第1部分  商务沟通基础

　　第1章 了解商务沟通 2

第2部分  培养商务写作技能

　　第4章 写作过程 102

第3部分  书面信息

　　第6章 中性和正面信息 172

　　第7章 说服性信息 198

　　第8章 负面信息 234

第4部分  报告写作

　　第9章 规划报告和管理数据 268

　　第10章 撰写报告 306

第5部分  口头沟通和就业沟通

　　第11章 口头陈述 348

　　第12章 就业沟通 388

　　重要词汇 490