目录

第一章道德与法律1

第一节道德的一般原理2

一、 道德的概念与本质2

二、 道德的功能和社会作用4

第二节法律的一般原理5

一、 法律的概念和本质6

二、 法律的职能和作用7

三、 社会主义法律与道德的关系8

四、 法治与德治10

【本章小结】13

【实训案例】13

【实训课堂】14

第二章金融职业道德15

第一节职业道德16

一、 职业道德的含义16

二、 职业道德的特征与作用17

三、 职业道德基本规范18

四、 社会主义职业道德的一般要求22

第二节金融职业道德概述22

一、 金融职业道德的形成和发展23

二、 金融职业道德的特点和基本规范要求24

三、 金融职业道德建设25

四、 社会主义金融职业道德素质的养成26

第三节银行职业道德27

一、 银行业从业人员职业操守概述27

二、 银行业从业基本准则28

三、 银行业从业人员与客户28

四、 银行业从业人员与同事31

五、 银行业从业人员与所在机构31六、 银行业从业人员与同业人员32

七、 银行业从业人员与监管者33

八、 附则33

第四节保险职业道德34

一、 保险职业道德概述35

二、 保险职业道德的基本规范36

第五节证券职业道德39

一、 证券职业道德规范概述40

二、 证券从业人员职业道德规范42

三、 证券从业人员的行为准则43

【本章小结】46

【实训案例】47

【实训课堂】47

第三章礼仪概述49

第一节礼仪与修养49

一、 礼仪的含义50

二、 礼仪的特性51

三、 礼仪与修养52

第二节礼仪的起源及演变53

一、 礼仪的萌芽时期（公元前5万年—公元前1万年）53

二、 礼仪的草创时期（公元前1万年—公元前22世纪）54

三、 礼仪的形成时期（公元前21世纪—公元前771年）54

四、 礼仪的发展、变革时期（公元前770—公元前221年，东周时期）54

五、 礼仪的强化时期（公元前221—公元1796年）55

六、 礼仪的衰落时期（1796—1911年）56

七、 现代礼仪时期（1911—1949年，民国时期）56

八、 当代礼仪时期（1949年至今）56

第三节现代礼仪的功能与原则57

一、 现代礼仪的功能57

二、 现代礼仪的原则58

【本章小结】59

【实训案例】59

【实训课堂】60

第四章金融从业人员个人礼仪61

第一节个人礼仪概述62

一、 个人礼仪62

二、 个人礼仪的作用63

三、 加强个人礼仪的培养与实践64

第二节仪容仪表礼仪68

一、 个人仪容仪表的概念68

二、 金融行业个人仪容仪表礼仪的要求69

三、 金融仪容仪表礼仪的主要方面69

第三节服饰仪态礼仪74

一、 服饰与着装75

二、 仪态与礼仪84

第四节语言沟通礼仪88

一、 态度平和，目光亲切而专注88

二、 强调使用礼貌用语89

三、 语速适度，言辞妥当达意 92

【本章小结】93

【实训案例】93

【实训课堂】94

第五章个人金融业务与服务礼仪95

第一节个人储蓄业务的实际操作与礼仪要求96

一、 活期储蓄业务的实际操作96

二、 定期储蓄业务的实际操作99

三、 个人储蓄业务的礼仪要求101

第二节个人贷款业务的实际操作及礼仪规范103

一、 个人住房按揭贷款 103

二、 个人住房公积金贷款及个人住房组合贷款 104

三、 个人住房转按揭贷款 106

四、 个人质押贷款 107

五、 国家助学贷款 109

六、 个人贷款礼仪规范110

第三节个人其他业务的实际操作及礼仪规范111

一、 银行卡业务111

二、 代理业务112

三、 个人其他业务服务礼仪113

【本章小结】114

【实训案例】114

【实训课堂】115

第六章金融从业人员办公室礼仪117

第一节办公室礼仪概述118

一、 办公室礼仪的概念118

二、 办公室礼仪的作用118

三、 办公室礼仪的内容118

第二节办公室礼仪规范119

一、 办公室员工的礼仪规范119

二、 办公室环境的礼仪规范120

三、 公共区域的行为礼仪规范122

四、 使用公共办公设备的礼仪规范124

五、 使用电话的礼仪规范125

六、 使用传真的礼仪规范127

七、 使用电子邮件的礼仪规范128

【本章小结】129

【实训案例】129

【实训课堂】129

第七章金融从业人员事务礼仪131

第一节文书礼仪132

一、 文书礼仪概述132

二、 信函文书礼仪132

第二节接待与拜访礼仪137

一、 接待礼仪137

二、 拜访礼仪140

第三节会议礼仪142

一、 会务工作142

二、 会场的排座145

三、 出席会议的礼节146

第四节宴会礼仪147

一、 宴会礼仪的基本要求148

二、 宴会礼仪规范150

【本章小结】152

【实训案例】152

【实训课堂】153

第八章金融营业和金融营销服务礼仪154

第一节金融营业服务礼仪规范155

一、 语言规范155

二、 岗位业务礼仪规范156

第二节金融营销服务礼仪159

一、 金融营销服务礼仪概述159

二、 金融营销服务礼仪160

三、 金融营销服务礼仪规范163

【本章小结】170

【实训案例】170

【实训课堂】171

第九章涉外礼仪172

第一节涉外礼仪概述172

一、 涉外礼仪的重要性173

二、 涉外礼仪的原则173

三、 涉外礼仪的注意事项176

第二节涉外礼仪规范177

一、 涉外接待礼仪177

二、 涉外洽谈礼仪179

三、 涉外会议礼仪181

四、 涉外宴请礼仪182

五、 签约礼仪183

六、 出访礼仪184

【本章小结】185

【实训案例】186

【实训课堂】186

附录A中国人民银行令\[2010\]第1号187

附录B中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)191

附录C证券业从业人员执业行为准则195

附录D银行卡知识199

参考文献201