前 言 运营管理是企业的基本职能。如何降本增效、提高质量和准时交货率、提供个 性化服务、保障供需匹配，是企业运营的永恒主题。 21世纪是“速度”“多变”“危机”的时代，运营管理正以前所未有的速度向 前发展。历史证明，一个国家在崛起时，往往伴随着运营模式的创新。例如，福 特发明的流水线，伴随着美国成为头号经济强国；丰田准时制生产方式（just  intime，JIT）使日本跨入经济强国之列；21世纪是中国的世纪，在互联网、信息技 术等运营技术发生质变的同时，中国企业应该潜心锤炼运营模式。 本书具有以下几个特点。 （1）时效性。各章的案例导入与实践链接取自全球具有时代感和代表性的真 实案例并且可在线更新。 （2）价值引领、思政护航。培养什么人，是教育的首要问题。新时代中国特 色社会主义思想、社会主义核心价值观要进教材，知识传授与价值引领要相结合， 本书从运营管理各角度讲述“中国方案”。从知识到能力，最终实现思维的转变。 （3）视角新颖。从供需匹配视角探讨能力配置、生产计划、收益管理等。 （4）内容与时俱进。跟踪当前社会运营管理实践和理论的最新成果，包括后 疫情时代运营管理的变化、全球运营背景下的选址规划与运营系统管理、制造业 与服务业运营管理的共性和差异性、智能制造的运营管理、公共部门的收益管理、 全面质量管理等。 （5）配套齐备。 ①与本书同步的“即测即练”，学生扫码即可自测。 ②五问复盘再现本章知识要点。 ③每章均配有思维导图。 ④配套助教课件。  本书完整地阐述了运营管理的理论及应用。运营管理作为企业的三大基本职 能中的核心职能，在运营领域内通过质量、时间、成本和差异化等方面的竞争优 势满足市场的需求，从而支持企业的市场竞争战略。 在互联网支持下的智能制造业与现代服务业，其运营管理正发生着巨大的变 化。本书从追求供需匹配视角，在运营战略的统领下，搭建了以“运营系统规划 与设计”和“运营系统的组织与控制”为支柱的、具有完整体系的“运营视图”。 全书三篇，共  9章。第一篇“通过运营管理赢得竞争优势”，包括运营管理概论、 运营系统与战略两章。第二篇“运营系统规划与设计”，包含产品与服务开发设计、 运营系统选址与设施布置、运营系统能力规划三章。第三篇“运营系统组织与 控制”，包含运营系统计划、作业计划、运营系统辅助管理、运营管理方式变革 四章。 本书由曲立教授主编和统稿。第  1章由刘文涛、曲立编写，第  2、4章由刘文 涛编写，第  3章由张琳编写，第  5、6、8章由颜瑞、曲立编写，第  7章由贾彦鹤 编写，第  9章由曲立、贾彦鹤编写。 本书在编写的过程中，参考了大量的国内外有关运营管理的著作、学者的最 新研究成果、知名企业的官网、网媒提供的经典案例，这些为本书增色不少。因 篇幅有限，书后仅列出了主要的参考文献，在此谨向相关作者表示深深的谢意。 除此之外，还要感谢清华大学出版社徐永杰编辑对编写思路的调拨，感谢北 京信息科技大学领导给予的大力支持，在此一并表示感谢！由于编者水平有限， 书中难免有不尽如人意之处，敬请有关专家、同行批评指正。 本书免费提供教学课件和相关教学文件，有需要的读者可以登录清华大学出 版社网站http：//www.tup.tsinghua.edu.cn下载。相关教材咨询与出版，可以添加 微信  18611819375与徐永杰编辑联系。 曲立 2022年10月1日