前言

沟通体现在每个人的生活、学习、工作等方面，贯穿于人类生活的各个领域，掌握必要的沟通技巧对一个人成长、成才起着重要的作用。通过对用人单位的调研以及毕业生反馈的信息显示： 沟通是大学生进入职场的必备能力之一，它能够让毕业生很快地融入新的群体之中，从而获得他人理解、支持与合作，迅速地实现从学生到职业人的转变。有鉴于此，我们编写了本书。本书自2010年首版面世以来，深受广大读者的欢迎。本版在前两版的基础上进行修订，与国内同类书籍相比，本书修订后特色更加鲜明，是一本反映高职高专教育教学改革较新理念的新型实用教材。本书作为第3版，更新内容及特色具体表现为以下4个方面。

（1） 突出职业教育特色。坚持以提高学生综合职业素质为目标，着力培养学生的知识应用能力和实际操作能力，不断增强沟通交流意识，提升人际沟通能力和语言艺术素养。全书内容覆盖了人际沟通和语言艺术方面的主要知识和技能，可教可学，可练可用。

（2） 体现素质目标特色。全书突出“素质目标”建设，为师生提供贴近教材的素质目标元素，将素质教育潜移默化地融入人际沟通与语言艺术课程教学的始终，以构建“价值引领、知识传授和能力培养”三位一体的育人体系，发挥协同效应，促进学生思想道德水平的提升。

（3） 实现纸质教材与数字资源的有机融合。坚持教材建设与时俱进、不断创新的原则，以二维码链接精彩教学内容，大大扩充了教材容量。同时，提供与本书配套的PPT课件、电子教案、课程教学大纲等丰富的教学资源，助力教与学。

需要特别强调的是，广大教师在教学全过程中一定要深入贯彻党的二十大精神，尤其要落实党的二十大报告中提出的“广泛践行社会主义核心价值观”“提高全社会文明程度”“弘扬中华传统美德”等要求，强化“素质目标”意识，对学生进行社会主义核心价值观教育，不断提高学生的道德水准、文明素养和职业素养，使学生做到“明大德、守公德、严私德”，塑造良好的职业形象，实现自身的全面发展。

本次修订由张岩松担任主编，曲真、李新宇、张玲担任副主编。具体分工如下：张岩松和张玲编写绪论和任务10，曲真编写任务2、任务4、任务5、任务6和任务9，李新宇编写任务7和任务8，董丽萍编写任务1和任务3。全书由曲真统稿。

本书在编写过程中参考了大量书籍、报刊文献和网络资料，吸收了学者们最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请读者批评指正。

编者

2025年1月