前    言

　　为了帮助广大考生准确理解和快速掌握通信专业实务（中级）终端与业务专业考试内容，全面提高考生解题能力和应试水平，本书编写团队在梳理近几年考试的基础上，精心编写了本书。书中通过对大量习题的解析，帮助考生巩固考试知识要点、提高考生分析和解题的能力。同时，本书也适合作为职业大中专在校学生的辅导教材以及各类通信专业技术人员职业水平考试培训班培训教材使用。

　　本书受清华大学出版社的委托，依据《全国通信专业技术人员职业水平考试大纲》的要求编写。本书共分为15章，内容涉及通信员工职业规范、企业经营管理、财税与经贸、营销文案写作、现代通信市场营销环境、通信市场购买行为分析、通信市场细分与市场定位、通信市场营销组合策略、通信市场调研与决策、通信企业市场营销战略、现代新营销、通信市场营销沟通技巧、电信产品与业务、通信产品解决方案、通信终端等。其中第3章、第10章、第11章由邢岗编写；第1章、第7章、第12章由任艳玲编写；第2章、第8章、第9章由王立平编写；第4章、第5章、第6章由唐家琳编写；第13章、第14章、第15章由郑楠编写，最后由西安邮电大学的邢岗和任艳玲统稿。

　　本书每章节的编排分为知识要点、要点解析、习题集萃三大模块。其中知识要点模块是依据考试大纲的要求对知识要点进行梳理并进行简明扼要的阐述。要点解析模块是针对每章节的要点，通过考试涉及的题型对要点进行详尽的解析，帮助考生巩固、理解本章节的学习目标和重点。习题集萃是针对本章节的知识要点，并参照历年的考试真题，汇编成习题集萃模块。本书较其他考试辅导用书最大的特色在于知识要点紧贴考试大纲、要点明确、解析详尽、习题典型且涵盖面广。我们希望考生通过学习本书能够在较短时间内掌握考试的知识要点，并提高应试能力，为考生的复习备考带来较大的帮助。

　　在本书的编写过程中，参阅了许多相关的书籍和资料，在此我们要特别感谢由全国通信专业技术人员职业水平考试办公室编写的《通信专业实务——终端与业务》教材，正是该教材使我们对本书的知识要点有了一个清晰的脉络。同时感谢清华大学出版社在本书出版的过程中给予的支持和帮助。

　　由于现代通信技术和知识内容更新迅速，加之编者水平有限，书中难免存在错漏和不妥之处，敬请广大读者批评指正，以便改进和提高。

　　编  者

2014年4月于西安