第一部分 基 础 篇

单元一 讲述   /3

单元二 解说   /7

单元三 评说   /16

单元四 讲话   /21

单元五 演讲   /27

单元六 交谈（上）   /40

单元七 交谈（下）   /46

单元八 辩论   /55

单元九 倾听   /64

单元十 非语言沟通   /75

第二部分 实 践 篇

单元十一 称呼   /95

单元十二 介绍   /101

单元十三 电话交谈   /107

单元十四 接待   /113

单元十五 交友沟通   /119

单元十六 团队沟通   /127

单元十七 求职面试沟通   /137

单元十八 与上级沟通   /150

单元十九 与同事沟通   /156

参考文献   /163