第1部分  发起营销过程 

第1章  通过市场营销开发客户关系和创造价值 3

第2章  制定成功的市场营销和公司战略 21

附录A  制订有效的营销计划 44

第2部分  了解购买者和市场

第4章  了解消费者行为 79

第5章  了解作为消费者的组织 105

第3部分  瞄准营销机会

第7章  营销调研：将市场信息转化为营销行动 147

第8章  市场细分、目标市场和定位 173

第4部分  满足营销机会 

第11章  产品和服务定价 247

第12章  管理营销渠道和供应链 271

第13章  零售和批发 295

第14章  整合营销沟通和直接营销 317

第15章  广告、促销和公共关系 339

第16章  利用社交媒体与消费者沟通 363

第17章  人员销售和销售管理 387

第18章  实施交互的和多渠道的营销 409

附录B   营销职业生涯规划 430

词汇表 441

章节测试答案 447

章节注释 455