第一部分公共关系基本理论

第1章公共关系概述

1.1公共关系基本概念

1.1.1公共关系的含义

1.1.2公共关系相关概念的辨析

1.1.3公共关系学的研究对象与内容

1.2公共关系的基本要素

1.2.1组织——公共关系的主体

1.2.2公众——公共关系的客体

1.2.3传播——公共关系的手段

1.3公共关系的发展历程与基本原则

1.3.1公共关系的发展历程

1.3.2公共关系的基本原则

本章小结

巩固与应用

第2章公共关系的职能、组织和人员

2.1公共关系的主要职能

2.1.1公共关系的职能类型

2.1.2公共关系的主要职能

2.1.3与公共关系职能相关的活动范畴

2.2公共关系组织机构

2.2.1组织内部公共关系机构——公共关系部

2.2.2组织外部公共关系机构——公共关系公司

2.2.3公共关系社团组织

2.3公共关系人员素质和能力要求

2.3.1公共关系人员的主要职责

2.3.2公共关系人员的素质要求

2.3.3公共关系人员的主要角色

2.3.4公共关系人员在工作中的职业道德规范

本章小结

巩固与应用

第3章公共关系客体

3.1公众概述

3.1.1公众的定义

3.1.2公众的基本特征

3.1.3公众的分类

3.2内部公众

3.2.1员工关系

3.2.2股东关系

3.3外部公众

3.3.1政府关系

3.3.2社区关系

3.3.3媒介关系

3.3.4消费者关系

3.3.5竞争者关系

本章小结

巩固与应用

目录

第二部分公共关系实务

第4章公共关系调查

4.1公共关系调查概述

4.1.1公共关系调查的作用

4.1.2公共关系调查的原则

4.2公共关系调查的一般程序

4.3公共关系调查的内容与方法

4.3.1公共关系调查的内容

4.3.2公共关系调查的方法

4.4公共关系调查报告

4.4.1公共关系调查报告的种类

4.4.2公共关系调查报告的特点

4.4.3公共关系调查报告的内容与结构

4.4.4撰写公共关系调查报告的注意事项

本章小结

巩固与应用 

第5章公共关系策划

5.1公共关系策划概述

5.1.1公共关系策划的内涵

5.1.2公共关系策划的原则

5.1.3公共关系策划的特点

5.1.4公共关系策划的要素

5.2公共关系策划的一般程序

5.3公共关系策划的方法和技巧

5.3.1公共关系策划的方法

5.3.2公共关系策划的技巧

5.4公共关系策划书

本章小结

巩固与应用

第6章公共关系实施与效果评估

6.1公共关系实施

6.1.1公共关系实施含义

6.1.2公共关系实施的特点

6.1.3公共关系实施的原则

6.1.4公共关系实施的流程

6.1.5公共关系实施应注意的问题

6.2公共关系实施的效果评价

6.2.1公共关系实施效果评价的意义

6.2.2公共关系实施效果评价的内容

6.2.3公共关系实施效果评价的方法

6.2.4公共关系实施效果评价的程序

6.2.5公共关系实施效果评价的报告

6.3公共关系实施效果评价结果的应用

本章小结

巩固与应用

第7章危机公共关系实务

7.1公共关系危机与危机公共关系

7.1.1公共关系危机的含义及特点

7.1.2危机公共关系的概念

7.2常见的公共关系危机的类型

7.3危机公共关系的实施

7.3.1公共关系危机的预防

7.3.2公共关系危机的诊断

7.3.3危机公共关系的处理

7.3.4危机公共关系的评价

本章小结

巩固与应用

第8章公共关系礼仪与技巧

8.1公共关系礼仪基础知识

8.1.1礼仪的含义

8.1.2公共关系礼仪内涵

8.1.3公共关系礼仪与一般人际礼仪的区别

8.1.4公共关系礼仪的基本原则

8.2常见的公共关系礼仪

8.2.1个人仪容、仪表、仪态礼仪

8.2.2见面的礼仪

8.2.3交谈的礼仪

8.2.4宴会礼仪

8.2.5电话礼仪

8.2.6拜访、接待礼仪

8.2.7涉外礼仪

8.3公共关系礼仪运用技巧

8.3.1仪容、仪表美化技巧

8.3.2公共关系语言运用技巧

本章小结

巩固与应用

第9章公共关系演讲与技巧

9.1公共关系演讲的基础知识

9.1.1演讲的含义及特征

9.1.2演讲的基本要素

9.1.3演讲的准备 

9.2公共关系演讲稿的设计

9.2.1确定演讲题目

9.2.2设计演讲稿的结构

9.3公共关系演讲的运用技巧

9.3.1演讲的语言技巧

9.3.2身体语言表达技巧

本章小结

巩固与应用

第10章公共关系专项活动

10.1新闻发布会

10.1.1新闻发布会的准备

10.1.2新闻发布会中的注意事项

10.1.3新闻发布会后的工作

10.2展览会

10.2.1展览会的特点与类型

10.2.2展览会的准备与组织

10.2.3展览会后期工作

10.3庆典活动

10.3.1庆典类型与主旨

10.3.2庆典活动的组织

10.4组织开放

10.4.1开放组织的目的与内容

10.4.2开放组织的流程

10.5其他公共关系活动

10.5.1赞助活动

10.5.2联谊活动

10.5.3宴请活动

本章小结

巩固与应用

第三部分公共关系技能训练

第11章公共关系技能训练

11.1公共关系礼仪训练

11.2公共关系演讲训练

11.2.1与陌生人交谈训练

11.2.2演讲稿的拟写训练

11.2.3演讲技巧演练

11.3公共关系调查训练

11.3.1公共关系调查训练计划书

11.3.2公共关系调查训练指导书

11.4公共关系策划训练

11.4.1公共关系策划训练计划

11.4.2公共关系策划训练手册

11.4.3公共关系策划训练检验与评价

11.5其他综合技能训练

11.5.1新闻发布会模拟训练

11.5.2主题展会活动模拟训练

11.5.3庆典活动模拟训练

本章小结

巩固与应用

综合案例

综合案例1兰州自来水苯含量严重超标事件

综合案例22011年度企业社会责任与公共关系高峰论坛

综合案例3联合国环境署罗红环保基金活动

综合案例4“永盛烧坊”酒整合公共关系活动——首届中国洛阳“永盛烧坊”

杯双升王擂台赛策划纲要

附录中国国际公共关系协会会员行为准则  

参考文献