第1部分 商务趋势：在多变的全球环境中培育企业•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2
第1章动态商务环境下的管理：承担风险，获取收益•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2
第2章经济对商务的影响•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 28
第2部分 企业所有权：组建小企业••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••118
第5章组建企业的方式••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 118
第6章创业与组建小企业•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 150
第3部分 企业管理：激励员工为顾客提供满意服务••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••184
第7章管理和领导••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 184
第8章使组织适应当今的挑战•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 210
第9章生产与运作管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 240
第4部分 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••268
第10章员工激励••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 268
第11章人力资源管理：寻找和留住优秀员工••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 298
第5部分 营销：制定和实施以顾客为导向的营销计划•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••360
第13章营销：帮助消费者购买•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 360
第14章产品与服务的开发和定价•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 388
第15章产品的分销••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 416
第16章采用有效的促销方式•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 446
第6部分 管理财务资源••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••472
第17章了解会计与财务信息•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 472
第18章财务管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 502
第19章证券市场：融资和投资机会•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 530
第20章货币、金融机构与美联储•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 564
术语表••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• G
