第 3版前言 新医改时代，我国社会环境日益复杂，经济不断调整，技术不断进 步，人口老龄化趋势加速，医疗服务需求出现新变化，人们的择业、就业 观念更加多样化，各种因素相互叠加正在改变着医院的发展格局。这些变 化也在改变着医疗行业各类人才的供求关系、求职和用人理念，“高端人 才”与“适宜人才”同时短缺成为医院发展的“瓶颈”，人才短缺与就业 难又似乎成为一对难以“破解”的矛盾，可以说，医院人力资源管理正面 临着有史以来最大的挑战，医院人力资源管理者必然是在困惑和探索中去 解决各种各样的现实问题，许多人力资源管理问题面临着“重新定义”。 通过查阅文献和对医院人力资源管理实践追踪调研，医院人力资源管 理思想的萌芽、系统的理论引入与工具应用始于 2000年后，从 20多年的 发展情况看，医院人力资源管理仍然处于逐步探索、不断实践、持续完善 的过程。《医院人力资源管理》第 1版从 2017年出版，到 2020年出版第 2版，至今已经过去了 6年多的时间，在 6年多的时间里，一些新的理论、 新的工具与方法被引入医院人力资源管理实践，我也积累了一些新的咨询 案例，加之提升医院各层级管理人员乃至全员的领导力成为近几年医院管 理界的共识，故在原 9章内容的基础上，第 3版增加了第 10章《领导与 文化：医院人力资源管理中的领导力与文化建设》。在本书的修订过程中， 我细细回味了自己 33年医院管理的职业生涯经历，也再次反复查阅相关 文献和阅读医院人力资源管理的实践案例，我觉得本书可以说是对过去 20 余年医院人力资源管理实践的提炼与总结，所选用的案例也具有比较好的 代表性，希望本书能够成为回顾过去 20年医院人力资源管理发展历程的 重要资料。从某种意义上，让它具备一定的史料价值，这也是在这个时间 节点重新修订本书的一个主要想法。 最近这两年，我的妻子已经从医生的岗位退休，女儿也在英国的一所 医院人力资源管理 (第 3版 ) 大学商学院担任了老师，讲授人力资源管理与组织行为学课程。景惠医院管理顾问 机构从最初的景惠管理研究院延伸出五个法人组织，并且全面完成了股份制改革， 我这位董事长、院长也成了真正的“挂名首脑”。自己的工作主要集中于三个方面： 一是继续为全国各大学主办的医院管理高级研修班、各种医院管理学术会议和医院 讲授医院管理课程；二是定期为景惠医院管理顾问团队进行能力提升培训与成长辅 导；三是参与一些医院管理课题的研究与撰写著作，且甚是喜欢将自己的管理实践 经验撰写成文章或著作，偶尔也会有感而发写作一些散文与诗歌，这样就可调剂出 一些时间“游山玩水”，似乎如我所愿，真的可以过上一种行走、写作与思考的生活 了。由此，我特别感恩父母言传身教，给了我朴实、宽松、温暖的成长环境；感谢 妻子 30多年来对我所从事工作的理解与支持；感谢女儿因为对父亲职业的欣赏与喜 爱而选择了人力资源管理的教学与研究；感谢景惠团队的所有成员和我一起为景惠 赋能并齐心协力地践行景惠的价值观和维护着景惠的声誉，在社会急遽变革的时代 和我一起参与、见证了中国医院的改革与发展；感谢为我进行人力资源管理学习与 实践提供平台的医院院长和医院管理者们；感谢清华大学出版社在 2021年和 2022 年出版了由我担任总主编的“医院人力资源管理书系”，让医院人力资源管理知识体 系更加完备，让广大医院人力资源管理者有了更加系统的专业书籍，所有这些，都 凝聚成了我人生成长与成熟过程中无以言表的感动与激励，凝聚成了我能够坚守这 份事业持久的内心动力和不竭的精神源泉。回首 30余年的医院管理职业经历，尤其 是这 20年的医院管理咨询与培训经历，让我的人生充满了机遇、挑战、困惑、满 足、欢乐与喜悦，由此，我要向亲人们和志同道合的朋友们致敬！向自己所从事的 职业致敬！向自己过往的人生致敬！ 未来，我将依然以一位医院人力资源管理领域的学习者、实践者、执着前行者 的身份与同道们一起学习，一起成长，一起助力医院人力资源管理学科的成熟与发 展，持续探索什么样的管理模式能够让医务人员愉悦地工作，能够让医院持续地发 展，能够让患者获得安全与有效的医疗，这些美好的愿景，依然需要同道们一起不 懈地努力！ 张　英　 2024年 1月于广州 第 2版前言 医院人力资源管理的理论体系在不断完善，实践案例也越来越丰富， 从业者的职业化管理水平也在持续提高，但医院人力资源管理所面临的问 题却越来越多，解决难度也越来越大，这应该与整个社会的经济结构转 型、社会组织模式转换、个体意识觉醒等诸多因素相关。医院人力资源管 理思维的转变和管理体系的构建也不再是“孤岛”事件，今天的医院人力 资源管理已经与社会环境、宏观政策、人们的价值取向、生活方式密切 相关，要求医院人力资源管理的模式和技术必须能够将变化视为常态， 通过敏捷的反应来适应各种变化，进而提升整个人力资源管理系统的有 效性。 《医院人力资源管理》自 2017年出版以来，已印刷多次，受到了医院 人力资源管理者的认可，也获得了许多关于进一步修订和完善这本书的建 议。3年间，我带领团队又完成了 100多家医院的人力资源管理咨询，这 3年与十几年前相比，已经明显地感觉到医院人力资源管理的许多问题不 单单是技术层面的问题，依靠梳理制度、职责、流程，建立绩效指标体系 和进行薪酬分配，已经不能解决医院人力资源管理中存在的根本性“症结” 问题，必须从战略层面思考如何构建医院人力资源管理体系，比如如何同 核心专家建立“伙伴关系”，如何建立以核心专家为中心的组织结构体系， 如何对团队进行授权，如何通过业务体系设计“外包”非核心业务，如何 在满足个人合理需求的基础上，设计内容丰富，充满人文关怀的“薪酬 包”，如何在有效的激励机制、约束机制的基础上，建立更有活力的合作 机制、平台机制等，基于以上的思考，本着既能着眼未来，又能操作落地 的原则，在第 1版《医院人力资源管理》的基础上，对书中部分章节的内 容进行了修改、补充和完善，同时也增补了个别咨询案例，以期望本书能 够适应医院人力资源管理形势的变化和人力资源管理从业者的学习及工作 医院人力资源管理 (第 3版 ) 需要。 今年正好是我从事医院管理工作的第 30年，期间有 25年在从事医院人力资源 管理工作，而这期间又有 18年同时在从事着医院管理咨询与培训工作， 18年中有 13年在专职从事医院管理咨询与培训工作。在医院管理咨询与培训生涯中，主持完 成了 300多家医院的人力资源管理咨询，有 50多万医务人员听过我的“医院人力资 源管理”课程。因此，本书中有关医院人力资源管理的理念、思维、案例等，很多 都是来源于一线医务人员和医院人力资源管理工作者的启迪，是他们为我提供了实 践的机会，激发了我持续学习和研究医院人力资源管理的兴趣，可以说，实践是思 想的源泉。景惠管理研究院的管理咨询团队常年深耕医院一线，以让人敬佩的职业 素养和敬业精神，完成了一个又一个的咨询案例，为医院人力资源管理体系的规范 化、系统化、理论化做出了很大的贡献。对于这些在医院人力资源管理第一线的默 默耕耘者，我深表感谢和敬意。 医院人力资源管理除了重视建章立制外，更需要思考如何建立有效的“驱动” 机制，通过激发、“诱惑”等措施让广大员工自我赋能，发展自我驱动力和内在责任 感，这样，作为知识型组织的医院才能焕发出强劲的生命力。而这些课题的研究还 有待深入，也需要能有经得住推敲和推广的案例。 已经发展了 20年的医院人力资源管理依然需要不断地规范、完善、创新和升 华，我们这些跋涉者依然任重而道远。未来可期，同道们一起努力！ 张　英　 2020年 8月于广州 第 1版前言 当今社会人们价值观念和生活方式的转变远比我们想象得要快，这势 必渗透到生活和工作的各个方面。医院组织结构和管理模式也在悄然发生 变化，不断变化的外部环境为医院人力资源管理工作带来了新的问题与挑 战。医院投资主体的多元化，医生自由执业意识的觉醒和配套政策的完 善，医务人员对个人薪酬期望的不断提高以及对个人价值实现的愿望，医 保管理部门对医疗费用的持续管控，医务人员流动性的增强等多种因素的 叠加都要求医院领导者必须从战略的高度来重视人力资源管理工作，并将 人力资源管理工作融入医院管理的每一个环节，让人力资源这一最核心的 资源发挥出最大的效用。 在 20余年的医院人力资源管理实践、研究、教学与咨询工作中，我深 感建立规范、系统的人力资源管理体系对于提升医院整体管理水平和提高 医疗服务质量的重要性，而培养一支职业化的医院人力资源管理队伍则尤 为重要。本书正是基于这样的考虑，从引导医院人力资源管理者建立职业 化管理思维、借鉴人力资源管理的前沿理论、掌握人力资源管理的实用工 具入手，比较全面、系统地介绍了人力资源管理各个模块的内容，并对各 模块之间如何相互关联进行了阐释。 近十几年来，国内十余所大学主办的医院管理高级研修班都曾邀请我 讲授“医院人力资源管理”课程。在国家和地方的卫生行政主管部门、专 业协会和有关研究机构举办的医院管理培训班上，我也经常讲授与人力资 源管理有关的专题课程，起初主要是借鉴企业人力资源管理的一些理论和 工具，当时大部分医院管理者普遍缺乏基本的管理知识，在接触到一些新 概念时都会备感新鲜，但随着时间的推移，概念性的东西已很难再提起他 们的兴趣。在授课中我也深深地体会到：纵然企业人力资源管理的理论性 和学术性已是相当的科学和严谨，许多企业的人力资源管理案例也已经成 医院人力资源管理 (第 3版 ) 为经典，但在医院里真正能付诸实施的却不多，医院人力资源管理和企业人力资源 管理的思维与方法也相差甚远，这些问题给我带来困扰的同时也带来了想深入研究 的兴趣，促使我去思考，使我从医院人力资源管理的实践者变成了研究者、教学者 与咨询者。在我 40岁之际，离开所工作的医院创办了景惠管理研究院，从此专注于 医院人力资源管理的研究与探索。如果把从 33岁开始兼职做的一些咨询案例和带领 景惠管理研究院咨询团队所做的案例纳入一起计算，至今已经完成了 200余家医院 的人力资源管理咨询，而本书正是这 200余家医院人力资源管理咨询实践的结晶与 成果。在有了写作《医院人力资源管理》这本书的想法时，我就力争要写得既有一 定的理论性和学术性，还要更注重实践性和可操作性。因此，书中除了对一些基本 概念和理论的阐释外，更侧重于常用人力资源管理工具的具体应用和我亲自实施的 一些咨询案例的介绍。为了全面展现医院人力资源管理的实践成果，书中每一章后 都附有一个我带领景惠管理研究院咨询团队实施的咨询案例，虽然不尽完美，而且 还有许多工作需要做得更加深入和细致，但这些医院已经成为引入规范的医院人力 资源管理体系后的实际受益者，希望这些案例能够给同行带来一些启迪和思考。 随着社会的发展和医院管理水平的不断提升，本书自然也会有许多不能满足医 院人力资源管理者需求的地方，希望今后能有机会进行新的补充与完善，以使本书 能够持续不断地为医院人力资源管理者提供帮助。 张　英　 2017年 5月于广州

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