导论管理技能的关键角色
胜任的管理者的重要性
有效管理者的技能
关键管理技能
管理技能是什么
提高管理技能
技能开发的一个途径
领导和管理
本书的内容
本书的结构
练习和应用
多样性和个体差异
小结
补充材料
诊断调查和练习
评分要点与对比数据
管理技能的个人评估
要成为优秀的管理者需要具备哪些素质
SSS软件公司公文筐练习
第Ⅰ篇个人技能
第1章开发自我意识
技能评估
自我意识的诊断调查
技能学习
自我意识的关键维度
自我意识之谜
理解和识别个体差异
自我意识的重要领域
小结
行为指南
技能分析
涉及自我意识的案例
技能练习
通过自我表露提高自我意识的练习
技能应用
提高自我意识技能的活动
评分要点与对比数据
自我意识评估
情商评估
问题定义测验
认知风格指标
内外控量表
模糊耐受性量表
核心自我评估量表
第2章个人压力管理
技能评估
压力管理的诊断调查
技能学习
改善压力和时间的管理
压力的主要元素
管理压力
消除压力源
提高弹性
暂时减轻压力的技巧
小结
行为指南
技能分析
涉及压力管理的案例
技能练习
长期和短期的压力管理的练习
技能应用
提高压力管理技能的活动
评分要点与对比数据
压力管理评估
时间管理评估
A型人格问卷
社会再适应量表
个人压力源
第3章创造性和分析性地解决问题
技能评估
创造性问题解决的诊断调查
技能学习
解决问题、创造性和革新
分析性问题解决的步骤
分析性问题解决模型的局限性
创造性问题解决的障碍
培养创造性的多种途径
概念障碍
突破概念障碍
跨文化告诫
运用问题解决技术的建议
鼓励创新
小结
行为指南
技能分析
涉及问题解决的案例
技能练习
打破概念障碍的应用练习
技能应用
创造性问题解决的活动
评分要点与对比数据
创造性问题解决
你的创造性如何
革新意识量表
创造性风格评估
打破概念障碍技能练习
创造性问题的答案和解决方案
第Ⅱ篇人际关系技能
第4章通过支持性沟通建立关系
技能评估
支持性沟通的诊断调查
技能学习
建立积极的人际关系
有效沟通的重要性
什么是支持性沟通
辅导和咨询
支持性沟通的原则
个人管理面谈
跨文化告诫
小结
行为指南
技能分析
关于建立积极关系的案例
技能练习
诊断沟通问题和促进了解的练习
技能应用
支持性沟通活动
评分要点与对比数据
支持性沟通
沟通风格
诊断问题和促进理解技能练习
第5章获得权力和影响力
技能评估
获得权力和影响力的诊断测量
技能学习
建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力
权力的平衡观点
获得组织权力的策略
将权力转变为影响力
小结
行为指南
技能分析
涉及权力和影响力的案例
技能练习
获取权力的练习
有效地运用影响力的练习
抵制不需要的影响企图的练习
技能应用
获得权力和影响力的活动
评分要点与对比数据
获得权力和影响力
使用影响策略
抵制不必要的影响企图技能练习
第6章激励他人
技能评估
激励他人的诊断调查
技能学习
增进动机和绩效
诊断工作绩效问题
提高个人能力
培育激励的工作环境
有效激励计划的要素
小结
行为指南
技能分析
涉及动机问题的案例
技能练习
诊断工作绩效问题的练习
改造不可接受的行为的练习
技能应用
激励他人的活动
评分要点与对比数据
诊断低绩效并提高动机
工作绩效评估
改造不可接受的行为的技能练习
第7章冲突管理
技能评估
冲突管理的诊断调查
技能学习
人际冲突管理
诊断人际冲突的类型
选择适当的冲突管理策略
通过协作方式解决人际冲突
小结
行为指南
技能分析
涉及人际冲突的案例
技能练习
诊断冲突来源练习
选择适当的冲突管理手段练习
解决人际冲突练习
技能应用
改善冲突管理技能的活动
评分要点与对比数据
人际冲突管理
冲突处理策略
解决人际冲突技能练习
第Ⅲ篇团队技能
第8章授权与委派
技能评估
授权和委派的诊断调查
技能学习
授权与委派
涉及授权的管理困境
授权的含义
授权的历史根源
授权的维度
怎样进行授权
授权的限制因素
委派工作
跨文化告诫
小结
行为指南
技能分析
涉及授权和委派的案例
技能练习
练习授权
技能应用
有关授权和委派的活动
评分要点与对比数据
有效的授权与委派
个人授权评估
决定授权技能练习：对“一个紧急要求”的分析
生化战争分析技能练习
第9章建设有效的团队与团队合作
技能评估
建设有效团队的诊断调查
技能学习
开发团队及团队合作
团队的优势
团队发展
领导团队
团队成员
小结
行为指南
技能分析
涉及建设有效团队的案例
技能练习
建设有效团队的练习
技能应用
建设有效团队的活动
评分要点与对比数据
团队开发行为
诊断团队建设的需要
第10章领导积极的变革
技能评估
对领导积极变革的诊断性调查
技能学习
领导积极的变革
变革无处不在，且愈演愈烈
对框架的需求
趋向稳定性
领导积极的变革的框架
小结
行为指南
技能分析
领导积极变革的案例
技能练习
领导积极变革的练习
技能应用
领导积极变革的活动
评分要点与对比数据
领导积极的变革
得自他人的最佳自我反馈练习
马基雅维里主义量表——MACH IV
技能分析：艾柯卡在克莱斯勒的改革——1979－1984年
第Ⅳ篇具体沟通技能
补充内容A制作口头报告和书面报告
技能学习
进行口头报告和书面报告
有效报告的关键要素
小结和行为指南
技能练习
练习进行有效的口头沟通和书面沟通
观察员反馈表
补充内容B实施面谈
技能学习
计划和实施面谈
组织面谈的特定类型
小结和行为指南
技能练习
实施特殊目的面谈的练习
样例1与克里斯·雅各布森的面谈
附表1Smith Farley保险公司
附表2数据处理（DP）面试指南
附表3简历
附表4简历
附表5简历
补充内容C召开会议
技能学习
召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导
有效会议的5 P
给小组成员的建议
小结和行为指南
技能练习
召开会议的练习
第Ⅴ篇附录
术语表
参考文献
译后记
