第3章〓基础运营【学习目标】
知识目标了解建立社群的流程
了解如何进行社群的常规运营技能目标掌握社群搭建方法，能够搭建社群
掌握社群运营的方法【案例引导】
社群运营策划
确定好平台后，小熊的社群总算要正式步入运营环节，这时候问题又来了： 第一次该拉多少人？群规怎么定？该怎么做好群内的互动？小熊在这些问题面前犯了难。思来想去后，小熊决定先确定好自己社群的定位、目标，并且去调查同行的社群是怎么做的，之后再确定自己社群的运营方针。
首先，小熊先拆解分析了自己的建群要素。表31为小熊针对自己的情况做的要素关键词自检表。表31要素关键词自检表
圈层目的优势劣势资源学生转化变现硬笔书法实力时间不足商品货源认识朋友无成本代理经验不足打造IP资金不足通过该要素关键词自检图，小熊总结了3点建群计划： 
  主体用户是对钢笔字有兴趣的学生群体；
  需要先完善社群模式才能开始卖货；
  尽量要降低运营成本。
然后针对这三点，小熊准备通过比对竞品运营模式来思考自己该怎么做运营策划。
通过微博搜索、公众号搜索、朋友圈询问等渠道，小熊加入了4个硬笔书法的社群，发现它们各有各的玩法，有培训群、有交流群、有大神粉丝群……表32为小熊做的简版竞品分析表。第3章基础运营社群营销运营实战表32竞品分析表
群名模式内容优势劣势黄老师写字群在线课程每周三、六上课直接变现活跃度差硬笔书法交流12群纯聊天内容杂乱人数多活跃度高内容质量低雨神粉丝1群粉丝互动视频讨论+聊天用户黏性高内容质量低一起来写字互相监督每天发作品，忘了的发红包规范性强人数少通过竞品分析，小熊最后决定采用类似“一起来写字”社群的模式，通过提升群质量来提升转化率，从而降低运营成本。
【案例思考】
搭建社群不能急于求成，需要充分做好前期的准备工作。通过SWOT分析、图表分析、数据爬虫等方法做好自身优缺点和竞品的分析，构思好运营社群的策划，再着手开始运营。
运营社群不是简单地推送消息聊天或打广告就行，背后存在一套复杂的运营方法，如进行社群定位、设置阶段、完成社群常规运营、组织社群活动等。本章将对社群运营方法进行详细讲解。
第3章基础运营社群营销运营实战3.1社群定位
定位是一个社群发展的指挥棒，也是社群建立的第一步。大家有没有遇到过这样一个问题： 每个运营步骤都做得很到位，但群内的用户就是不领情。其实最主要的原因是社群定位存在问题，社群的定位和用户根本不在一个频道上。甚至有些社群的定位属于自嗨型，用主观推测代替了缜密分析，自以为是地发展社群。
社群定位是确定社群在目标市场上所处的位置，一般通过3种手段来分析，明确社群目的、竞品分析和制作用户画像，本节将进行详细讲解。
3.1.1社群目的
社群定位的一大核心就是明确社群目的，只有明确了目的才能继续策划如何去运营社群。社群目的就是指为什么要建立这个社群，通过这个社群想获得什么。每一个社群的建立都包含了卖货，提供服务、人脉、兴趣、资源交换，提升影响力等中的一个或多个目的，这是社群最基础的出发点。
1. 卖货
卖货即销售产品，也就是基于经济目标构建的社群让用户通过社群购买产品。这里的产品不只是实体商品，也包含虚拟商品，例如课程、会员、电子书等。前几年比较常见的微商群就是最典型的以卖货为目的的社群，通过批量加好友，然后拉群，再推荐商品，最终达到把货卖出去的目的。另外也有很多粉丝群、种草群、行业群也存在卖货的目的。图31是一个微商群的截图。
图31微商群
2. 提供服务
提供服务即为用户提供产品使用帮助、提供产品功能体验、对用户进行售后咨询等服务。常见的形式有产品售后群、粉丝群、课程群、会员群等。图32中左边为课程群，即购买课程后组建起的学员班级群，主要为了通知消息、交流互动、提高用户体验；右边为售后群，即购买产品后进入的客服沟通群，主要为了收集反馈、解决问题、提高用户满意度。
图32课程群（左）和售后群（右）
3. 人脉
通过社群可以丰富自己的人脉。在群里可以认识更多资深的大咖，通过和这些人的交往和交流，可以学到更多的东西，获取更多的资讯和资源。这里面包括了行业群、产业交流群、协会群等形式。图33为创业行业群，可帮助创业者快速了解最新资讯，搭建沟通交流平台。
4. 兴趣
以兴趣为目的的群是指因某种爱好、喜好或喜欢的事物而组织起来的社群。这一类社群大多数没有商业行为在其中，以情感为凝聚力，部分社群以兴趣为基础，小规模或者变相进行销售产品而获利。以兴趣为目的的社群一般活跃度和凝聚力比较高，形式也最为多样，衍生出了日更群（群员互相监督每天更新作品）、工作小组（为了某个目标而在线上协同工作，如粉丝应援策划）等社群形式。常见的兴趣类社群包括爱好群、粉丝群、交流群等形式。图34是一个针对美剧《权力的游戏》组建的兴趣群。
图33创业行业群
图34兴趣群

5. 资源交换
资源交换有点近似于以物易物的形式，群内每个人各标注出自己拥有什么资源、需要什么资源，然后找互相能匹配的人，最终实现互相满足需求的宗旨。资源包括资料、知识、实体物品、渠道、互推（互相帮助对方推广）等内容。图35是两种不同类型的资源互换社群内的真实聊天记录。
图35资源互换群
6. 影响力提升
这指的是通过扩大社群的人数提升产品和品牌知名度，为企业积累核心用户，进而扩大影响力的社群目的类型，可帮助提升企业价值。这一目的的社群主要是由企业或机构发起，一般都结合了服务、电商等目的。图36是一个创业孵化器组建的交流群，通过推送内容、组织活动、邀请分享等形式，传播企业自己的品牌，扩大自己的影响力。
图36企业品宣群
3.1.2竞品分析
竞品是指竞争对手的产品，竞品分析是对竞争对手的产品进行比较分析。竞品分析的内容可以由两方面构成： 客观和主观。客观即从竞争对手或市场相关产品中圈定一些需要考察的角度，得出真实的情况。主观是把客观的信息进行分析，判断其优缺点，从而分析出自己的策略。社群的竞品分析主要分为3个部分，确定竞品、调查竞品、分析竞品。
1. 确定竞品
做竞品分析的第一步是找到合适的竞品，那么哪些是合适的竞品呢？一般情况下，我们会选择以下两种竞品来作对比分析。
  相似竞品： 与自身的实力、影响力、类型、环境等因素相似的社群。
  顶级竞品： 在同行业内做得最好或知名度最大的社群。
这两类竞品能有效帮助运营者确定定位和运营方法。在实际应用中，我们可以通过以下步骤来确定这两类竞品。
第一步是确定目标行业提取关键词，例如教育行业的“K12”“英语”；电商行业的“淘宝”“物流”。要保证关键词之间互不重复，充分覆盖目标领域，数量为2～4个即可。
第二步是把关键词放到朋友圈、微博、抖音、公众号、百度等开放平台进行搜索，找到社群相关的个人或公众号。
第三步是进行沟通，想办法入群。这里需要尽可能加入对方全部的社群，以便于完整地了解对方的社群矩阵和社群模式。
了解了确定竞品的方法，下面通过一个案例帮助读者进一步理解如何通过关键词找到目标竞品群，如例31所示。
例31如何通过关键词找到目标竞品群
小熊确定了要做硬笔书法类社群后，开始找寻竞品社群。首先他选定“硬笔书法”“钢笔字”“社群”三个关键词。然后通过朋友圈、微博、抖音、公众号、百度、贴吧这几个渠道进行搜索。
 在微信中使用“搜一搜”功能进行搜索，选择所需要的来源，如图37所示。
图37微信“搜一搜”界面
 在微博中通过关键词搜索，寻找有一定粉丝基数的用户（不仅限于大V），通过私信或评论的方式获取联系方式，最终达到加入社群的目的。
 抖音搜索方法近似微博，也是通过搜索后加人私聊的形式来获取社群。
 百度搜索的时候最好加上时间限定，以防出现过期信息，如图38所示。
图38百度搜索界面
 贴吧以及论坛是比较早期的社群形态，可以作为备用搜索项。通过关键词搜索相应的贴吧，然后在“吧内搜索”中搜索“群”，找到社群的帖子。
多学一招： 什么是关键词
关键词源于英文keywords，特指单个媒体在制作使用索引时所用到的词汇。在互联网行业中，主要指能清晰限定范围的精准词，如“书法”“本科”“电商”。
2. 调查竞品的各类信息
找到了竞品后，下一步就是调查竞品的各类信息。通过研究社群的背景、基础信息、动作和用户满意度，可以直接获取竞品社群的整体运营模式，从中找出可以借鉴的方法和需要规避的问题。
1） 调查社群背景
社群背景主要包括社群运营方的组织架构、用户总数等。
社群运营方的组织架构包括公司、公众号矩阵、APP、网站等。其中，运营者可以向该社群的运营者直接询问公众号名称，这样就可以通过公众号认证信息查找到公司名称，接下来可以通过新榜等工具查询到该公司旗下完整的公众号矩阵规划。同样，也可以根据这种方法找到对应的APP和网站。并非每一个社群都有上述信息，运营者需要根据目标社群实际情况进行收集。
社群用户总数可以根据“用户总数=社群数×平均每个群人数”得出。其中社群数可以向管理员询问获知；平均每个群人数可以通过自行加入多个群，观察人数计算平均人数而得出。
2） 调查社群基础信息
社群基础信息包括社群管理结构、社群配套工具、用户属性、运营目的、核心优势等。
可以使用如下方法进行调查。
重点观察10个左右的群，看群内人员前几名是否有相同人员，从而推测出管理结构。同时观察是否有第三方工具或机器人辅助，这个可以直接向群管理员询问，了解社群内使用了哪些第三方的工具。获知后可以通过第三方服务的客服，深入了解功能及使用场景，从而判断自身是否需要使用。
然后可以结合所知的所有信息，综合判断该社群体系内的用户属性、运营目的、核心优势。这类信息没有标准的答案，都是基于经验和分析获知，比较依赖主观判断。分析前一定要通过网络查询、请教业内人士、主动询问等渠道积累起足够的直接经验和间接经验，这样才能分析出更加可靠的信息。
3） 调查社群动作
社群动作包括群内活动、发言规律、管理员言论、用户言论等。
可以使用如下方法进行调查。
在社群内观察一个月左右时间的运营动作，分析社群的活跃度，寻找其中的KOL（意见领袖），统计发言人数和发言时间以及运营动作的频率。从而可以判断出这个社群的运营情况和管理情况。图39是一个教育类社群内的运营活动种类。
图39某教育类社群内的运营活动
4） 调查社群用户满意度
添加群内用户为好友，通过调查问卷等形式，获取群内用户对该社群的感想、满意度和反感点等信息。
3. 分析竞品得出结论
获取足够的社群信息后，下一步就是对数据进行比对分析并得出结论。这里重点介绍两种竞品分析方法——KANO模型和SWOT分析。
1） KANO模型
KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求进行分类和优先排序的有用工具，用于分析用户需求对用户满意度的影响，可以快速为竞品构建属性模型，便于整理和总结。
KANO模型把用户满意度归纳为五类，如图310所示。
图310KANO模型五种类别示意图
(1) 基本型需求
基本型需求又称为必备型需求，是用户对服务方提供的产品或服务因素的基本要求，是用户认为产品必须有的服务或功能。当基本型需求的服务或功能无法满足用户需求时，用户满意度会下降；当其服务或功能可以满足用户需求时，用户满意度很可能还是没有提升。对于用户来说，基本型需求是基础的、毋容置疑的、理所当然的。对于这类需求，运营者应该优先去满足它，哪怕并没有太好的用户反馈。
例如主播粉丝社群，基本型需求就是一定要发布关于主播直播、活动等内容，如果没有这些内容，这个社群就失去了存在的基础。
(2) 期望型需求
期望型需求又称为意愿型需求，是指用户的满意度与服务或功能满足需求的程度成正比例的需求。其服务或功能满足用户需求的程度越高，用户满意度就越高；相反其服务或功能无法满足用户需求时，用户满意度会下降。
期望型需求是社群运营中的主体运营部分，也是保持社群活跃度和用户增速的关键性参数。经研究发现，在市场调研中，用户谈论的通常是期望型需求；在用户投诉中，大多数也是投诉期望型需求。
例如旅游类社群，期望值需求就是景点分享、旅游攻略、交通住宿等内容，在这些方面做得越好用户满意度越高，做得越差则用户满意度越低。
(3) 魅力型需求
魅力型需求又称兴奋型需求，是指用户不会明确期望的需求。详细来说，魅力型需求是用户潜在的需求，并没有直接表达出来。如果不提供相应的服务或功能，用户的满意度不会降低；而如果提供了相应的服务或功能，用户的满意度会迅速上升。
例如课程类社群，平时的内容主要是以交流和学习知识为主，但是经过调查发现用户有潜在的求职需求，然后时不时发一些招聘求职信息，使得用户满意度得到大幅提高，这就是魅力型需求。
(4) 无差异型需求
无差异型需求又称无影响需求，是指那些不管是否提供相应的服务或功能，都不会影响用户满意度的需求。运营社群时要尽量避免做与这一类需求相关的内容，以节约人力成本和时间成本。
例如在一个高数知识交流群中推送小学英语相关的知识则完全不会对用户满意度产生提升，因为小学英语和这个社群的属性及用户属性完全不相关。
(5) 反向型需求
反向型需求又称逆向型需求，是指随着该需求相关的服务或功能的增加，用户满意度反而持续地下降。最常见的反向型需求就是劣质广告，推送的频次高了会直接导致社群沦为死群。反向型需求是需要通过调查得知而尽力不提供的需求类型，也是一个很容易被忽视的类型。
例32是一个完整的通过KANO模型做竞品分析的案例，通过该案例可以进一步理解KANO模型的使用方法。
例32如何通过KANO模型做竞品分析
小熊通过各种手段找到了4个合适的硬笔书法竞品社群并加入其中。经过一个月的观察和研究，制作出表33～表36所示的4个KANO分析表。表33“黄老师写字群”分析表
需 求 类 型具体功能或服务基本型需求硬笔书法教学期望型需求硬笔书法知识、技巧、优秀作品展示魅力型需求硬笔书法相关产品推荐无差异型需求硬笔书法的发展历史反向型需求黄老师自己家零食店的广告表34“硬笔书法交流12群”分析表
需 求 类 型具体功能或服务基本型需求硬笔书法优秀作品展示期望型需求硬笔书法知识、技巧魅力型需求硬笔书法大咖分享知识无差异型需求每日话题反向型需求各类广告表35“雨神粉丝1群”分析表
需 求 类 型具体功能或服务基本型需求直播通知、视频更新通知期望型需求主播与粉丝的互动交流魅力型需求分享硬笔书法知识及技术无差异型需求粉丝之间的互动反向型需求其他主播的写字作品表36“一起来写字”分析表
需 求 类 型具体功能或服务基本型需求互相监督写字期望型需求优秀作品展示与点评魅力型需求硬笔书法知识、技巧无差异型需求硬笔书法的发展历史反向型需求各类广告小熊把这四张表的内容进行简化、整理，得出图311所示的结构并各自进行排列对比。然后小熊得出以下结论： 
 知识和技巧属于刚需，是钢笔字社群中必须要有的要素。
 产品推荐这一需求很贴合小熊的卖货需求。
 为了社群的活跃度，广告是必须禁止的。
图311竞品分析图
图311上圆点多的区域就是需求集中点，也是行业内较大的竞争点，需要有足够的差异化竞争的实力才能去做这一类的需求；而圆点少的区域是机遇点或竞品差异化要点，需要衡量自己的综合实力后选择去做这一类的需求；另外还有没有圆点的，那是主观分析后觉得有机会的“机遇需求点”。这一类需求需要经过不断的测试，从而判断这是真的机遇还是一个伪需求。在实际工作中，做KANO模型分析最好选择5～7个竞品，这样做出来的积木图特征才更加清晰，便于找出机遇和风险。
2） SWOT分析
SWOT分析即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的主要内部优势与劣势和外部机会与威胁等，通过调查列举出来并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
运用SWOT分析，可以把竞品社群进行全面、系统的分解和研究，从而通过对比，明确自己即将要做的社群的定位。下面详细介绍一下SWOT分析中的四个要素。
(1) 优势（S）
优势是指社群运营方的内部有利因素，具体包括独到的差异化优势、充足的资金储备、较高的用户黏性、大量的用户基数、丰富的人脉资源等。
(2)  劣势（W）
劣势是指社群运营方的内部不利因素，具体包括资源不足、资金不足、人力不足、管理漏洞、结构不完善等。
(3) 机会（O）
机会是指社群之外的有利因素，具体包括新技术、新商业模式、市场需求扩大、竞争对手失误等。
(4) 威胁（T）
威胁是指社群之外的不利因素，具体包括新的竞争对手、同质化社群的增加、市场规模缩小、行业政策变化、经济衰退、突发事件等。
图312是常用的企业版SWOT分析模型图。
图312SWOT分析模型图
了解完SWOT分析的理论概念，下面重点介绍一下用SWOT分析做竞品分析的具体步骤。
第一步是先要对通过观察获得的竞品信息进行整理归类，制作出各个竞品独立的SWOT表格。
第二步是整理自己社群计划中的优劣势，做出自己社群的SWOT表格。
第三步是把竞品的优势作为自己社群的劣势，把竞品的劣势对比自己社群的优势，整合进自己社群的SWOT分析表中。
第四步是参考图313做出完整的应对策略和计划。
图313SWOT分析模型图
下面通过例33来详细说明如何用SWOT分析图做竞品分析。
例33如何通过SWOT分析做竞品分析
做完KANO模型的竞品分析后，小熊为了提高精确度，准备再完成SWOT竞品分析。他首先做自己现状的SWOT图，如图314所示。
图314小熊自身现状的SWOT分析图
然后分别做了4家竞品的SWOT分析图，如图315～图318所示。
图315黄老师写字群的SWOT分析图
图316硬笔书法交流12群的SWOT分析图
图317雨神粉丝1群的SWOT分析图
图318一起来写字群的SWOT分析图
做完以上5张SWOT分析图后，小熊通过对比分析，做出了如图319所示的应对策略。其中内部分析源自自身分析，外部分析结合竞品和自身分析，4个战略则是通过观察对比竞品的运营方式获得。
图319SWOT策略图
3.1.3用户画像
在互联网逐渐进入大数据时代后，不可避免地给企业及用户行为带来一系列改变与重塑，其中最大的变化莫过于用户的一切行为在企业面前似乎都成了“可视化”的。用户的性别、年龄、喜好、职业、环境都逐渐成为一个个标签，通过大数据的对比和分析，用户的属性变得越来越清晰，用户画像也随之产生。
1. 什么是用户画像
用户画像是指建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，可以简单理解成是海量数据的标签。根据用户的目标、行为和观点的差异，将用户区分为不同的类型，然后以每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、性别、年龄、场景等描述，形成一个个用户标签。
用户画像作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计企业发展方向的有效工具，可以方便运营者具体地、标签化地、有针对性地描述用户特征，并以此作为市场分析、商业决策、精准营销的依据。通常，我们对用户进行标签化之后会得到一些精准的描述，例如25岁左右的男性，本科学历，互联网工程师，长期定居一二线城市，经常关注数码产品，喜欢玩游戏。
用户画像中大部分标签都是静态的，也就是在一定的时间范围内几乎是不会变化的，如性别、年龄、学历、职业、收入、居住地、兴趣爱好等；而像浏览习惯、用户行为等信息则会在不同时间都产生不同的分布，称为动态标签。
1） 静态标签
静态标签很多时候是通过用户的注册信息直接获得的，如我们一般在注册用户信息、填写个人资料的时候都会填写性别、出生年月、学历、职业之类的信息。
2） 动态标签
动态标签一般是基于用户真实的产品使用行为，例如对于一款产品，一个用户（一类用户）使用的频率是怎样的、在使用哪些功能、使用时间是多少……从这些行为记录信息中，我们可以得到一些非标签化但非常具体且很有用的数据。
2. 为什么要建立用户画像
1） 明确服务对象，优化社群定位
用户画像可以使社群的服务对象更加聚焦和更加专注。在互联网行业中，有很多公司存在这么一种情况： 准备搭建一个社群，希望人数越多越好，不管是男人女人、老人小孩、专家小白、大神平民……统统拉到群里来。通常这样的社群会快速崛起，也会快速消亡，转化率很低。因为不同的用户有着不同的属性，相应也会有不同的喜好。我们都知道，不可能存在一款产品可以满足所有人的需求，社群其实也是一种产品，所以也不可能有哪一种社群可以满足所有人的需求。每一个社群都是为特定目标群的共同标准而服务的，目标群的基数越大，这个标准就越低。换言之，如果这个社群是适合每一个人的，那么其实它是为最低的标准服务的，这样的产品要么毫无特色，要么过于简陋。
2） 完善社群运营，提升用户体验
用户画像可以改变以往闭门造车的运营模式，通过事先调研用户需求，设计更适合用户的社群，提升用户体验。用户画像还可以对外服务，提升盈利： 根据社群特点，找到目标用户，在用户偏好的渠道上与其交互，促成购买，实现精准运营和营销。
3） 提供便捷的运算方式
从大数据处理角度出发，标签提供了一种便捷的方式，使得计算机能够程序化处理与人相关的信息，甚至通过算法、模型能够“理解”人。当计算机具备这样的能力后，无论是搜索引擎、推荐引擎还是广告投放等各种应用领域，都将能进一步提升精准度，提高信息获取的效率。
3. 如何建立用户画像
1） 收集信息
建立用户画像的第一步是尽可能完整地收集用户信息，但是用户信息散布在互联网的各个角落，存在着时间和空间上的不确定性，无法直接通过检索或询问来获得。这个时候就需要使用一些方法来帮助收集用户信息。
图320是收集用户信息的基础逻辑，下面详细讲述收集资料的过程。
图320收集用户信息的基础逻辑
(1) 用户做了什么动作
首先要深入用户群体，去了解用户在做哪些事情，例如购买某些商品。找到了用户在做什么事后，要分析这是个体行为还是集体行为。例如一群人中只有一个人买了这本书，那这是一个个体行为，没有参考价值；如果超过一半的人买了这本书，那就是集体行为，可以作为参考。
(2) 在哪些平台做这些动作
明确了用户做了哪些动作后，要去找出他们在哪些平台上做这些动作，例如在淘宝上买书、在知乎上提问。每个平台都会有对应的用户属性，有些平台还有专门的用户分析工具，可以帮助运营者快速定位自身的用户。
(3) 留下了什么重要信息
接着要从这些平台及配套分析工具中查找出用户留下了哪些重要信息。借用法医学的罗卡定律“凡有接触，必留痕迹”，用户行为也是如此。用户只要做了事情，就肯定会有痕迹，不管是关注、点赞、评论还是留下ID，都属于用户信息。
(4) 反映用户什么特征
通过对动作、平台、线索等信息的总结归纳，可以得出用户的各类特征。例如用户大多数使用快手，可以分析出用户主体为三线城市以下的人群；用户大多数是京东PLUS会员，可以分析出用户的消费能力较强。在很多时候，查找用户留下的信息和分析对应的用户特征是同时进行的，只要把用户动作和平台导入工具，就直接可以获取用户动作和用户特征。
2） 收集资料及分析的工具
在搜集数据的时候，常常会用到各类工具，下面为大家推荐一些比较好用的资料收集和分析工具。
(1) 爬虫工具
爬虫工具是一种按照一定的规则，自动地抓取万维网信息的程序或脚本，表37是较为常见的爬虫工具。表37常用的爬虫软件
爬虫工具操作难度适 用 场 景参 考 价 格举例神箭手简单常规大型网站免费～499元/月知乎/京东八爪鱼中等结构较为简单的网站49～399元/月简单网页Python困难各类网站都可行无豆瓣造数简单基础的数据网站0～899元简单网页淘宝简单结合实际情况使用具体询价某公众号全部文章数据(2) 在线分析工具
网络上有很多在线的分析工具，可以帮助运营者获取不同平台的数据情况。下面介绍一些操作简单的工具，如表38所示。表38常用的在线分析工具
在线分析工具适 用 场 景举例新榜分析公众号环境行业公众号榜单西瓜助手分析单个公众号某公众号用户属性BlueMC分析微博博主某大V粉丝信息百度指数百度搜索指数某关键词被搜索情况(3) 其他工具
除专用工具外，还有不少渠道和工具可以帮助获取和整理信息，在这里主要介绍行业报告渠道和关键词分析工具。
行业报告平台常见的有易观、艾瑞咨询、猎豹智库、知网、百度文库等，可以获取各类行业报告、市场调查、观点见解、趋势分析。
关键词分析工具有图悦、NLPIR等，可以分析出关键词的词频、词性、词类等信息。
接下来，我们通过例34来详细说明如何通过各种软件及平台找到所需的用户信息。
例34如何找到用户信息
小熊通过竞品分析，基本确定了采用“群内监督每日打卡”的社群模式，就是每个进群的用户需要在一个月内每天坚持练习硬笔书法，并把每天的作品发至群内“打卡”，由群主进行监督。
（1）  调查用户动作
小熊做用户画像的第一步是先在各个竞品社群中调查询问用户的喜好和行为。经过研究发现，竞品社群中绝大多数人对于古诗词表现出普遍的兴趣，另外都买过硬笔书法字帖。
（2） 调查对应平台
通过对古诗词这个关键词调查，发现用户并没有集中的平台，注意力分散在微博、书籍、公众号等平台，不具有鲜明的参考性。买硬笔字帖则相对明确，大半用户都是在京东上进行购买。
（3） 调查用户所留信息并分析特征
针对硬笔书法字帖，小熊首先通过在京东上进行搜索，找出较热门商品的销售情况并进行爬虫调查。经过研究发现，商品评论内容基本和用户本身无关，没有太多的价值；而京东的会员等级直接和年消费金额挂钩，有较大分析价值，如图321所示。
把爬虫抓取出来的数据按图322所示做成饼图，可以清晰地看到PLUS会员、银牌会员和金牌会员占了极高的比例，分析得出硬笔书法社群的用户具有中高等消费能力。
另外小熊还从艾瑞咨询中查找到一份《中国零售业付费会员消费洞察》行业调查报告，如图323所示，从中获知京东PLUS会员男性较多、年龄层次偏低、学历较高、职场人员为主等信息。图321京东会员等级
图322京东爬虫分析图
图323《中国零售业付费会员消费洞察》报告的局部内容小熊分析完商品所带来的信息后，接下来打算从新媒体端切入。他把从群里、豆瓣评论、论坛里搜集来的各类标题、消息导入图悦（http://www.picdata.cn/indexb.php）中，生成高频词图，并且通过百度指数的分析完善了高频关键词图。图324所示是百度指数需求图谱。
图324“硬笔书法”百度需求图谱
然后小熊把关键词放到新榜（https://www.newrank.cn/）中进行“文章关键词搜索”，设置时间阈值为30天内，导出了搜索结果中的文章。在导出的文档中，小熊按照阅读量来进行排序，找出20个阅读量比较好的公众号进行了关注。
紧接着小熊把这些公众号放进西瓜助手（http://www.xiguaji.com/）中进行如图325的分析比对，获知了这些公众号用户的年龄、职业、消息高频词等信息。
图325西瓜助手操作的局部页面图