前    言

　　中国已经成为世界上最大的汽车市场，汽车营销与服务企业的经营方式、管理手段不断发生着深刻变革，大量的汽车营销企业需要大批历经系统、规范的学习和训练的综合型营销人才。

　　本书基于汽车销售的典型工作过程，按照汽车营销岗位的基本专业素质和技能，与4S店培训销售的作业流程和技巧同步，设计学习任务，对学生进行技能学习、训练。

　　本书主要内容如下。

　　项目一汽车市场环境与调研，内容包括汽车市场和市场营销、汽车市场营销环境、汽车市场调研等。

　　项目二汽车销售模式，内容包括汽车销售渠道、汽车销售方式、汽车4S店等。

　　项目三汽车产品与定价，内容包括汽车产品与组合、汽车产品定价、汽车品牌等。

　　项目四汽车销售流程，内容包括汽车用户购买行为、汽车4S销售、走访式(顾问式)销售流程等。

　　项目五汽车市场促销，内容包括网络营销、售后服务、媒体促销、营业推广、公关促销等。

　　项目六二手车销售，内容包括二手车的评估与鉴定、二手车的销售等。

　　项目七汽车营销职业素质，内容包括汽车营销专业知识与技能、汽车营销人员的心理素质、汽车营销人员的形象礼仪、汽车营销谈判、汽车营销团队与合作等。

　　本书由河北交通职业技术学院刘志忠教授任主编，负责确定本教材的框架结构，编制学习项目及内容编写要点，并对全书进行统稿；杨朝英任副主编并编写项目一和项目四；刘颂笛编写项目二和项目七；刘迎编写项目三；赵海宾编写项目五；杜荣编写项目六。

　　本书可作为高等职业院校汽车类有关专业的教学用书，也可供从事汽车营销的人员阅读，或供汽车销售和汽车售后服务企业员工培训参考使用。

　　本书在编写过程中参考了许多国内外出版的汽车营销类教材、著作及文献资料，在此一并向其作者、编者表示衷心的感谢。

　　由于编者水平有限，书中难免有不当之处，敬请选用本书的师生及广大读者批评指正。

　　编  者  

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