前言......................................................XIX

作者简介..................................................XXV

第1篇　战略性零售管理概览.......................................1

第1章　零售业简介...........................................3

第2章　建立并维系零售中的关系..............................27

第3章　零售业战略规划......................................57

第2篇　形势分析................................................99

第4章　按所有权划分零售机构...............................101

第5章　按店铺战略组合划分零售机构.........................123

第6章　网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式.............147

第3篇　选择目标顾客与收集信息.................................187

第7章　识别和了解消费者...................................189

第8章　零售信息的收集与处理...............................215

第4篇　商店选址...............................................247

第9章　商圈分析...........................................249

第10章　店址选择..........................................275

第5篇　零售企业管理...........................................307

第11章　零售组织与人力资源管理............................309

第12章　运营管理：财务部分................................335

第13章　运营管理：业务部分................................355

第6篇　商品经营管理与定价............................................381

第14章　制订商品计划.............................................383

第15章　实施采购计划.............................................411

第16章　商品的财务管理...........................................437

第17章　零售定价.................................................463

第7篇　顾客沟通......................................................501

第18章　建立和维持零售形象.......................................503

第19章　促销战略.................................................529

第8篇　总结..........................................................565

第20章　零售战略的整合与控制.....................................567

附录：零售职业...................................................597

术语表...........................................................605

尾注.............................................................621

人名索引.........................................................633

主题索引.........................................................641