第一部分  导论 1

第1章  运营管理 2

第2章  运营与供应链战略 20

第3章  产品设计 40

第二部分  流程设计 59

第4章  流程选择 60

第5章  服务流程设计 84

第6章  流程分析 106

第三部分  质量 157

第8章  质量管理 158

第四部分  产能和生产计划 213

第10章  供应链管理 214

第11章  预测 241

第12章  能力计划 275

第13章  进度控制 313

第五部分  库存管理 361

第15章  独立需求和库存管理 362

第六部分  案例研究 423

附录 539

图片归属 541