作为高职院校轨道交通运营管理专业教师，能够亲历中国轨道交通大发展的几十年，看着一批批学生褪去初毕业的青涩，快速成长为轨道交通企业中服务社会的优秀管理者和技术能手，认同这是值得自己工作终生的事业，我们是非常荣幸的。

世界首条地下铁路系统发轫于1863年的伦敦大都会铁路，目前12条线路组成的线网总长460公里，其中403公里在1906年之前已投入使用，线路大规模建设经历43年。我国改革开放之后开通的首条线路是1993年的上海地铁，目前建成里程548公里，已经是世界上运营里程最长的城市轨道交通系统，目前还有4条在建线路。2000年后，中国的城市轨道交通系统开始快速成长。2009年至2015年，全国25个城市以人民币9 886亿元建成总长2 495公里的87条轨道交通线路。截至2015年6月，国内已有24座城市地铁投入运营，16座城市在建，3座城市通过审批，审批中和规划中的城市总数达到23座。以伦敦地铁建设周期作为参照，我国城市轨道交通高速建设至少还将持续20年。

城市轨道交通运营管理的核心职业技能分为行车组织、客运组织、票务管理和安全与应急处理四项。票务管理指票务管理部门计划、组织、协调、控制执行部门借助规章和自动售检票设备完成票卡、现金和票务数据的运营管理。本书项目1城轨交通经济特征阐明了票务管理在运营中的重要作用和票价这一核心要素的确定流程，在项目化教学实践中引导学生适应利用工作记录单、金字塔原理等管理工具分小组完成项目目标的新型教学方式并贯穿全书。项目2城市轨道交通运营筹备期的票务工作从公司筹建入手，描绘票务管理的概况。项目3和项目4引导学生认识、熟悉、掌握票务管理中“硬”的方面，即自动售检票设备。项目5~项目8以企业规章为依据，引导学生认识、熟悉、掌握票务管理中“软”的方面，即各种票务标准流程。

本书项目1的任务11,项目2,项目3由张晓玲（郑州铁路职业技术学院）编写；项目4的任务42~任务45，项目6的任务62由孙仕明（郑州铁路职业技术学院）编写；项目5，项目6的任务63由李亚（郑州铁路职业技术学院）编写；项目6的任务61、实操61，项目7由李攀科（郑州铁路职业技术学院）编写；项目1的任务12，项目4的任务41、实操41，项目6的任务64，项目8由方忠祥（浙江机电职业技术学院）编写。

感谢郑州市轨道交通有限公司、广州翼梭电子科技有限公司对本书编写给予的帮助，更要感谢我家人对我工作的支持。

由于时间仓促，加上作者水平有限，书中难免存在不足之处，诚挚地欢迎各位读者批评指正。

编者

2015年8月