前    言

　　本书从教育部关于高职高专教育的定位及人才培养方案要求出发，以培养学生的综合素质为主线，以强化理论学习与实际应用相结合为宗旨，系统介绍了电子商务的基本知识，内容翔实，图文并茂，具有鲜明的高职高专教育特色。

　　本书的主要特点如下所述。

1. 注重理论知识的系统性和前瞻性

　　本书遵循“实用为主，必需、实用、够用和管用为度”的原则，根据电子商务的学科特点构建知识体系。全书共分八章，分别是电子商务概述、电子商务框架与商业模式、电子支付、网络营销、电子商务物流、电子商务相关技术、电子商务安全技术、客户服务管理。本书的基本知识框架既系统全面，又精简实用。本书吸收了业界的最新研究成果，采用当今电子商务的新理论、新知识、新方法、新案例，内容具有极强的前瞻性。

2. 内容体例符合教与学的客观规律

　　本书在内容上，力图体现学科的重点知识和实际操作要点；在体例上，每章包括学习目的与要求、引导案例、知识要点、结构图示、扩展阅读、同步测试6个板块。本书重点突出、明晰，有利于提高学习效率；内容环环相扣，符合认知规律；大量图表说明增强了教材的可读性，有利于学生专业知识和实际操作能力的培养。

3. 注重理论与实践的统一

　　本书每章节都选择典型案例并进行深入浅出的分析，融入情景实训，以行为示范引导学生对专业知识的学习和掌握。突出教材的专业性、应用性和实践性，有利于学生动手动脑、固化知识、增强能力。

　　本书可以作为各类院校电子商务、市场营销、物流管理等众多工商管理类、商务策划类专业学生的教材，也可以作为电子商务专业和从事网络营销、商务策划工作人员的参考用书，同时，所提供配套的电子课件，非常方便教学使用。

　　参加本书编写的人员都是具有多年教学和实践经验的专业教师，同时，还聘请了多名教学、科研和企业方面的专家予以指导和审订，力求使本书成为融行业理论知识、实践技能和教育教学三位一体的高质量教材。

　　本书由陈玲担任主编，陈世红、陈丹担任副主编。本书的编写分工如下：陈丹编写第一章，伍惠艳编写第二章，伍惠艳、李慧编写第三章，汤少红编写第四章，黄桂婷编写第五章，孙定荣编写第六章，郑少明编写第七章，王梓仲编写第八章。全书最后由陈玲统稿和审订。

　　本书在编写过程中参考了大量国内外书刊和业界的研究成果，在此谨向各方表示衷心的感谢。

　　由于水平有限，本书难免存在纰漏和不足之处，敬请各位专家和读者予以指正。

　　编  者