、惊、恶等基本表情的面部表现方式有共同特征，所以面部表情在相当程度上是超越文化差异的。这是在语言不通的情况下，情感交流和情绪感染的重要基础。人们往往根据他人的表情来察言观色判断其心理，判断的正确程度取决于判断者对他人表情的社会知觉与解释。现实生活中，仅根据他人表情去判断其情感变化，往往造成误解。不要说有表演才能的人可以故作姿态，做出各种表情，就是青少年的表情也不一定能赤裸裸地表达其内心的思想感情。一定不能孤立地、静态地、片面地根据他人的表情判断其思想情感。要把一定的表情姿态放到当时的背景上加以分析，要注意其情绪的前后联系以及该人的习惯动作和习惯性的情绪反应。一般地说，随着年龄的增长，社会生活经验的丰富，以及对某一个人观察时间的延长，可以提高对他人知觉的识别判断能力。
人的动作、姿态、语调等也是表达人的情感的重要形式。
社会知觉对象的外部特征还包括服装打扮、仪表风度。如果服装打扮适度得体，风度潇洒大方，举止言谈讲究文明礼貌，总会给人留下良好的印象。“以貌取人”是不对的，但一个人的外部特征在人们初次接触时，总会影响人们互相留下的印象，这是一个客观存在的事实。“不修边幅”、“举止粗俗”是不会给人们留下良好印象的。
在知觉别人时，总是受知觉者的观点、态度的影响。例如，有的人在看待别人时首先注意对方的政治经济地位，并按其地位的高低归入某一类；有的人则首先注意对方的外部特征，并按其外部特征归入某一类；有的人则不重视以上的外在特征，而更注意对方的思想意识和道德品质，或者更注意对方的聪明才智，然后分别把对方纳入某一品德类别或智力类别。所以，同一个人被不同人认知可能所得印象颇有出入，这是因为不同的知觉者的知觉结构不同。这些人可能都声称要全面了解，他们也确实考虑到各种因素，但各种因素在他们知觉结构中的地位却不相同。要全面准确地知觉他人的内在特征，必须通过长期的共同生活，所谓“路遥知马力，日久见人心”正是这个意思。另外，由于观察者的认识水平和生活经验不同，了解一个人的内在特征所需要的时间也明显不同。有一定的心理学知识和丰富的社会生活经验，并且善于和他人交往的人就能够较快地了解他人的内心世界。反之，共同生活很长时间，还是了解不清。
（2） 人际知觉
人际知觉是指对人与人之间关系的知觉，包括对人的外部特征、个性特点了解、对人行为的判断和理解。这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。交际行为指人们在交往中相互接触和交换的言语、态度与动作，包括礼节、交谈、表情、援助、侵犯等行为。
人际知觉的主要特点是有明显的情感因素参与知觉过程。即人们不仅相互感知，而且彼此间会形成一定的态度，在这种态度基础上又会导致产生各种各样的情感。如对某些人喜爱，对某些人同情，而对另一些人反感等。人际知觉过程中产生的情感决定于多种因素，如人们彼此间的接近程度、交往频繁程度以及彼此间相似程度等，都会对人际知觉过程中的情感产生很大影响。一般来说，人们彼此越接近，交往越频繁，相似之处越多，就越容易产生友谊、同情和好感。
（3） 自我知觉
自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。即自己既是观察者又是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。因此，观察时所获得的内部信息更多，包括当前的态度，过去的经验。
而对外部信息限于观察角度有时并不准确，会出现当事者迷旁观者清的情况。在操作训练时，可以明确地观察到这一特征。对他人的知觉影响我们对他人的反应，对自己的知觉影响自己的行为和生活态度。一个人的行为失常，其重要原因之一就是自我知觉失常，不能正确地认知自我。
自我知觉表面看好像是一个人的内心世界的私事，实质上自己对自己的认知与情感总是在一定的文化环境中，通过主体与其他人的相互作用而形成起来的，是社会化的结果。
自我知觉的内容包括： 第一，对物质自我的知觉，即对自己的身体存在的自觉意识。表现为对自己的容颜、体态、健康、装饰打扮的关注和追求；第二，对精神自我的知觉，即对自己的智力、个性、道德、思想政治水平的认知，表现为对自己才能和道德感的关注和追求上进的高尚精神境界；第三，对社会自我的知觉，即对自己在社会生活中的地位作用、自我的社会价值和相应的名誉的认知，这种知觉也称为角色知觉。一般来说，人在社会上所处的地位是由他们的职业和职务所决定的。在我国只有人与人之间的社会分工不同，没有社会地位的高低贵贱之分。但由于旧的习惯势力的影响尚未肃清，在社会上担任某些职务（如勤杂工）的人，往往有一种角色知觉的自卑感。这种自卑感在和他人对比时尤为强烈。
管理工作要想方设法鼓励职工，不要只注意物质自我追求；更要发展他们的高级需要，注重精神自我和社会自我的追求。单纯地追求物质自我的人思想境界是很低的，例如，有些人片面追求“实惠”、“一切向钱看”，这反映了他们精神自我追求上的空虚。
“人贵有自知之明”，而对社会自我的知觉往往使人不能对自己正确的“自知”。自认为自己社会地位较高时，往往容易过高估价自己；反之则容易过低估价自己。
（4） 角色知觉
角色知觉是指一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样行为反应的认识和理解。
人们的角色知觉及其所做出的相应行为反应，是以个体对全体或他人对自己所扮演角色的期望行为模式为样板，以自己对于外界希望自己怎样做的感知和解释为基础的。在许多组织或企业中，设立学徒制、导师制、技职制的目的就是要让初学者在有经验员工或专家的指导下，在工作实践中进行角色知觉，从而学会按照组织或他们的期望模式来采取恰当角色行动。
一个完整的角色知觉过程包括以下四个过程： 第一，角色认知。角色认知是个体对自身应在社会和组织中所处地位及其应承担责任的认识。例如，父亲是一家之长，要对家庭生计以及扶养和教育子女负责；管理人员要组织和协调好企业的生产经营活动；第二，角色行为。由社会或组织所赋予角色的某种社会行为模式称为角色行为。每种社会角色都有自己的一套规范性的角色行为，有时也称为角色标准化行为。在社会实践活动中，各种人际关系的建立，常常是以彼此对应的角色为基础，只要你获得了某种角色，社会的其他人就会以相应的角色行为来要求你；第三，角色期望。角色期望又称角色期待，是指组织或他人对个体承担某角色所应有的行为寄予的希望与期待。如警察和军人要伸张正义、教师要教书育人；第四，角色评价。角色评价是指他人对个体的角色扮演状况的评论与估价。
3.1.2知觉的特征
1. 知觉的选择性
人在感知客观世界时，总是有选择地把其中某个或者某些人、事物或事件作为知觉的对象，这些事物处于心理活动的中心，而其他知觉到的内容则成为知觉的背景。也就是说，人的知觉是有选择性的，在当前的环境中，人会不自觉地将一部分环境内容纳入注意的中心。当人的注意中心从一个对象转向另一个对象时，原来的知觉对象就成了知觉的背景或背景中的一部分。如图31(a)图形，有人看是少女，有人看是老妇，关键是看以哪一个为中心。
图31知觉的选择性
知觉的这种特性有两个价值： 一是自我保护，因为人的心理承载力是有限的，出于自我保护，人对来自外界的信息进行选择；二是生存价值，这种选择带有选择性，有利于个体在环境中生存。知觉的这种特点使我们能快速地“阅读”他人，同时有信息失真的危险。因为常常的结果是，我们看到我们想看到的东西，从而使我们从模棱两可的情境中得出没有根据的结论。对象和背景的关系不是一成不变的。图31(b)图形可以帮助我们理解知觉对象和背景的关系。

西蒙的知觉实验美国著名管理学家西蒙（H. Simon）等人曾经做过这样一个实验，让23个经理阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的材料，他们之中有6个人负责销售工作，5个人负责生产，4 个人负责会计工作，另外8个人负责其他部门的工作。阅读以后，要求他们各自写出一份反映主要情况的报告。结果大多带有浓厚的主观色彩，所写的报告主要是与他们自己主管的项目相关的问题，并不能全面反映该厂的全貌。再如，对于一棵古松，画家的兴趣在于它的苍劲的姿态，诗人的兴趣在于扶古松而盘桓，而樵夫的兴趣则在于它能照明或作燃料之用。因此，知觉的选择性决定了人们在认识客观世界时，是根据客观世界本身的特征和人的主观因素来加以选择的。人们认知世界，是对客观世界的主观印象。2. 知觉的理解性
在感知事物的时候，人们利用已有的知识经验解释被知觉的对象，这种特性被称为知觉的理解性。不同的知识背景和理解力会影响对同一对象的知觉。
影响知觉理解性的因素有知识经验，也有言语指导。例如，我们出去看云彩，我们会根据自己的知识经验将天上变化万千的云朵看成各种各样的图案,有的像奔腾的骏马，有的像温顺的白兔。有时，别人可以看出一种图形，我们一时看不出来，这时如果别人能在言语上进行描述诱导，慢慢地我们也能知觉出和别人看到的一样的图形（见图32）。以上这些现象都说明了知觉是具有理解性的。
图32知觉的理解性
3. 知觉的整体性
知觉的对象是由不同的对象、不同的属性组成的。当它们对人发生作用的时候，是分别作用或是先后作用于人的感觉器官的,但人并不是孤立地反映这些部分和属性，而是把它们结合成有机的整体。
例如,在看图33的(a)图时，我们会觉得看到了一个透明的立方体，而实际情况是,在图33中只是存在着8个不同的圆形图案而已，所谓透明的立方体实际上是不存在的。但是，我们为什么会觉得有一个透明的立方体存在呢？这是因为人的知觉的整体性会受到一些知觉规律的影响，例如，连续性规律、接近性规律、封闭性规律和相似性规律等。
图 33知觉的整体性
4. 知觉的恒常性
当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉的映像在相当程度上却保持着它的稳定性，这就是知觉的恒常性。例如，在图34中，不管门的开启状态如何,我们都能判断出这就是一张门,这是由于人的知觉具有恒常性。
图34知觉的恒常性
知觉的恒常性具有十分重要的意义。客观对象具有稳定性，我们的知觉也就需要具有相应的稳定性，以便能真实地反映客观对象的自然属性和本来面目，知觉恒常性使得我们能保持对客观世界较稳定的知觉。
3.1.3知觉的影响因素
为什么不同的个体看到相同的事物却产生不同的知觉？很多因素影响知觉的形成甚至有时歪曲知觉。这些因素可以归纳为知觉者、知觉目标或对象和知觉发生的情境，如图35所示。
图35影响知觉的因素
1. 知觉者因素
知觉者的主观因素对知觉起着非常重要的影响，主要有以下几方面： （1） 态度对知觉的影响
态度是在知觉的基础上形成的，一个人一旦形成某种态度，又会对知觉产生影响。如对犯错误的人产生厌恶的态度，即便改好了也表示怀疑。
（2） 动机对知觉的影响
一般来说，凡是能够满足人的某种需要、合乎其动机的事物，容易成为知觉对象和注意中心，如分房、调资、晋升、提职；反之，则不易被人知觉。
（3） 兴趣对知觉的影响
人们最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，见微知著。自己不感兴趣的事物往往被排除掉，熟视无睹。
（4） 经验对知觉的影响
个体具有的经验对知觉的选择性影响也很大。所谓外行看热闹内行看门道。
（5） 认知结构对知觉的影响
认知结构越全面越复杂，我们对于他人的知觉就越趋于实际。知觉到同一个人时，有人以身体特征去评价；有人从性格去评价；有人则从多角度去考察。
2. 知觉目标或对象因素
知觉目标或对象的特点对知觉也有显著影响。
(1)  新奇。新奇要比常规的东西更易引起注意。
(2)  动态。动态的要比静态的易引起注意。
(3)  声音。
(4)  大小。越是大的物体，越容易被人感知。在公司中，谁的办公室大，谁的办公桌大，谁就容易被人感知，更易受到人们的尊重。在员工中，体形较大的人较容易被人熟悉。
(5)  背景。
(6)  临近。几个人经常在一起，人们会感知为是一群人，等等。
(7)  强度。强度也是影响知觉的一个外在因素。刺激的强度越高，就越容易被人感知。例如，你要一位下级管理人员来一次。第一次字条上写： “方便时请你来一下我的办公室。”第二次字条上写： “请你立即来我的办公室。”两次的强度是不一样的。
3. 知觉情景因素
在不同的环境、不同的时间中，人的知觉的注意点是不同的。一个教师在课堂上注意的是学生是否在认真听讲，其他的则很少注意。而在课后，他的注意力则会发生变化。一个穿着艳丽、浓妆艳抹的女性，如果在社交场所我们不会去过多注意，但如果出现在我们的课堂上则会引起我们的注意。
总之，知觉者、知觉目标或对象和知觉情境是影响知觉的因素。
3.2归因理论及知觉捷径〖*2〗3.2.1归因理论个体知觉是观察和理解组织中他人的行为，而组织中个体的差异解释了组织行为的差异性，但人类的思维不满足于此，更希望知道他人为什么要这样做，同时我们也试图理解和解释自己的行为。归因理论是指说明和分析人们活动因果关系的理论，人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为，因而也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。
归因理论是在美国心理学家海德的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯和澳大利亚心理学家安德鲁斯等人的推动而发展壮大起来的关于知觉者推断和解释他人和自己行为原因的社会心理学理论。奥地利社会心理学家F.海德在其1958年出版的《人际关系心理学》中首先提出归因理论。以后一些学者在此基础上陆续提出一些新理论，如B.维纳、L.Y.阿布拉姆森、H.H.凯利、E.E.琼斯等人。20世纪70年代归因研究成为美国社会心理学研究的中心课题。 
1.  海德的归因理论
海德重视对人知觉的研究，认为对人知觉的研究实质就是考察一般人处理有关他人和自己的信息的方式。一个观察者对被观察者行动为何如此感兴趣，他像一个“朴素心理学家”那样去寻求对行为的因果解释。在海德看来，行为的原因或者在于环境或者在于个人。如果在于环境，则行动者对其行为不负什么责任；如果在于个人，则行动者就要对其行为结果负责。环境原因如他人、奖惩、运气、工作难易等；个人原因如人格、动机、情绪、态度、能力、努力等。如一个学生考试不及格，可能由于个人原因： 他不聪明、不努力等；也可能由于环境原因： 课程太难、考试不合理等。
海德关于环境与个人、外因与内因的归因理论成为后来归因研究的基础。他认为，对人知觉在人际交往上的作用就在于使观察者能预测和控制他人的行为。
2.  维纳的归因理论
维纳及其同事在1972年发展了海德的归因理论。维纳认为，内因—外因方面只是归因判断的一个方面，还应当增加另一个方面，即暂时—稳定方面。这两个方面都是重要的，而且是彼此独立的。暂时—稳定方面在形成期望、预测未来的成败上至关重要。例如，如果我们认为甲工作做得出色是由于他的能力强或任务容易等稳定因素造成的，那么就可以期望，如果将来给予同样的任务他还会做得出色。如果我们认为其成功的原因是他心情好或机遇好等暂时因素造成的，那么就不会期望他将来还会做得出色。
人们可以把行为归因于许多因素，但无论什么因素大都可以纳入内因—外因、暂时—稳定这两个方面的四大类中。
3.  阿布拉姆森等的归因理论
阿布拉姆森、M.E.P.塞利格曼和T.D.提斯达尔等人于1978年进一步发展了维纳的理论。他们依据“习得性无能”的研究成果对失败的归因作了补充，提出了第三个方面，即普遍—特殊方面。如一个学生由于数学老师的偏见在数学考试上总是得不到好的分数，于是他放弃对数学的努力，这是习得的无能为力的表现。他的这种无能为力如果只表现在数学一门课程上就属于特殊方面，如果也扩散到其他课程上，则属于普遍方面。
4.  凯利的归因理论
凯利在1973年提出，可以使用三种不同的解释说明行为的原因： 一是归因于从事该行为的行动者；二是归因于行动者的对手；三是归因于行为产生的环境。以教授甲批评学生乙一事为例，我们既可归因于学生乙，如学生乙懒惰；也可归因于教授甲，如教授甲是个爱批评人的人；又可归因于环境，如环境使教授甲误解了学生乙。这三个原因都是可能的,问题在于要找出一个真正的原因。凯利认为，要找出真正的原因主要使用三种信息： 一致性、一贯性和特异性。一致性是指该行为是否与其他人的行为相一致，如果每个教授都批评学生乙，则教授的行为是一致性高的。一贯性指行动者的行为是否一贯，如教授甲是否总是批评学生乙，如果是的，则一贯性高。特异性指行动者的行为在不同情况下对不同的人是否相同，如教授甲是否在一定情况下对学生乙如此，而对其他学生则不如此，如果是的，则特异性高。凯利从这里引出结论说，如果一致性低、一贯性高、特异性低，则应归因于行动者。这就是说，其他教授都不批评学生乙，教授甲总是批评学生乙，教授甲对其他学生也如此，此时应归因于教授甲。如果一致性高、一贯性高、特异性高，则应归因于对手。这就是说，每个教授都批评学生乙，教授甲总是批评学生乙，教授甲不批评其他学生，此时应归因于学生乙。如果一致性低、一贯性低、特异性高，则应归因于环境。这就是说，其他教授都不批评学生乙，教授甲也不总是批评学生乙，教授甲只是在一定情况下批评了学生乙，对其他学生未加批评，此时应归因于环境。凯利强调了三种信息的重要性，所以他的理论又称为三度理论。
这个理论是个理想化的模型，人们实际上往往得不到这个模型所要求的全部信息。在这种情况下，人们如何解释行为呢？凯利提出了因果图式的概念。人们在生活经验中形成某种看法，即图式，以此解释特定的行为。如父亲拥抱儿子这件事，可能有几个原因，一个是父亲是个热情的人，另一个是儿子做了什么好事。如果我们知道儿子没做什么好事，那么我们会认为父亲是个热情的人。如果我们知道父亲不是个热情的人，那么我们会认为儿子做了什么好事。
5.  琼斯和戴维斯的归因理论
琼斯和K.E.戴维斯1965年提出的归因理论称为对应推论。这个理论主张，当人们进行个人归因时，就要从行为及其结果推导出行为的意图和动机。推导出的行为意图和动机与所观察到的行为及其结果相对应，即对应推论。一个人关于行为和行为原因所拥有的信息越多，他对该行为所做出的推论的对应性就越高。一个行为越是异乎寻常，则观察者对其原因推论的对应性就越大。
影响对应推论的因素主要有三个： 一是非共同性结果： 指所选行动方案有不同于其他行动方案的特点。例如，一个人站起来，走过去关上窗户，穿上毛衣，此时我们可以推断他感到凉了。单是关上窗户的行动可能表示防止窗外噪声，而穿上毛衣这个非共同性结果就可以使人推断这个行动是由于凉。二是社会期望： 一个人表现出符合社会期望的行动时，我们很难推断他的真实态度。如一个参加晚会的人在离开时对主人说对晚会很感兴趣，这是符合社会期望的说法，从这个行动很难推断其真实态度。但是当一个人行为不符合社会期望或不为社会所公认时，该行为很可能与其真实态度相对应。如上述参加晚会的人在离开时对主人说晚会很糟糕，这是不符合社会期望的行为，它很可能反映出行动者的真实态度。三是选择自由： 如果我们知道某人从事某行动是自由选择的，我们便倾向于认为这个行为与某人的态度是对应的。如果不是自由选择的，则难做出对应推论。
上述这些归因理论都是继承海德的“朴素心理学家”的传统，把人看作是理性的，在归因上是进行因果分析的。事实上人在归因时并非总是按理性行事。D.卡内曼和A.特威斯基（1973）特别指出了这一点。他们不把人看成是“朴素心理学家”，而看成是认知经济学家，在归因上注意节约能量，走近路达到结论。卡内曼和特威斯基提出，在日常生活中人们往往利用两种启发法进行推理判断： 一是代表性启发法，二是可得性启发法。代表性启发法指人们在进行推理判断时往往选择有代表性的事例。如某地家庭都有6个孩子，多数是3男3女。问你这3男3女的出生顺序，男男男女女女和女男女男女男哪个可能性大。一般倾向于认为是后者。实际上这两种顺序有同样的可能性。因为3男3女的出生顺序有20种可能，其中类似前者的只有两个，其余18个都是混合型的，混合型有代表性。可得性启发法指易于进入头脑的信息往往被利用。如果问你班上哪个同学影响大，那么你首先想到的是那个人往往被认为影响大。可得性启发法可以解释归因上观察者和行动者的差别。对于行动者来说，情境是突出的，对于观察者来说，行动者是突出的。突出的东西容易被记住，从而容易回忆起来。这个例子也说明突出性影响归因，突出性使观察者倾向于个人归因，而行动者倾向于情境归因。
3.2.2知觉捷径
知觉捷径是指一个人在判断他人时常常走的捷径，主要包括选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应、刻板印象、期望效应等。
1. 选择性知觉
知觉的重要特征是具有选择性。任何人、物、事件的突出特点都会提高人们对其知觉的可能性，这是由于我们不可能吸收看到的一切，而是只接受某些刺激。所以，我们只能进行选择性知觉（selective perception）。
因为我们不能吸收所观察到的一切，因此我们接受到的刺激是零碎和不完整的。但是，这些零碎的信息不是被随机选取；我们的选择取决于我们的兴趣、背景、经验和态度。这种选择倾向解释了为什么你更容易注意到跟自己相同的车，为什么有些人因为做了某事而被老板申斥，而其他人做同样的事却未被注意到。选择性知觉帮助我们“快速阅读”他人，但却无法规避信息失真的风险。因为我们看到的是我们想要看的，我们可能对模棱两可的情境做出没有根据的结论。
2. 晕轮效应
晕轮效应（halo effect）又称“光环效应”、“以点概面效应”。晕轮是一种自然现象，指