前    言

自1998年——电子商务年以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就会翻一番，是全球最热门、最活跃的信息交易活动。目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，它已成为各个产业部门最为关注的                        领域。

电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。

1994年全球电子商务销售额为12亿美元，1997年达到26亿美元，增长了一倍多，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长了近20倍。联合国发表的一份报告表明，2010年全球电子商务销售额可达1万亿美元，有1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。

艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》显示，2008年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长了128.5%；增幅也同比上升了近40%。由此可见，电子商务有着巨大的市场与无限的商机，蕴涵着现实和潜在的丰厚商业利润。

本书从淘宝网开店的各个条件和“钱”景谈起，并从实际应用的角度详细地介绍了淘宝网开店与交易过程中各个环节的具体操作方法。

本书共10章和3个附录，具体内容如下。

第一章讲解在淘宝网上开店的硬件和软件条件，分析适合在网上开店的人群，介绍常见的网上开店平台以及在网上开店的基本流程。

第二章介绍如何注册淘宝会员，以及下载并安装阿里旺旺和淘宝助理，讲解如何开通网上银行以及申请支付宝。

第三章介绍如何在淘宝网上发布商品、申请店铺，以及为店铺进行初步装修，讲解利用推荐位推荐优势商品，提高销量。

第四章介绍进一步美化店铺页面，通过完善店铺本身的宣传功能，配合消费者社区以及积极参加淘宝网组织的活动来加大店铺的宣传力度。

第五章讲解如何使用阿里旺旺以及店内信件等方式与买家进行沟通，并介绍阿里旺旺的一些使用技巧。

第六章介绍如何按照淘宝网的交易流程完整地完成一笔交易，并对交易中可能遇到的问题进行了详细的解答。

第七章介绍留住上门买家的沟通技巧，讲解使用阿里旺旺对买家进行科学的管理，分析如何使用淘客推广增加销量。

第八章从导购、发货以及售后三方面介绍各种在交易中容易被卖家忽略的细节，从而避免交易纠纷，提高客户满意度。

第九章对淘宝网上众多买家的宝贵经验进行分析和讲解，介绍避免店铺装修的误区、加强网上交易的安全，以及通过分析信息流来带动资金流的                   技巧。

第十章介绍淘宝网上常见的10类店铺的成功经验，并对其进行分析，以供读者借鉴和提高。

附录介绍主流快递公司的联系方式、淘宝网最受欢迎的店铺以及网上开店与交易实用工具软件的网址等内容。

本书内容翔实，讲解全面，具有较强的可操作性，力求指导读者在了解淘宝网开店基本流程的基础上，全面提升淘宝网店铺的经营技能。

本书非常适合想要在淘宝网上开店创业的读者，同时也适合已经在淘宝网上开店，但想要进一步掌握网店经营和交易的高级技巧来把网店生意做大做强的读者选用，另外还可以作为网络交易初学者的入门参考书。