第1章秘书工作案例分析综述

11关于秘书

12关于秘书案例

13关于秘书案例教学

第2章秘书职业修养

案例1“秘书综合征”

案例2用什么方式说话，永远比说些什么更重要

案例3真实的谎言

案例4不速之客

案例5先来后到

案例6和睦相处

案例7老总的身份证

案例8郭秘书的为难事

案例9同学聚会上的炫耀

案例10林秘书的问题在哪里

案例11不知该说什么好

案例12被“炒鱿鱼”的林秘书

案例13秘书与秘书之间

案例14秘书与领导之间

案例15谁的功劳

案例16打扮自己

案例17说话得体

案例18说话艺术

案例19表现得体

案例20如此协调

案例21接待效应

案例22自我推销

案例23自我表功

案例24大罐子洒油，满地捡芝麻粒

案例25抢占风头

案例26不吃独食

案例27情商

案例28保持亲和

案例29化解忌妒

案例30真我风采

秘书工作案例及分析(第2版)目录第3章秘书职业基本素养

案例31赠人玫瑰，手有余香

案例32把握分寸

案例33工作伦理

案例34祸从口出

案例35用输去赢

案例36慎用网络

案例37差旅服务

案例38终身学习

案例39“史上最强女秘书”

案例40将心比心

案例41危机意识

案例42公司角度

案例43远离矛盾

案例44做事周到

案例45恭敬“二把手”

案例46保持个性

案例47应聘细节

案例48注重细节

案例49适应老板

案例50甘当“丫环”

案例51学会挡驾

案例52忠诚员工

案例53昨天完成

案例54不耻下问

案例55汇报

案例56充电

案例57活出风采

案例58职业警惕

案例59居安思危

案例60留心皆学问

案例61上司隐私

案例62打小报告

案例63诚恳道歉

案例64爱心存折

案例65懂得忠诚

案例66办公室来的时髦女士

案例67来的都是客

案例68压力释放

案例69秘中之秘

案例70秘书的装束

案例71小技有余

案例72叶副总经理的风流韵事

案例73一碗臭豆腐失掉升职机会

案例74我还能做什么

案例75急性子老总

案例76细致观察

案例77会议运作

案例78忍辱负重

案例79激将法

案例80直觉判断

第4章秘书工作能力

案例81错位

案例82好心做了坏事

案例83“璞玉”的变化

案例84要不得的介绍

案例85接电话的技巧

案例863日与13日

案例87微波炉风波

案例88接待美国客人

案例89送什么礼物好呢

案例90思虑周到的佟秘书

案例91难熬的西餐宴会

案例92和谐的办公环境

案例93合理的办公布局

案例94多样的办公模式

案例95朋友与原则

案例96难道发一张白纸吗

案例97为什么受到了批评

案例98“网痴”秘书

案例99会操心的李助理

案例100自找的辛苦

案例101到底是谁的错

案例102猪八戒照镜子

案例103“长袖善舞”的陈秘书

案例104自作聪明的回答

案例105称职的“管家婆”

案例106了如指掌的赵秘书

案例107小毛的错误

案例108疲于应付工作的张秘书

案例109受欢迎的女秘书

案例110为什么林助理的功劳最大

案例111林秘书是否也有责任

案例112张秘书的麻烦

案例113“五一黄金周” 期间的培训班

案例114十周年庆祝大会的邀请工作

案例115会议室的协调安排

案例116会议要是能重开一遍就好了

案例117表彰大会的会场布置和座次安排

案例118林市长坐哪儿呢

案例119联欢晚会会场的选择

案例120会议检查工作

案例121会议接站工作

案例122令人满意的会议餐饮工作

案例123想当然的何秘书

案例124刘助理这样处理恰当吗

案例125如何保证会议按计划进行

案例126突发事故的应对

案例127失火现场的两个秘书

案例128李秘书的返程工作

案例129会场清理工作

案例130弄巧成拙

案例131庆祝招待会上

案例132喜事差点儿变成丧事

案例133高秘书的会后总结工作

案例134怎样写才是正确的

案例135懒婆娘的裹脚布

案例136如此写请示

案例137写总结的秘诀

案例138如此简报

案例139会议记录和会议纪要的关系

案例140林秘书的感受

第5章办公自动化

案例141效率至上

案例142打印机“松口”记

案例143哪个更需要更新

案例144长发飘飘

案例145艾欣遇难题

案例146Word的妙用

案例147虚惊一场

案例148“不翼而飞”的图片

案例149消失的报表

案例150巧合

案例151我也需要培训吗

案例152如此摄像

案例153优化也会出麻烦

案例154捷径

案例155卡纸的传真机

案例 156如此重启为哪般

案例157电脑也须勤清理

案例158“贴心的”Word

案例159小技巧，赢人心

案例160丢失的报告

案例161病毒也“偏心”

案例162贪小便宜吃大亏

案例163安检文件

案例164恼人的移动硬盘

案例165作怪的相机

案例166电脑“罢工”

案例167清洁有方

案例168累坏的光驱

案例169“打架”的设备

案例170拼命三郎

案例171头疼医脚

案例172张冠非李戴

案例173忙碌的刻录机

案例174企业是我家

案例175变亮的照片

案例176让Word守口如瓶

案例177变瘦的硬盘

案例178不打不干活

案例179发脾气的电表

案例180办法从哪儿来

第6章秘书工作艺术与技巧

案例181如何接待上访者

案例182幸运还是不幸

案例183做秘书也要有“三头六臂”

案例184谁的责任

案例185她比我强什么

案例 186这是谁的成功

案例187智商与情商，哪个更重要

案例188实话是否实说

案例189竞争还是退让

案例190不同的领导，不同的交往方式

案例191谁的工作

案例192美丽的烦恼

案例193随便说话惹的祸

案例194回来的笔记本

案例195自找麻烦的胡统

案例196新公司的新礼仪

案例197李主任为什么离开

案例198如何面对难缠的同事

案例199看见还是没看见

案例200“三朵金花”的失败

案例201是否应该参与

案例202对待爱占小便宜的同事

案例203跳槽的尴尬

案例204当领导发脾气的时候

案例205王秘书的苦恼与快乐

案例206挡驾之过

案例207玩笑的尺度

案例208如何就经济问题与领导沟通

案例209老总为什么喜欢她

案例210如何提出加薪

案例211远近亲疏的尺度

案例212脚正也怕鞋歪

案例213他们为什么误会我

案例214细致周到的妙处

案例215这是谁的工作

案例216一失足成千古恨

案例217“小蜜”不再甜

案例218微笑天使

案例219领导斗争之中的牺牲品

案例220赞美的力量

案例221好马巧吃回头草

案例222寻找沟通的契机

案例223扮猪吃老虎

案例224如何运用领导给你的权力

案例225从丑小鸭到白天鹅

案例226拒绝的美丽

案例227男秘书的发展空间

案例228握手的礼仪

案例229关键时候的选择

案例230无意泄密

第7章秘书工作案例集锦

案例231如此讲话

案例232他是这样的取代

案例233热情的曲哲

案例234玻璃板下铭记

案例235郑秘书的意志从哪儿来

案例236逃离“现场”的老外

案例237游移不决

案例238救急

案例239“改口”的机器

案例240拒绝

案例241会议文件

案例242作废的工作意见

案例243成长中的秘书

案例244克隆的困难补助

案例245挨训的主任

案例246酒殇

案例247忙碌的秘书

案例248表现

案例249认真而粗心的金越

案例250飞来飞去的发票

案例251迷失的意向

案例252会议进行时

第8章秘书国家职业资格鉴定案例分析

81命题思路

82案例分析试题分析示例

83案例分析(情景录像)分析与评述

第9章秘书国家职业资格鉴定案例分析模拟试题及参考答案

91秘书国家职业资格鉴定五级模拟试卷情景录像脚本

92秘书国家职业资格鉴定四级模拟试卷情景录像脚本

93秘书国家职业资格鉴定三级模拟试卷情景录像脚本

94秘书国家职业资格鉴定二级模拟试卷情景录像脚本

附录A秘书国家职业标准(2006年版)

附录B国家行政机关公文格式（节录）

附录C国家行政机关公文处理办法

附录D公文常用词汇

附录E应用文写作常用词语释义

附录F国务院公文主题词表

附录G中华人民共和国档案法

参考文献