前言

通过对近几年用人单位招聘条件的分析与研究，我们发现“人际沟通能力”“文明礼仪素养”“职业道德水平”“合作精神”“表达能力”“吃苦耐劳精神”等非专业技术能力赫然排在了用人单位招聘条件的前列，成为职业关键能力的重要组成部分和求职成功的必备因素。因此，对于大学生来说，加强礼仪素养，提高沟通能力，无论对在校期间建立一个良好的学习环境，还是对毕业后营造一个良好的职场氛围并迈出职业生涯的坚实步伐，都是十分必要的。有鉴于此，我们编写了本书。

自2020年4月本书第1版出版以来，受到广大师生的欢迎，被评为清华大学出版社畅销教材。现在此基础上进行全面修订和创新，融合最新教材编写理念，体现高职高专课程教学改革的最新要求，形成第2版。

本书根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成。本书将理论与实践有机融合，贴近时代，贴近社会，贴近实际，让学生做中学，学中做，学做结合，从而提高社交礼仪素养和沟通能力。

本书由张岩松担任主编，孙彬彬、何慧鑫担任副主编，具体分工如下: 张岩松、孙彬彬编写第一章；孙彬彬编写第二章至第四章；何慧鑫编写第五章、第六章并完成微课、教学大纲、电子教案、PPT课件、课后练习答案及多套试卷（含答案）等教学资源；郭童心、高琳、何慧鑫编写第七章。王佳特、商瑶、谷明艳、胡丹、屈剑、赵祖迪、张楠进行了图片制作。全书由张岩松统稿。

本书在编写过程中博众家之长，参考颇多，限于篇幅，仅列出了主要参考书目，在此向各位专家、学者深表谢意。部分资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。

由于编写条件所限，本书不当之处敬请读者不吝赐教。

编者

2025年4月

习近平总书记在党的二十大报告中指出：教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑；必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力；深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，这三大战略共同服务于创新型国家的建设。

通过对近几年用人单位招聘条件的分析与研究，我们发现，“人际沟通能力”“文明礼仪素养”“职业道德水平”“合作精神”“表达能力”“吃苦耐劳精神”等非专业技术能力赫然排在了用人单位招聘条件的前列，成为职业关键能力的重要组成部分和求职成功的必备因素。因此，对大学生来说，加强礼仪素养，提高沟通能力，无论对在校期间建立一个良好的学习环境，还是对毕业后营造一个良好的职场氛围并迈出职业生涯的坚实步伐，都是十分必要的。有鉴于此，我们编写了本书。

本书根据企事业单位日常工作中所涉及的社交礼仪规范和沟通技巧编写而成，包括认识社交礼仪与沟通、形象礼仪、交往礼仪、活动礼仪、媒介沟通、职场沟通和跨文化沟通七章内容。本书将理论与实践有机融合，贴近时代、贴近社会、贴近实际，让学生从做中学，从学中做，学做结合，从而真正提高大学生的社交礼仪素养和沟通能力。

本书由张岩松担任主编，郭童心担任副主编，具体分工如下: 张岩松编写第一章；郭童心编写第二章、第四章和第七章；高琳编写第三章和第五章；高琳、薛大明编写第六章。王佳特、商瑶、谷明艳、胡丹、屈剑、赵祖迪、张楠进行了图片制作。全书由郭童心统稿并完成课后练习答案，高琳完成PPT课件。

本书在编写过程中博众家之长，参考颇多，限于篇幅，仅列出了主要参考书目，在此向各位专家、学者深表谢意。部分资料参考了互联网上发布或转发的信息，在此也向各位原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。

由于时间和条件所限，本书不当之处敬请读者不吝赐教。

编者

2020年1月