绪论 / 001

第一节 体验设计是设计现象学的入口 / 002

一、体验经济时代的核心诉求：人的体验 / 002

二、现象学的基本目标：描述纯粹体验 / 003

三、从现象学视角研究体验设计的重要性和必然性 / 006

第二节 设计现象学研究现状 / 008

一、国外研究现状概述 / 009

二、国内研究现状概述 / 012

三、相关研究文献综述 / 014

第三节 本书研究内容和研究方法 / 025

一、研究内容 / 025

二、研究方法 / 028

第一章 体验设计的历史和逻辑 / 035

第一节 体验设计的历史 / 035

一、人机工学之前的阶段 / 036

二、人机工学阶段 / 036

三、用户体验设计阶段 / 037

四、体验设计阶段 / 038

第二节 体验设计的逻辑 / 042

一、体验设计的自在阶段：人与人为事物的原初合一关系之形成 / 042

二、体验设计的自觉阶段：人为事物与人的对立关系之发现 / 044

三、体验设计的自为阶段：人工物与人的新型合一关系之重建 / 047

第三节 体验设计与诸设计范畴的关系 / 052

一、体验设计与传统三大设计领域的关系 / 053

二、体验设计与交互设计、服务设计的关系 / 054

第二章 体验的形成机制与人性指向 / 061

第一节 体验是一种统觉 / 061

一、统觉与体验 / 061

二、体验者的“想象力自由变更”与“本质直观” / 066

第二节 体验的人性指向 / 071

一、体验自由 / 072

二、体验尊严 / 073

三、体验幸福 / 082

第三节 “反客户体验”：一种有待克服的传统思维模式 / 092

一、“反客户体验”的表现 / 093

二、“反客户体验”思维的传统商业伦理根源 / 094

三、“反客户体验”思维的一种新形式 / 096

第三章 内时间体验设计方法论 / 101

第一节 内时间体验的现象学描述 / 101

一、内时间体验是客观时间在意识进程中的显现方式 / 102

二、内时间意识“体验流”的组成 / 105

第二节 为“原印象体验”而设计 / 107

一、“第一印象”属于体验设计的对象 / 107

二、“第一印象”设计的现象学方法 / 109

第三节 为“回忆体验”而设计 / 110

一、创造意义与表达情感 / 111

二、服务交互中“回忆体验”的对称性 / 114

第四节 为“期望体验”而设计 / 117

一、品牌力量根源于“期望体验” / 117

二、企业价值观影响“期望体验” / 119

三、企业行为细节创造“超预期体验” / 120

第四章 现象空间体验设计方法论 / 123

第一节 统觉界面体验设计 / 124

一、胡塞尔的空间直观思想的启示 / 124

二、广义界面设计思维 / 127

三、全触点设计思维 / 130

第二节 “上手”界面体验设计 / 134

一、海德格尔的“诸空间”思想的启示 / 135

二、基于海德格尔“诸空间”思想的空间界面自由体验

 设计 / 138

三、海德格尔的“上手之物”思想的启示 / 143

第三节 具身化的体验设计 / 148

一、具身化体验设计思维：让人和世界建立有机联系 / 150

二、事物的“肉身化”设计 / 155

三、语言符号的“易消失”设计 / 158

第四节 非具身性的体验设计 / 164

一、“用户－界面”的具身关系 / 166

二、“用户－界面”的诠释关系 / 167

三、“用户－界面”的他异关系 / 168

四、“用户－界面”的背景关系 / 170

第五节 人居体验设计：海德格尔建筑现象学思想的启示 / 171

一、海德格尔对“筑造”（Bauen）本来含义的阐释 / 174

二、以居住体验来领会筑造的本来含义 / 177

三、从筑造的本来含义思考今日建筑 / 179

四、海德格尔对居住的“四重体”阐释 / 183

五、以中国传统居住体验领会“四重体” / 184

六、从“四重体”思考今日的居住 / 189

七、如何在今天实现“人诗意地栖居” / 192

第五章 精神交互体验设计方法论 / 195

第一节 交互体验的三层次 / 195

一、人机交互体验 / 195

二、人际交互体验 / 196

三、精神交互体验 / 197

第二节 精神交互体验的设计原理 / 205

一、马丁.布伯的“我－你”关系体验的哲学思想启示 / 206

二、悬置“主－客关系”，摈弃“我－它”关系，建立“我－你”关系 / 208

三、悬置产品、服务，洞察出事物意义 / 209

第三节 精神交互体验的设计方法 / 211

一、培养基于“我－你”关系的同理心 / 211

二、“永恒之你”为全触点设计方法奠基 / 216

三、“谦卑”精神为“痛点”设计方法奠基 / 220

四、“负轭”精神为“容错”设计方法奠基 / 221

五、“宽恕”精神为“允许例外”设计方法奠基 / 222

第四节 用户研究方法的深化 / 223

一、用户概念的现象学观察 / 223

二、设计师“站在”用户立场 / 226

三、从观察用户到洞察用户 / 229

四、用户动态画像：描述用户就是创造用户 / 240

第五节 体验设计要求企业文化变革 / 254

一、企业组织是体验设计的重要组成部分 / 254

二、组织的变革是设计创新的逻辑必然 / 257

三、组织的演进逻辑 / 261

第六章 设计师的精神操练 / 267

第一节 设计师的新定位 / 267

一、设计师“造物观”的跨文化比较 / 268

二、设计师的角色本质和能力本质 / 276

第二节 设计修辞：感觉的造型 / 283

一、“设计修辞”提法的根据：语言和实物的关联 / 285

二、布坎南的设计修辞思想：用传统修辞学的理论，贯通语言和实物 / 286

三、黑川雅之的设计修辞思想：用表达感觉的概念，连接语言和实物 / 289

四、布坎南和黑川雅之对设计修辞的理解差异 / 292

五、黑川雅之修辞法的谜底：佐藤信夫的“修辞感觉”理论 / 295

第三节 设计实践的“道德律” / 304

一、同理心的根基：“我－你”关系 / 305

二、同理心的生长：感觉的较量 / 312

三、同理心的果实：设计实践的“道德律” / 322

第七章 现象学方法对设计思维的深化及对设计教育的启发 / 327

第一节 现象学方法对设计思维的深化 / 328

一、“design ”和“设计”含义的本质直观 / 330

二、设计思维的本质直观：指向“人的自由”的目的思维 / 337

第二节 现象学方法对设计教育的启发 / 348

一、设计判断力培养：将现实问题还原为主观体验 / 348

二、设计表达力培养：重视视觉语言的训练 / 350

三、设计创造力培养：自由的目的和手段的统一 / 352

结论 / 357

一、阐明了体验设计的逻辑 / 357

二、提出了内时间体验设计方法论 / 357

三、提出了现象空间体验设计方法论 / 358

四、提出了精神交互体验设计方法论 / 358

五、提出了设计实践的“道德律” / 358

参考文献 / 361

一、中文文献 / 361

二、英文文献 / 369

后记 / 372