上篇  旅游营销基础知识

第一章　旅游营销导论 / 2

第一节  旅游服务与旅游营销 3

一、旅游服务 3

二、旅游营销 6

第二节  旅游营销计划与旅游营销组合 7

一、旅游营销计划 7

二、旅游营销组合 9

本章小结 12

问题与讨论 13

案例思考营 14

实训拓展营 16

第二章　旅游营销环境与旅游营销调研 / 18

第一节  旅游营销环境 19

一、旅游营销环境扫描 19

二、旅游营销环境分析 25

第二节  旅游营销调研 29

一、旅游营销信息系统 29

二、旅游营销调研的程序和方法 32

本章小结 39

问题与讨论 40

案例思考营 41

实训拓展营 45

第三章  旅游市场分析与旅游市场定位 / 49

第一节  旅游市场分析 50

一、旅游市场细分 50

二、旅游者“用户画像” 53

三、旅游者行为模式 56

第二节  旅游目标市场选择与定位 67

一、旅游目标市场选择 67

二、旅游市场定位 70

本章小结 73

问题与讨论 74

案例思考营 75

实训拓展营 77

下篇  旅游营销组合技能

第四章  旅游产品策略 / 80

第一节  旅游产品 81

一、旅游产品的特殊性 81

二、旅游产品的层次分析 84

三、旅游产品的生命周期 88

第二节  旅游服务营销与旅游关系营销 94

一、服务营销与关系营销 94

二、服务质量与顾客忠诚 100

第三节  旅游品牌经营与管理 104

一、旅游品牌决策分析 104

二、旅游品牌运营与传播 107

本章小结 110

问题与讨论 111

案例思考营 112

实训拓展营 116

第五章  旅游定价策略 / 118

第一节  旅游产品价格与定价方法 119

一、旅游产品价格 119

二、旅游产品定价方法 123

第二节  旅游产品定价策略与收益管理 128

一、旅游产品定价策略 128

二、旅游产品价格调整 132

三、旅游收益管理 135

本章小结 140

问题与讨论 141

案例思考营 142

实训拓展营 144

第六章  旅游促销策略 / 146

第一节  旅游促销计划与广告决策 147

一、旅游促销计划 147

二、旅游广告决策 149

第二节  旅游公关营销与营业推广 151

一、旅游公关营销 151

二、旅游营业推广 152

本章小结 153

问题与讨论 154

案例思考营 155

实训拓展营 156

第七章  旅游分销渠道策略 / 158

第一节  旅游分销渠道 159

一、旅游分销渠道类型 159

二、旅游酒店分销渠道 161

第二节  旅游分销渠道策略运用 163

一、旅游分销渠道选择 163

二、旅游分销渠道管理 165

本章小结 167

问题与讨论 167

案例思考营 169

实训拓展营 170

参考文献 / 172

附录  旅游营销范例赏析 / 174

范例1  县乡发展全域旅游的新思路 174

一、浙江省安吉县—美丽乡村建设主导全域发展 174

二、山西省阳城县—景区引导全域旅游 175

三、河南省嵩县—制度创新、全民参与 176

范例2  文化旅游的IP运营 177

范例3  世界各地景区用旅游税驱逐“低价值游客” 181

范例4  《中国省域自由行大数据系列报告之华北地区》 182

范例5  2019境外十大最值得体验酒店 185