目录

绪论

认识沟通与人际沟通1

01沟通1

02人际沟通11

实践训练27

自主学习28

任务1语言沟通30

11有声语言： 语言沟通的重要方式30

12语言沟通的基本原则32

13语言沟通技巧37

14提高声音质量49

实践训练57

自主学习58

任务2非语言沟通61

21非语言沟通的含义61

22非语言沟通的作用63

23非语言沟通的构成与运用66

实践训练72

自主学习74

任务3沟通技能76

31听77

32说84

33问90

34答95

实践训练101

自主学习103任务4职场沟通107

41与领导的沟通108

42与同事的沟通117

43与下属的沟通123

实践训练127

自主学习130

任务5日常沟通131

51介绍132

52交谈135

53说服139

54赞美146

55拒绝151

实践训练155

自主学习158

任务6谈判159

61谈判概述160

62谈判的语言艺术165

实践训练173

自主学习174

任务7求职175

71面试口才的原则176

72面试的语言技巧178

73面试中的自我介绍182

74面试中的应答技巧184

实践训练188

自主学习190

任务8导游192

81导游口才的语言特征192

82致欢迎词196

83致欢送词199

84讲解的语言艺术201

85沟通协调的语言艺术208

实践训练211

自主学习212

任务9主持213

91主持概述213

92主持人的语言艺术218

实践训练224

自主学习224

任务10推销225

101推销口才的原则225

102推销的语言艺术229

实践训练238

自主学习239

参考文献240