目 录
第1章 开店准备 1
1.1 市场调查 1
1.1.1 市场调查的定义 2
1.1.2 市场调查的特征 2
1.1.3 市场调查的作用 3
1.2 市场调查的步骤 4
1.2.1 确定调查主题 4
1.2.2 制定调查方案 4
1.2.3 收集信息 6
1.2.4 分析信息 6
1.2.5 撰写调查报告 6
1.3 市场调查的方法 7
1.3.1 信息搜集方法 7
1.3.2 抽样方法 8
1.3.3 问卷设计 8
1.4 店铺定位 10
1.4.1 产品的定位 10
1.4.2 消费群体的定位 11
1.4.3 营销定位 11
1.4.4 心态的定位 12
1.5 货源寻找 13
1.5.1 网店的经营方式 13
1.5.2 选择商品 14
1.5.3 销售模式 15
1.5.4 进货渠道 16
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第2章 网店开设 22
2.1 网店基础知识 23
2.1.1 网店的概念 23
2.1.2 网店的特点 23
2.1.3 网店的经营规则 23
2.1.4 我国网店的发展历程 28
2.2 网店注册 29
2.2.1 资料准备 29
2.2.2 注册步骤 29
2.3 网店设置 32
2.3.1 店铺基本设置 32
2.3.2 物流设置 33
2.4 商品发布 37
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第3章 网店美工 46
3.1 网店美工的基础 47
3.1.1 装修常用软件 47
3.1.2 素材中心 47
3.2 图片处理 53
3.2.1 图片尺寸调整 53
3.2.2 图片裁剪 54
3.2.3 图片旋转 56
3.2.4 调整亮度/对比度 56
3.3 网店设计与装修 57
3.3.1 店铺装修基本操作 57
3.3.2 店招、导航设计 62
3.3.3 店招上传 67
3.3.4 导航设置 69
3.3.5 图片轮播 73
3.3.6 宝贝详情页 76
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第4章 网店日常经营与管理 83
4.1 网店经营管理 84
4.2 商品管理 86
4.2.1 商品上、下架 86
4.2.2 商品信息修改 88
4.2.3 商品分类管理 88
4.3 交易管理 90
4.3.1 买家待付款 90
4.3.2 处理退款要求 90
4.3.3 关闭交易 91
4.4 评价管理 92
4.4.1 评价买家 92
4.4.2 子账号管理 95
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第5章 网店推广 105
5.1 网店推广概述 107
5.2 淘宝SEO 109
5.3 订阅推广 114
5.4 活动及促销工具 115
5.4.1 优惠券 115
5.4.2 单品宝 117
5.4.3 店铺宝 119
5.5 站外推广 120
5.5.1 短视频 120
5.5.2 微博 120
5.5.3 今日头条 121
5.5.4 微信 121
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第6章 网店工具 127
6.1 千牛工具 127
6.1.1 千牛的安装与登录 128
6.1.2 千牛工具设置 129
6.2 生意参谋 131
6.2.1 生意参谋的内容 132
6.2.2 数据分析 134
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第7章 电商产品包装与物流服务 145
7.1 产品包装 146
7.1.1 商品的包装 146
7.1.2 包装的功能 146
7.1.3 包装的分类 146
7.1.4 商品的基本包装 147
7.2 物流服务 151
7.2.1 物流概述 151
7.2.2 电子商务与物流 153
7.2.3 运费模板设置 154
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第8章 网店客服 161
8.1 客服人员应具备的基本素质 161
8.1.1 电商客服岗位的道德素质
要求 161
8.1.2 电商客服岗位的职业素质
要求 162
8.1.3 电商客服岗位的心理素质
要求 163
8.2 客服人员的具体工作内容 165
8.2.1 客服售前的工作内容 165
8.2.2 客服售中的工作内容 169
8.2.3 客服售后的工作内容 171
扩展阅读 175
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参考文献 180
