目录

第一章认识社交礼仪与沟通1

第一节认识社交礼仪2

一、 社交概述2

二、 礼仪与社交礼仪6

三、 社交礼仪的原则12

四、 社交礼仪的修养14

第二节认识沟通17

一、 沟通的内涵17

二、 沟通的层次18

课后练习20

第二章形象礼仪23

第一节仪容修饰24

一、 仪容的基本要求24

二、 美发26

三、 化妆33

四、 美体44

第二节服饰选择47

一、 服饰选择的原则47

二、 男士西装的穿着48

三、 女士服装的穿着52

第三节仪态设计56

一、 体态56

二、 表情63

三、 手势68

课后练习73

第三章交往礼仪75

第一节会面75

一、 称呼76

二、 问候78

三、 介绍81

四、 握手87

第二节拜访90

一、 约好时间90

二、 做好准备90

三、 上门有礼91

四、 礼貌告辞92

五、 拜访过程应注意的礼仪92

第三节接待93

一、 准备礼仪93

二、 迎宾礼仪94

三、 陪同礼仪96

四、 送别礼仪98

第四节交谈99

一、 交谈的基本礼仪99

二、 交谈的语言要求102

课后练习109

第四章活动礼仪110

第一节会议111

一、 洽谈会111

二、 发布会113

三、 展览会115

四、 茶话会117

第二节仪式119

一、 签字仪式119

二、 庆典仪式124

三、 开业仪式129

四、 剪彩仪式132

第三节求职136

一、 求职的心理准备136

二、 求职的材料准备137

三、 面试的仪表礼仪142

四、 面试过程中的礼仪144

五、 面试后的礼仪152

课后练习153

第五章媒介沟通155

第一节电话沟通156

一、 电话沟通的基本要求156

二、 接电话的技巧157

三、 打电话的技巧159

第二节网络沟通161

一、 网络沟通的概念162

二、 网络沟通的特征162

三、 网络沟通的主要方式163

四、 网络沟通的基本策略168

第三节书面沟通170

一、 书面沟通概述170

二、 常见的书面沟通方式173

课后练习178

第六章职场沟通180

第一节与领导沟通181

一、 与领导沟通的原则181

二、 与领导沟通的方法183

三、 请示与汇报的技巧186

第二节与同事沟通189

一、 与同事沟通的要求190

二、 与同事沟通的方法192

三、 与同事沟通的禁忌193

第三节与下属沟通196

一、 下达命令的技巧196

二、 与下属谈心的技巧198

三、 调解下属矛盾的方法199

课后练习201

第七章跨文化沟通202

第一节文化与跨文化沟通203

一、 文化的含义及其构成203

二、 跨文化与跨文化沟通204

第二节跨文化沟通障碍及克服方法205

一、 影响跨文化沟通的障碍分析205

二、 跨文化沟通障碍的克服207

第三节与不同国家人的沟通210

一、 与法国人的沟通210

二、 与英国人的沟通211

三、 与德国人的沟通212

四、 与美国人的沟通213

五、 与日本人的沟通214

课后练习216

参考文献217