目    录

第一章  员工培训概述 1

　　第一节  员工培训的概念与特征 2

　　第二节  员工培训的作用 7

　　第三节  员工培训的历史演变 11

　　第四节  员工培训的发展趋势 14

　　第五节  培训师职业 16

　　本章小结 23

　　思考练习题 24

　　培训游戏：活跃现场气氛 25

　　学以致用：是否考证 25

　　案例分析：微软客户支持工程师的培训 25

　　本章参考文献 26

第二章  培训需求分析 27

　　第一节  培训需求分析概述 27

　　第二节  培训需求信息的搜集方法 31

　　第三节  培训需求分析的方法 38

　　第四节  培训需求分析的结果及其应用 49

　　本章小结 51

　　思考练习题 52

　　培训游戏：后空翻 52

　　案例分析2-1：摩托罗拉公司的员工培训与培养系统 53

　　案例分析2-2：杜邦个性化培训 54

　　本章参考文献 54

第三章  培训类型 56

　　第一节  岗前培训 57

　　第二节  在职培训 66

　　第三节  脱岗培训 72

　　本章小结 77

　　思考练习题 78

　　培训游戏：破冰游戏 78

　　案例分析3-1：奥的斯公司新员工培训发展方案 79

　　案例分析3-2：海尔员工在职培训的三个阶段 80

　　本章参考文献 81

第四章  培训计划与项目设计 82

　　第一节  培训计划概述 83

　　第二节  培训项目设计概述 89

　　第三节  培训项目设计过程 94

　　本章小结 98

　　思考练习题 98

　　培训游戏：策划一次培训 99

　　案例分析4-1：恒伟公司的员工培训计划 99

　　案例分析4-2：菲亚特集团的国际毕业生项目 100

　　本章参考文献 101

第五章  培训的实施与管理 102

　　第一节  培训师的选拔与管理 103

　　第二节  培训实施前的准备工作 115

　　第三节  培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理 123

　　第四节  员工培训的风险防范 129

　　本章小结 135

　　思考练习题 136

　　培训游戏：克服演讲培训恐惧 136

　　案例分析5-1：松下公司这样培训商业人才 137

　　案例分析5-2：西门子这样培训人才 138

　　本章参考文献 140

第六章  成人学习理论 141

　　第一节  成人学习者 142

　　第二节  成人学习理论 146

　　第三节  学习风格 161

　　第四节  成人学习理论在员工培训与开发上的应用 169

　　本章小结 172

　　思考练习题 173

　　培训游戏：代号接龙 173

　　案例分析6-1：奇瑞公司的非正式学习 174

　　案例分析6-2：心理测试——学习风格 176

　　本章参考文献 177

第七章  培训方法 179

　　第一节  培训方法概述 180

　　第二节  培训的主要方法 184

　　第三节  培训方法的比较与选择 201

　　本章小结 207

　　思考练习题 208

　　培训游戏：微软的智力题 208

　　案例分析7-1：国美——1200名店长的成功之路 208

　　案例分析7-2：戴尔的员工发展框架：“70-20-10” 209

　　录像教学：魔鬼训练营 210

　　本章参考文献 210

第八章  培训成果转化 212

　　第一节  培训成果转化概述 213

　　第二节  影响培训成果转化的因素 215

　　第三节  促进培训成果转化的途径 221

　　本章小结 228

　　思考练习题 228

　　培训游戏：思维方式转换培训 229

　　学以致用：学习转化 229

　　案例分析8-1：为何用心良苦只换来员工不满——培训费只买来“轰动效应” 229

　　案例分析8-2：饮料企业培训案例比较 230

　　本章参考文献 231

第九章  培训效果评估 233

　　第一节  培训效果评估概述 234

　　第二节  培训效果评估理论 238

　　第三节  培训评估的流程与实施 258

　　本章小结 266

　　思考练习题 267

　　培训游戏：看不见与说不清 267

　　学以致用 268

　　案例分析9-1：希尔斯公司提供的培训项目 268

　　案例分析9-2：T 公司的培训评估 268

　　本章参考文献 271

第十章  员工开发 273

　　第一节  员工开发概述 274

　　第二节  员工开发的战略与规划 278

　　第三节  开发员工的能力 282

　　第四节  开发有效管理者 290

　　本章小结 304

　　思考练习题 304

　　培训游戏：我还能做什么 305

　　学以致用 305

　　案例分析10-1：开发管理者的必要性 306

　　案例分析10-2：采用教练指导法培养首席执行官 306

　　本章参考文献 307

第十一章  职业生涯管理 309

　　第一节  职业生涯管理概述 309

　　第二节  员工职业生涯规划与管理 315

　　第三节  组织职业生涯规划与开发 332

　　本章小结 341

　　思考练习题 341

　　培训游戏：拍卖你的生涯 341

　　学以致用 342

　　案例分析11-1：员工为何离职 343

　　案例分析11-2：一位名牌大学博士的苦恼 343

　　本章参考文献 344

第十二章  企业培训外包 345

　　第一节  企业培训外包概述 346

　　第二节  培训外包的实施和管理 350

　　第三节  培训外包的风险管理 360

　　第四节  企业培训外包的发展现状与前景 366

　　本章小结 369

　　思考练习题 370

　　培训游戏：不考试的测试 370

　　学以致用：是否外包 371

　　案例分析12-1：外包的可行性和必要性分析 371

　　案例分析12-2：培训的取舍 373

　　本章参考文献 374

参考答案 376

员工培训与开发

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