目    录

第一章  连锁经营概述 1

第一节  连锁经营的含义 2

一、连锁经营的内涵 2

二、连锁经营的特点 3

三、连锁经营的实质 3

四、连锁经营的优势 4

五、连锁经营的风险 6

第二节  连锁经营的类型 7

一、直营连锁 7

二、特许连锁 9

三、自由连锁 12

四、三种连锁经营模式的比较 14

第三节  连锁经营的3S原则 14

一、简单化(Simplification) 14

二、专业化(Specialization) 16

三、标准化(Standardization) 17

本章小结 19

扩展阅读 19

同步测试 20

项目实训 22

第二章  连锁企业经营业态的识别 24

第一节  业态的认知 24

一、业态的含义 24

二、业态的分类 25

三、业态的发展趋势 29

第二节  商品类业态的识别 31

一、超级市场 31

二、百货商店 34

三、便利店 37

四、专业店 39

五、专卖店 39

第三节  服务类业态的识别 40

一、酒店 40

二、餐饮业 43

三、洗衣店 47

本章小结 48

扩展阅读 48

同步测试 49

项目实训 51

第三章  连锁企业组织结构与岗位的

认知 53

第一节  连锁企业组织结构 54

一、连锁企业组织结构设计的原则 54

二、连锁企业组织结构设计的要求 55

三、连锁企业组织结构设计的程序 56

四、连锁企业组织结构的主要类型 58

第二节  连锁企业组织职能分工 61

一、连锁总部的主要职能 61

二、连锁总部各部门的职责 63

三、连锁门店的主要职能 65

四、配送中心的主要职能 66

第三节  门店各岗位的职能 67

一、门店店长的岗位职能 67

二、收银员的职责 70

三、营业员的职责 70

四、业务员的职责 71

五、库管员的职责 71

六、配送员的职责 72

七、会计的职责 72

八、出纳的职责 72

本章小结 73

扩展阅读 74

同步测试 75

项目实训 77

第四章  连锁企业店铺选址与卖场布局 78

第一节  连锁企业店铺选址 79

一、连锁企业店铺选址的重要性 79

二、影响连锁店铺选址的因素 79

三、连锁企业店铺选址的策略 82

第二节  卖场布局概述 84

一、连锁企业卖场合理布局带来的

好处 85

二、连锁企业卖场布局的原则 86

三、卖场的布局技巧——磁石点

理论的运用 88

第三节  连锁企业卖场的外观布局 89

一、卖场建筑的设计 90

二、卖场门面的设计 90

三、卖场招牌的设计 91

四、出口与入口的设计 92

五、橱窗的设计 93

六、停车场的设计 94

第四节  连锁企业卖场的内部布局 94

一、卖场内部的布局类型 94

二、卖场通道的设计 97

三、卖场的装潢设计 98

四、卖场的照明设计 99

五、音响与气味的设计 99

六、服务设施的布局与设计 101

七、后方设施的布置 103

本章小结 104

扩展阅读 105

同步测试 106

项目实训 107

第五章  连锁企业商品管理 109

第一节  连锁企业的商品分类 110

一、按消费者的购物习惯分类 111

二、按经营商品的构成划分 112

第二节  连锁企业的商品定位 113

一、商品定位的概念 113

二、影响商品定位的因素 114

三、商品定位的方式 115

第三节  连锁企业的采购管理 116

一、连锁企业商品采购的类型 117

二、采购部门的功能 117

三、采购管理的业务流程 118

四、商品采购合同 120

第四节  连锁企业的商品陈列 121

一、商品陈列的概念及意义 121

二、商品陈列的方法 121

三、商品陈列的基本要求 127

四、商品陈列的某些特殊要求 129

本章小结 131

扩展阅读 132

同步测试 132

项目实训 134

第六章  连锁企业市场营销管理 136

第一节  连锁企业市场营销概述 137

一、连锁企业市场营销的含义 137

二、连锁企业市场营销的内容 138

第二节  连锁企业的营业推广 139

一、营业推广的含义与作用 139

二、营业推广的种类 140

三、营业推广的实施过程 141

四、营业推广应注意的问题 145

第三节  连锁企业的广告促销策略 146

一、广告促销策略的含义 146

二、广告促销策略的类型 147

三、广告促销方案的制定 150

四、POP广告 152

第四节  连锁企业的公关促销策略 154

一、公共关系促销的含义 154

二、公共关系促销策略的作用 154

三、公共关系促销的方式 154

本章小结 157

扩展阅读 157

同步测试 159

项目实训 160

第七章  连锁物流管理 162

第一节  连锁物流概述 162

第二节  连锁物流的特征 164

一、系统化 164

二、合理化 164

三、标准化 164

四、专业化 164

五、柔性化 164

六、信息化 164

第三节  连锁物流在连锁经营中的

作用 165

一、连锁物流保障连锁经营规模

效益的实现 165

二、连锁物流促进连锁门店的销售

经营 165

三、连锁物流减少分店商品库存 165

第四节  连锁物流的配送模式 165

一、自营配送模式 165

二、共同化物流配送模式 166

三、第三方物流配送模式 166

第五节  连锁物流的运作 166

一、连锁物流的环节 166

二、连锁物流系统的运作流程 168

本章小结 169

扩展阅读 169

同步测试 171

项目实训 173

第八章  连锁企业门店运营管理 174

第一节  连锁企业店铺管理 175

一、连锁企业店铺管理的职能 175

二、连锁企业店铺管理的内容 176

三、连锁企业店铺的五常管理 179

第二节  连锁企业财务管理 181

一、连锁企业财务管理的含义和

类型 181

二、连锁企业财务管理的特点 181

三、连锁企业财务管理的主要

内容 182

四、连锁企业财务管理的控制 184

第三节  连锁企业文化建设 185

一、连锁企业文化的含义 185

二、连锁企业文化的作用 185

三、连锁企业文化建设的内容 187

四、连锁企业文化建设的策略 188

本章小结 189

扩展阅读 189

同步测试 190

项目实训 192

参考文献 193