目    录

第一章  电子商务概述 1

【知识要点】 2

一、电子商务的产生与发展 2

二、电子商务的概念 5

三、电子商务的分类 6

四、电子商务的功能和特点 14

五、电子商务的影响 16

扩展阅读 20

同步测试 21

项目实训 25

第二章  电子商务框架与商业模式 26

【知识要点】 26

一、电子商务框架 26

二、电子商务流程 29

三、电子商务企业运营模式 30

四、电子商务的中介服务 32

扩展阅读 34

同步测试 36

项目实训 37

第三章  电子支付 39

【知识要点】 40

一、电子支付概述 40

二、电子支付工具 42

三、移动支付 47

四、网上银行与电子银行 52

扩展阅读 57

同步测试 58

项目实训 59

第四章  网络营销 61

【知识要点】 62

一、网络营销 62

二、网络营销策略案例 71

三、网络营销策略的转变及发展 74

四、网络市场调查 80

扩展阅读 90

同步测试 90

项目实训 92

第五章  电子商务物流 94

【知识要点】 95

一、电子商务物流概述 95

二、电子商务物流的发展 100

三、电子商务物流的解决方案 106

扩展阅读 112

同步测试 113

项目实训 115

第六章  电子商务相关技术 116

【知识要点】 116

一、计算机网络技术 116

二、互联网基础知识 128

三、Web应用技术 133

四、电子数据交换技术(EDI) 137

五、现代物流信息技术 140

同步测试 145

项目实训 147

第七章  电子商务安全技术 148

【知识要点】 149

一、电子商务安全概述 149

二、防火墙技术 153

三、数据加密技术 156

四、电子商务的认证技术 159

五、安全技术协议 162

扩展阅读 165

同步测试 166

项目实训 168

第八章　客户服务管理 169

【知识要点】 170

一、客户服务管理 170

二、电子商务客户服务管理 174

三、客户忠诚度 180

四、客户服务管理技术及应用 183

扩展阅读 189

同步测试 191

项目实训 192

参考文献 194