本书是2016 年出版的《交互与服务设计：创新实践二十课》的第2 版。五年多来，随着人 工智能、5G 网络和“互联网+”的蓬勃兴起，交互与服务设计已经成为新的设计潮流。本书立 足于后疫情时代在线服务的快速增长与生活方式的改变，从全新的视角系统深入地论述了交互 与服务设计的理论、方法、历史和实践，重点关注用户体验、情感设计、需求分析、创意心理学、 服务触点、服务经济学、原型设计、社会创新以及UI 设计等内容，其中更新的文字与图片约占 全书的1/2 。本书共7 篇20 课，内容丰富，条理清晰，图文并茂，资料新颖，每课课后均有思 考与实践题，可作为高等院校“服务设计”“交互设计”“用户研究”“界面设计”等课程的教材。 本书还提供了超过16GB 的教学资源，包括课程的电子教案、视频资料、设计组件和素材包等， 不仅适合艺术、设计、动画、媒体和广告等专业的本科生、研究生学习，也可作为设计爱好者 的自学用书。

李四达，为北京服装学院教授，中国图形图象学会数码艺术委员会委员。数字创意委员会副主任，长期从事数字媒体艺术、网络媒体设计、交互设计、动画和数码影像的教学和科研。

前 言 习总书记指出：“当今世界正经历百年未有之大变局。”今天，全球政治、经济与社会生 活正在发生重大转变，人类正面临着逆全球化、极端气候、生存危机与西方民粹主义的影响。 另一方面，新一轮科技革命也带来了前所未有的激烈竞争。这一切不仅会重构全球创新版图， 重塑全球经济结构，而且将深刻改变人类社会的生产、生活方式。当前，可持续发展已成为 全人类面临的挑战。创新产品与服务正是低碳环保，实现循环经济与绿色发展的国家战略， 也是实现“人类命运共同体”的必由之路。清华大学柳冠中教授指出：服务设计诠释了设计 最根本的宗旨，即“创造人类社会健康、合理、共享、公平的生存方式”，分享型服务设计 开启了人类可持续发展的希望之门。 需要强调的是，今天的服务设计是建筑在数字经济基础上的，借助大数据、人工智能、 智慧物联网与数字服务平台实现的新型设计形式。可用性、好用性、互动性、丰富性、体验 性、代入感、认同感以及打动心灵的情感交流正是交互与服务设计所追求的目标。数字体验 时代，家庭作坊和千人一面的服务模式日渐式微，而以用户为中心的设计日益普及。“产品 即服务”“软件即服务”等理念也逐渐深入人心。伴随着我国经济社会发展与国民财富的增长， 新型数字服务业会迈向新的台阶。而从设计理念、方法与实践上看，交互设计与服务设计是 一母所生的孪生兄弟：服务离不开交互，而交互的目标是服务，二者的共同价值都是提升用 户（顾客）的情感与需求体验。因此，无论是线上还是线下，无论是虚拟世界还是现实世界， 交互与服务设计都代表了技术（产品）服务于人类幸福的崇高目标。随着科技的发展，...