（1）体现应用本科教育理念，按照企业客户关系管理典型的职业工作过程来编写；（2）采用基于行动导向的情境教学模式设；（3）任务驱动式教学模式的全新体验，引导学生学习的主动性；（4）采用两款CRM软件作为工具。