各界推荐

要光明正大地赚创造价值的钱

我们多年来的偏见认为赚钱是不大好意思的事情，其实企业的根本目标就是生产价值，或曰赚钱，而不是生产产品。郭宇宽的这本书，通过这家企业的案例，讲的就是这个道理。金融业的目标也是赚钱，而不是支持实体经济(生产产品)。由于这种我们头脑里长期以来错误的观念，导致产能过剩成为我国经济的大累赘，这是我们要推动供给侧革命迈过的最重要的思想上的坎。 《情感定制·意义经济》值得推荐。

天则经济研究所创始人 茅于轼

告别土豪经济模式

《情感定制·意义经济》是我们总结开放力本土商学经典案例库项目启动以来，搜集和调研的第三个企业案例。从绝味食品到北斗星通，再到这次的BLOVES婚戒定制中心的案例，不同的产业，其中一个共同的特点就是具有这个时代所需要的企业家精神。

中国经济模式现在面临很大的挑战，而在我看来，中国经济的转型和产业转型，首先是企业家精神的转型。过去的中国经济是粗放发展阶段，资源消耗，资本消耗，以追求规模为要务，很多企业的追求也是粗放型的。

BLOVES是一个代表创造新的附加值的企业家精神案例，

研究这样的案例是代表转型升级方向的。

开放力本土商学经典案例库课题组召集人，首创集团前董事长，阿拉善SEE生态协会创始人、首任会长 刘晓光

普适性的理论与个性化企业家精神的完美结合郭宇宽博士的企业案例研究风格，能够把普适性的理论提

炼和个性化企业家精神本身的说服力完美地结合起来，知识点丰富，文笔又很生动。

中国人民大学商学院副院长 王刊良

用心的人赚钱的时代正在到来

宇宽这本书，选择BLOVES这个企业作为开放力本土商学经典案例，是体现了他独到的眼光的。这个案例，一是具有创新性，在婚戒这个行业确实突破了传统模式，值得很多企业界的朋友借鉴；二是这个案例具有正能量，企业当然要赚钱，而他们倡导的不是通过土豪式的没有灵魂的豪奢消费方式来赚钱，而是“爱要用心”，这是一个不仅具有创新性而且具有价值观的企业。从这个企业的探索中让我们应该感到高兴的是，用心的人赚钱的时代正在到来！过去的中国经济在粗放发展的阶段，大量企业没有社会成本意识，没有创新动力，这样的发展模式是有问题的。而BLOVES这些年来用心探索了一条真正给顾客创造价值的道路，用宇宽的说法，即“意义经济”下打造情感附加值。这样的企业案例总结对这个时代非常有价值！

宇宽这本书也堪称一部用心的作品！

《第一财经》前总编辑 秦朔

附加值的升华

2016年1月22日一大早，收到郭宇宽博士的新著《情感定制·意义经济》的书稿。他对我说，老兄给个几十个或百八十字的推荐语吧。以往每当遇到有人要我为一本书写推荐，我都很头疼，一般都是拒绝的。因为，总要把这本书的书稿用心通读一遍，否则，对读者太不负责任了。

但一口气读完《情感定制·意义经济》，我兴奋不已。

因为我觉得这本书的推荐也只有我能写好，能写出本质。因为我在这方面是有过深入系统的研究的。在我的一篇被广泛引用的著名艺术哲学论文《什么是艺术》里就对艺术品做了“物理加工”“情感加工”“文化加工”“后文化加工”的剖析。而BLOVES婚戒定制中心的产品就是按照这个过程创作出来的。

在这里，之所以没用“生产”一词，就是因为BLOVES婚戒定制中心的产品是完完全全的艺术品。

一般产品只要经历“物理加工”过程就行了，哪怕是一般的婚戒，也最多是在设计上多下了点工夫的物理加工。而BLOVES婚戒定制中心的婚戒在加工之初，就要对订做婚戒的顾客的婚恋情感了解清楚，然后由BLOVES婚戒定制中心进行艺术设计，而这个设计完全是以顾客的情感历程为依据的，这样的情感加工伴随物理加工在同时进行。当这枚婚戒成型以后，因为是伴随着情感加工而创作出来的，它就有了灵魂，就有了故事，就有了传说。这些传说就叫文化加工，这个文化加工在顾客的使用和展示中永不停息地进行。所以这枚婚戒始终在加工过程之中。如果这枚婚戒经过传世，甚至经过战争，经过颠沛流离……那么这些都是后文化加工的延续。正是因为BLOVES婚戒定制中心创作的作品不同于一般产品，在生产

(物理加工)时，注入了情感加工，所以后面的文化加工就可以一直延续着，永不停息。

现在人们都喜欢谈产品的附加值，绝大多数都是技术层面的概念。BLOVES婚戒定制中心的产品，严格来讲是创作出来的作品，技术，包括高新技术的使用只是一个手段。而情感加工引发的附加值不是多少的问题，完全是一种升华。

郭宇宽博士发现BLOVES婚戒定制中心这样一个案例，这对中国制造过渡到中国精造是非常有意义的。

作为开放力的首席专家，他不仅在管理上将开放力用到极致，这一次，他又将开放力在产品研发创造上进行研究——BLOVES婚戒定制中心的婚戒，正因为有开放力，才能植入情感加工，正因为植入情感加工，才会有后来永不停息的文化加工，每一次的文化加工，都会产生相应的附加值。可见，开放力是一个多么重要的发现和概念。

因此，希望郭宇宽博士的开放力能在更多的领域拓展空间，也期待BLOVES婚戒定制中心创作的作品更加成功，这种成功也是对开放力重要性的实践性佐证。

德胜洋楼创始人，长江平民教育基金会主席，四川大学苏州研究院执行院长、教授、博士生导师 聂圣哲

文化企业基因里需要的灵魂

在一个咖啡馆里，我是一口气看完郭宽宇博士团队研究这家婚戒定制企业BLOVES写成的书稿。

郭博士深度总结的BLOVES这个案例令我先是深思，继而兴奋异常。我在医药行业从事了二十年，带着敬畏生命、爱人如己的态度研发生产药品，做出了一点成绩，产品有了一定的竞争力，也使我们成为中国制药百强企业，被国际同行业认可，效益也很好。

但办企业大半辈子，我心中总还有缺憾，我想我们中国人在文化产业也应该有所作为，两年前，我们团队开始进入文化产业，做了一个艺术品电商平台——艺空联盟app，虽然仍不失激情努力，但总是感觉像缺少一种灵魂似的，有些问题还很困惑。看了郭博士的这本书，真有洞中石扇、訇然中开之感！

《情感定制·意义经济》，郭博士总结的BLOVES的：以情感建立联系，打造有意义的产品。不正是我们二次创业从做产品企业发展到做文化企业基因里需要的灵魂吗？BLOVES的探索是我们要学习的。

谢谢郭博士，这本书来得很及时！我会要求我们公司的每一位干部都读这本书。

力邦企业董事局主席 杨丰收

每个企业家都应该追问意义BLOVES这个企业的创业者曹总说他们的企业不是一家做珠宝的企业，本质上是一家文化企业，我对此很有感触。我比较熟悉的中国商业地产的龙头企业万达，近年也在转型，越来

越淡化地产企业的属性，大力在文化产业方面布局。

这背后除了创业的企业家精神，更有一种企业家的使命感和追求。企业家总是为现状感到焦虑，企业家要赚钱，但又不光是赚眼前的钱，要能长久地赚钱，就要追求卓越，是要追求自己对社会、对消费者创造价值，特别是新的价值，干的事情要有意义。不考虑自己做的对社会对顾客有什么根本意义，哪怕眼下能赚钱，也不能持久。

BLOVES这家企业，不甘于简单模仿，以顽强的毅力，为了创造有意义的产品，克服了很大的困难，把情感定制这个商业模式摸索出来。把这个案例纳入“开放力本土商学经典案例库”是实至名归的！

大中投资董事长，国美集团董事局主席 张大中

做到用心很不容易

《情感定制·意义经济》这本书研究的BLOVES，是一家用心对待自己客户的企业案例。他们让我感动之处，是这家企业不是把自己当做卖钻石的企业，而是把一枚婚戒当做客户的终身大事的一种托付，用心做一个融入心血的产品。

把用心作为一句口号和真正落实到企业的细节中是一项很艰巨的挑战，我们做财富管理这个行业，看上去和婚戒是隔行的，但其实需要思考同样的课题，我们把财富管理理解成不是只管销售产品，而是当做客户家族的托付，付出爱心，坚持“心和技术的结合”。

特别是这本书中探讨的，如何把用心的、贴心的、个性化的服务， 变成可以复制的、相对标准化的产品， 非常值得借鉴。

诺亚财富董事局主席 汪静波

理解这个时代的品牌和消费行为

《情感定制·意义经济》这本书再一次从不同的角度观察和探讨了很多人口中的消费升级这个宽泛的概念，并且把这个概念结合了实例和观察思考进行了具象和细化。

品牌在现在以及下一个时代的中国到底是什么？与以前有什么不同？谁更会成为将来的中国品牌代表？他们应该具有什么样的特征？以及他们到底会有多成功？这是本书的作者郭宇宽先生深入考察的问题。

作为一名职业投资者，我带着我平时的问题走进这本书的同时，希望读者和我们一起来思考另外几个与之相关的背景问题。

中国的人口结构在变化，年轻一代没有经历过物质匮乏的年代，过去的品牌更多的是强调知名度，更多的是第一代企业家在举国快速发展阶段创出适合于解决温饱问题的产品和品牌，或者更宽泛地说，中国以前各行各业都更多地在一个增量市场中发展——由于国家的快速发展，包括人口结构，每个行业都面对着大量的新增用户，因此有更多的机会，只要投放广告，就能在这样的一个市场中触达用户，尤其是新用户。

而当前的中国，很多增量市场的因素发生了变化，我们在缓慢转向一个存量型的市场，意味着成熟消费者比例在各行各业越来越大，并且越来越重要，也意味着谁主导了品牌，谁将会被大量新增用户知晓。了解存量用户，尤其是成熟用户的评价和口碑最重要，很高兴这本书里也提到了我曾经参与投资的

三只松鼠案例。

正是因为我们身处这样的背景，才更需要探讨本书要讨论的这些话题。希望读者和我们一起带着这样的思考去研究这本书总结的有意思且正当其时的“情感定制”和“意义经济”。

峰瑞资本创始合伙人 李丰

经济学出于人性

经济学是完全出于人性的，郭宇宽博士的这本书，给了我很大的理论启发。认识和面对自己的情绪才能成为聪明的商家和消费者。在未来的情感经济中，私人定制将会越来越受到消费者青睐。绿通公司其实与BLOVES的“情感定制、意义经济”这一理念不谋而合，这本书我要求我们企业的同事都要读。

广东绿通新能源电动车科技股份有限公司董事长 张志江需要关注超越物质功能维度的新商业模式过去三十多年里，中国经济增长很多，国家财富和个人财富都翻了许多倍，到今天，成功的名企和名人不仅很多，而且相继走出国门，进入全球100强、500强、1000强等企业排行榜，在各种全球名人排行榜、首富排行榜上，中国人已经很多，而且越来越多。这些现状出乎国内外几乎所有人的预料，更是我们这些20世纪80年代到美国留学的人当时想都不敢想的，可是这些都成了现实！

当然，在这些宏观成就的背后，是许许多多活生生的故事，有成功的，也有失败的；有无足轻重的，也有分量极重、值得借鉴、深含典范意义乃至具有商业哲学的。所以，郭宇宽先生这些年致力于研究各类中国企业的商业模式、创业故事，意义非凡，因为他做的这些研究及著作，可以给新创业者和正在企业成长过程中摸索的企业者很多知识，让他们既可以避免

序 一

企业的失败，减少错误，也思考新的模式和路径，能以最低成本、最优、最巧的方式实现自己的创业梦。此即开放力本土商学经典案例库的意义和价值所在。

关于商业逻辑、商业模式，这些年我自己也观察、研究不少，而且让我认识到，处于温饱边缘的生产型社会和后温饱的财富型社会，存在根本差别。在之前的多个世纪里，包括到20世纪后期，中国一直没有解决温饱，社会总是处于温饱的边缘，物质供应短缺是常态，所以，在中国的历史长河中，只要你能生产东西，增加物质供应，帮助人们解决吃住行，你就不用担心没人要，因为还有很多人在饿着、冻着、挤着呢！所以，物质生产就是一切，实实在在的物质商品就是一切，商业模式不重要，甚至一点都不重要，郭宇宽说的“意义经济”就更是过于奢侈！由于大家都很穷，所以，如果能够解决温饱的东西很便宜，就不用怕没人要！于是，在还没解决好温饱的社会里，商人都追求便宜，以价格竞争，价格低就是优势，其他都不重要。

很多年来，中国整个社会的商业文化也围绕着“便宜”来转动，以至于走出温饱之后，这个社会以及这个社会的人都还需要关注超越物质功能维度的新商业模式难以走出那种思维和范式，在国际上也给人留下“便宜货”的印象。

就以辛辛苦苦跑到美国开餐馆、开理发店的中国家庭为例。许多到过美国的人都纳闷：为什么在美国就没有高档的中餐馆，而高档高价的法国餐馆、意大利餐馆、日本餐馆则到处都是？这些年的观察，加上一些学者的研究，大致上也是因为从19世纪中国人移民美国、干苦力帮助美国修铁路开始，日子历来就艰辛，为了养家糊口活下来，就只好以“最便宜”的价格开中餐馆、开洗衣店，也是通过“便宜”相互竞争，结果，

到如今整个美国社会没人把中餐馆跟“高档高价”联系在一起，而是跟“便宜”联系在一起，于是，没有年轻人在约会时带女朋友去中餐馆，因为那会让女朋友觉得你不重视她、不带她去高档的地方。所以，这还是温饱社会、温饱文化惹的祸！

除了价格残杀的原因，中餐馆的这种遭遇也跟经营者的做法有关。即使今天，比如在我所在耶鲁大学附近的一些中餐馆里，你进去后会发现，往往开餐馆的一家老少都在餐馆里，小孩也经常在餐馆里跑呀、哭呀、闹呀。这里，我当然不是指责他们，因为他们很不容易，为了一家人的生活，自己没有办法把小孩放在家里带，那样要花钱请人到餐馆打工，会付不起额外开支的。但是，这样就制造了恶性循环。餐馆里的氛围太差，客人来吃饭不只是为了填饱肚子，温饱社会里的人只为了填饱肚子而去餐馆吃饭，自然无暇顾及餐馆环境！但是，美国的主流消费早已超越了温饱，人家来吃饭不只是为了吃，还为了一种体验，一种“意感”！在“意义、情感”消费太少的情况下，顾客怎么愿意付高价，怎么愿意再回来呢？于是，这些中餐馆就没有办法把价格抬高。既然不能抬高价格，当然就没法雇用更多人，只好继续把一家老小带到餐馆。这样一来，对小孩的成长不利，对顾客的消费体验不利，对中餐馆的盈利也不利。这样对哪一方都不利的商业模式，就这样还在继续着！

同样地，去那些华人开的理发店，你会发现，他们也是一家老小都在店里，大小孩在闹，小小孩在哭，使整个理发的经历变成一种受罪。这样的体验之下，你会愿意付高价吗？

所以，超越温饱后的社会里，构建商业模式变得很重要，尤其在超越物质功能的维度上值得深入挖掘，在体验、意义维度上值得创新，要围绕这个方向去构建商业模式，产业才能升级。郭宇宽总结提炼的案例就突出展示了这一点，比如需要关注超越物质功能维度的新商业模式BLOVES婚戒定制中心这个企业，他们探索的方向是把情感附加值做到产品中来，这对于很多企业具有借鉴意义。

也正因为如此，学习、研究这种导向新的价值形态的商业模式，不是一件抽象的事情，实际上离我们的生活很近，而且不仅是做大企业、做现代公司、做现代产业的人该学习、思考的，也是开餐馆、理发店或者任何其他传统事业的人，都需要补的课。否则，你就只能继续在苦力、便宜、薄利的轨道上前进了！

耶鲁大学教授、北京大学经济学院特聘教授 陈志武

2016年2月17日

序 二

Believe in love，创一家有爱情观的企业

在大学的时候，我就非常推崇苏格拉底，他那种反思性的追求是我所推崇的，他把一句刻在古希腊神庙上的格言“认识你自己”作为自己哲学的出发点。我对这句话的体会和理解，在成长和创业的一路上，却一直在不断地加深。

我自己是个学机械出身的人，按照职业的规划，我应该成为一名工程师，结果因偶然的机会进了珠宝行业。那时候我经常在工作中对自己的未来有这样的困惑，我是一个卖珠宝的商人吗？我除了能卖珠宝首饰给消费者，我创造的价值到底是什么？我创造了什么对客户是真正有价值的？

当时有一段时间，我觉得自己很没有未来的方向感，经常有客户，特别是一些比较年轻、学历比较高的客户，说我们所提供的珠宝首饰不是他们所需要的，但到底他们需要的是什么？他们自己也讲不清楚。结婚需要一枚钻戒，这已经成为这个时代婚礼的标配，那时我们卖的钻戒，虽然也有人买，但在掏了钱之后，客户主要的感觉就是觉得性价比还凑合，不能给客户带来一种感动，我们本应该做的是给客户带来幸福的事业，但在实际市场上销售的却是让客户无感的产品，简单粗暴地卖金子、卖钻石，这真的不能说服我自己这是一个值得为之奋斗的事业。直到有一次，我听到一对情侣挑选婚戒的时候，男生讲起他们恋爱时的故事，那种感觉是无比幸福的。那种热情点燃了我，我在旁边听着都非常感动。就在那时，我突然产生了一个当时看来简直是异想天开的想法，那个想法当时还非常质朴，就是想能不能为顾客专门定制一枚婚戒，让顾客的爱情故事融入婚戒之中，这枚婚戒就不再是冷冰冰的钻石，而是有故事、有温度、有灵魂的，是婚戒主人爱情经历的浓缩，这样的婚戒才不负顾客美好的感情，才是顾客自己

的婚戒。

我们都有一个简单的体会，每逢佳节，各种祝福短信纷至沓来，网上还有专业级的短信微信段子手，可是，你记忆深刻、不得不回复的，一定是那条专门发给你的讯息，那是来自朋友、来自亲人、来自爱人的祝福和问候，它之所以能够拨Believe in love，创一家有爱情观的企业动你的心弦，加深你们的感情，是因为它来自你们共同拥有的时光和记忆。哪怕是互相抄袭来的句子，只要在文中提到你的名字，你也不好意思不回复。走心的和不走心的，太容易鉴别了，这也绝对不是段子手能够创作出来的。如果我们做婚戒的，不能够打造出一枚跟我们的顾客真正有关，尤其是和顾客的情感经历有关的戒指，我们的工作就是失败的。

这个想法在当时看来还很不靠谱，就像天方夜谭一样，但却让我下定决心破釜沉舟地创业，也让我们一批伙伴走到了一起。这场创业中，我又找回了我学机械时那种工程师要解决问题的低调、务实、用心钻研的感觉，我们克服了无数的设计、制造、管理、技术细节等方面的困难，很多时候都觉得这条路可能走不下去，因为相对于传统的珠宝生意，做一枚有故事的婚戒实在太复杂了。很庆幸我们为这个当初的梦想坚持了下来，完成了一系列比较有技术含量和门槛的流程，终于能像今天这样拿出真正让我们客户感动的产品。

到今天我们也取得了一点点成绩，还得到了投资者的支持，特别是在国际时尚舞台上最活跃的施华洛世奇家族联合投资的基金公司，他们是我钦佩的缔造传奇和梦想的家族，选择在中国投资我们并和我们合作。当我们做出第一枚带有故事的定制婚戒给我们的顾客时，看到男生女生紧扣的双手和几乎含泪的激动的目光，我知道我们走在了正确的方向上，在做一件正确的事情。

但我也没有觉得我们做的事情有多么了不起，相对于很多成功的企业，我们的规模并不是很大。我很荣幸，当我和郭宇宽老师有缘相识，谈到我们一路的历程和未来的愿景时，我们碰撞出了火花，他认为我们在做的事情非常有意义。

郭博士的团队，这一年多来调研我们公司，和我们反复交流，也使我们有机会停下来重新思考我们的定位，复盘我们的企业文化和我们事业的本质。认识我们自己，并不比认识别人容易。

如果问我们的一些基层员工或者外界的顾客，可能还是会说BLOVES是一家珠宝公司，或者说是专门定制婚戒的公司，这些说法虽不算错，但这远远没有触及我们工作的本质。

很大程度上，我们更像是一家咨询公司。专门做情感的咨询，我们会与顾客分享他们的情感故事，带着顾客打开心灵和情结，梳理人生的线索和情感的逻辑。

Believe in love，创一家有爱情观的企业

BLOVES还是一家教育机构。我们线下的定制中心像是课堂一样，我们称之为“婚戒学院”，中国人表达感情的方式是含蓄的，甚至是匮乏的，需要启发。我们的定制顾问每一次给客户设计一枚婚戒，常常像是教练带领一对爱人进行一次穿越。谁都知道给顾客挑一颗他们能承担得起的大钻石卖是最简单、最好赚钱的，而我们总是强调“爱要用心”，以此来鼓励客户，协助他们发现爱的动人之处，把我们的服务变成他们自此缔结的百年鸳盟的祝福。

更本质地看，我们也许可以说BLOVES是一家具有爱情观的文化传播公司，在这个有些浮躁、快文化盛行的时代，我们倡导相信爱、用心爱，用点点滴滴的行动践行爱的慢文化。BLOVES的含义是“believe in love”，同时我们也了解我们的观点不可能让所有的消费者认同，因此我们更需要界定我们的目标顾客，区别于果粉、乐迷，我们称我们的顾客为BLOVES“爱的行动派”，这是一群相信爱、用心爱，用一生

如一日的行动去爱的人！他们不会将爱停留在口头，甚至没有感天动地的誓言，但他们会默默行动，用行动去证明什么是爱的真谛。在结婚不可或缺的婚戒上，他们不会花两个小时去买个成品，而是花数百倍的时间和心思，亲自参与设计，用两人自己的爱情故事定制一枚真正对得起自己新娘的婚戒。

当然有些朋友说我们是做婚戒的，也不能说讲错了，我们的事业，就是用一枚小小的婚戒作为载体，为幸福的人们提供爱的表达方式。我们制作一枚婚戒的过程不像一般的工厂流水线生产一件产品，更像是拍电影的“梦工厂”——好莱坞用电影来制造梦想，BLOVES用婚戒来制造梦想。

感谢BLOVES团队的勠力同心，敢于尊重并践行基于人性的简单真理，我们一起直面人类真正情感和意义的需求，我们选择了一条艰难的路，但这条路是有幸福感的，为客户提供充满价值和意义的服务，为产业别开器局，为社会创造全新的价值形态。

感谢各界朋友的支持和守望互助，感谢郭宇宽博士和他的团队，把我们的产业实践，放在一个国际性的产业生态大背景下，放在一个产业的价值链条的整体考量中，呈现出我们的道路和方向，和想为这个时代创造梦想的朋友们分享。

BLOVES婚戒定制中心创始人 曹霖

2016年1月15日