序 言
AI 时代，为什么还要看书学沟通？
一
这本书，是大面积升级的再版书。
2018 年，我们夫妻俩出版了《高情商沟通：赢取信任、改变
人生的说话技巧》。那是我们出版的第二本书，想把抽象的“情
商”拆解、落地到“沟通”中去。编辑老师当时说，她自己很喜
欢这本书，应该能帮到不少职场人。我们点点头，心里其实没底。
那时候，移动互联网正如火如荼，O2O 是资本宠儿，创业
大街的咖啡还冒着热气。人们谈论的是“风口”，是“估值”，是
“三年上市”。职场人关注的是怎么快速升职、怎么抓住机会、怎
么在浪潮里站得更高一点。
沟通这件事，更像是锦上添花——有能力的人，自然能说会
I
学会说话，职场开挂
道；不会说的人，埋头干活也能出头。
让我们没想到的是，那本书很成功，多次加印，还被翻译至
海外。
八年后的今天，可能没人再这么想了——沟通变得越来越重要。
这八年，技术跑得太快。
AI 走进办公室，从替代重复性劳动到挑战创意岗位；飞书、
钉钉、企业微信让协作跨越时空，也让“下班”界限变得模糊；
灵活办公从福利变成常态，又从常态变成某种无声的较量——我
们在享受自由的同时，也不得不承担随时在线的代价。
这八年，商业变得太快。
增量时代结束，存量博弈开始。人人都在谈“降本增效”，人
人都在怕被优化。曾经热门的行业批量调整，曾经稳定的岗位不
再安全。一个项目的成败，可能就决定一个团队的存亡；一次沟
通的失误，可能就断送一次关键的机会。
这八年，职场也变得太快。
八年前，职场人问的是“我怎么才能更快升职”；今天，更多
人问的是“我怎么才能不被淘汰”。我们学会了在各种软件上得体
地回复“收到”，用表情包掩饰尴尬，用长语音避免面对面，用已
读不回筑起心墙。
这些技术、商业、职场上的变化，似乎都在导向一个结论：
沟通，在这个充满不确定感的世界中，正变得越来越难。
但是，如果你不想躺平，它也将变得更重要。
II
序言
二
不知道你有没有想过：沟通技术这么发达了，沟通本身为什
么没有变容易？
答案可能是，技术解决了“连接”的问题，却放大了“理解”
的鸿沟。
你可以三秒钟发出一条消息，却可能要花三天解释这条消息
的本意；你可以同时在线与二十个人协作，却搞不清为什么二十
个人对同一件事的理解都不一样；你可以很快找 AI 要一个“怎么
说”的答案，但在现实生活中就是说不出口。工具越高效，误解
的成本越高；信息越透明，信任的建立越难。
英国物理学家、思想家戴维·伯姆在《论对话》中有一个深
刻的洞察：他提出“对话是一种意义溪流”，强调真正的对话能
让所有参与者共同分享意义之流。但现实中，我们往往只有“交
谈”，而没有“对话”——我们在交换信息，却没有创造共同的
理解。
这一点，在快步入职场二十年之际，我们越来越相信。
我们俩毕业至今一直在服务不同行业、不同层级、不同专业
的客户。和他们打交道深了，除了发现沟通力强的人真的会在发
展与运气上更好，还发现一个悖论：越是聪明的人，越容易掉进
沟通的陷阱——他们太擅长表达，所以很少倾听；他们太相信逻
辑，所以忽略情绪；他们太追求效率，所以不愿花时间对齐。
III
学会说话，职场开挂
而 AI 的冲击，让这个问题更加尖锐。
AI 不声不响地接管了基础文案、数据整理，甚至部分创意工
作。它似乎让聪明人更聪明，却并没有带来聪明该有的发展效能
与人情通透。
当工具变得聪明，人更需要回归本质——判断力、共情力、
整合力，这些 AI 暂时还学不会的东西，恰恰是沟通的内核。你可
以让 AI 帮你写一封邮件，但它不知道什么时候该真诚道歉；你可
以让 AI 帮你整理会议纪要，但它捕捉不到那句欲言又止背后的真
实诉求。
挑战确实很大，但机遇也在这里。
正因为不确定性加剧，那些能建立信任的人才更稀缺；正因
为工具泛滥，那些能穿透信息噪声的表达才更珍贵；正因为组织
复杂，那些能协调多方、对齐目标的沟通者才更不可或缺。
变化淘汰了很多旧技能，但也在奖励那些愿意理解“人”
的人。
三
这八年，也是我们自己的八年。
从当年的初级经理，到如今自己成为管理者，当然，也经历
过被优化；从两人世界，到成为父母，当然也常常满是崩溃与委
屈。我们在镜前调侃彼此从青涩到长出白发，也在每一次散步或
IV
序言
阅读间隙的深入对话中，更深地理解了“沟通”二字的分量。
成为父母之后，我们才真正明白：沟通不是为了赢，是为了
连接。孩子不会因为你声音大就听话，客户不会因为你道理对就
买单，团队不会因为你职位高就服你。
所有长久的关系，都建立在“被理解”的基础上。
职场上那些说不出口的委屈、那些反复修改的方案、那些跨
部门推诿的扯皮，说到底，都是在争夺一种被看见、被理解、被
支持并被信任的权利。
明代思想家王阳明曾说：“知者行之始，行者知之成。”这句
话放在沟通的语境里，别有一番深意。我们常常知道沟通很重要，
知道该主动开口，知道该耐心倾听，可真到了那些关键时刻——
面对领导的质疑、同事的推诿、客户的刁难——我们知道的事，
未必能做到。
王阳明讲“知行合一”，恰恰点破了沟通最深的困境：我们缺
的不是道理，而是明知难却仍要开口的勇气，是知道会碰壁仍愿
尝试的诚意。真正高情商的沟通，从来不取决于掌握了多少技巧，
而是在知道与做到之间，愿意一次次跨越那道鸿沟。
也正是这八年，让我们对“高情商沟通”有了更为深刻的
体悟。
八年前的我们，可能更关注“怎么说”——技巧、表达方式；
今天的我们，更关注“为什么说”——沟通的底层逻辑，即理解
人、理解事、理解关系，进而赢得信任。八年前我们教人如何说
V
学会说话，职场开挂
服对方，今天我们分享如何在说服之前先听懂对方；八年前我们
强调表达要有力，今天我们强调有力之前要有温度。
这种转变，不是因为技巧不重要，而是因为环境变了。
技巧依旧重要，但在信息过载的时代，人们缺的不是观点，
而是被理解；在情绪普遍紧绷的职场，人们怕的不是难题，而是
被敷衍。真正有效的沟通，不再是单向的观点输出，而是双向的
行动投入。
当然，回到写作里，我们并不想全书都在讲概念，恰恰相反，
我们把这些理念融入更多例句与方法论的提炼中。
四
所以，当确定要在清华大学出版社再版这本书时，我们一直
在问：八年后再谈沟通这个话题，对今天的职场人及其发展，到
底意味着什么？
它是一面镜子。
让你看清自己身处怎样的时代、面对怎样的同事、陷入怎样
的竞合关系。在第一章中，我们写“史上最难就业季”，写“内卷
与降本增效”，写“新兴行业与灵活就业”，不是为了贩卖焦虑，
而是想告诉你：你所面临的困境，不是因为你自身，而是因为环
境变了。看清环境，才能看清自己该往哪里走。
它也是一套工具。
VI
序言
从第二章的“信任公式”，到第三章的“What—Why—How”
结构；从第四章的“精准赞美”“神级类比”，到第五章的“策略
性耐心”“弹性逆商”——每一个方法，都来自我们二十年摸爬滚
打的真实经历，也经过无数客户、学员的实战验证。我们希望你
读完就能用，用了就有效。
它更是一种陪伴。
这个时代的职场人太累了。要在“内卷”和“躺平”之间找
平衡，要在效率和温度之间找分寸，要在表达自己和保护自己之
间找边界。这本书不想给你打“鸡血”，也不想让你更焦虑。它只
想告诉你：你不是一个人，那些让你烦躁、失眠的沟通难题，很
多人都经历过；那些你以为自己不够优秀的瞬间，我们都体会过。
而当走过这段历程后，我们发现——沟通这件事，真的可以学会，
也真的可以变得更好。
五
这本书是我们对过去八年的回望，也是开启下一个八年的引
子。回看过去的版本，我们会为有些案例、技巧的不成熟而脸红，
但也会为自己早年就在沟通上追求的正道而骄傲。
它依然讲沟通及技巧，但更多希望你能理解当前环境背后所
需的心法；它删掉了很多因八年前阅历尚浅导致的稚嫩与过度理
想主义，但依旧希望你能在复杂中守住真诚，在不容易中做温柔
VII
学会说话，职场开挂
的强硬派。
而这，可能正是德国哲学家尤尔根·哈贝马斯所倡导的“交
往理性”，他认为人类社会的健康发展，依赖真诚、真实、正当的
沟通交往——这样的理想，或许今天我们更加需要。
感谢清华大学出版社的老师们，这是我们在这里出版的第三
本书。感谢我们的出版经纪人，感谢过去十几年来一直支持、鼓
励我们写作的伙伴与读者朋友们，你们的每一次鼓励，让我们有
动力在这个 AI 时代，依旧想用文字来启发自己，也让文字抵达需
要它们的朋友。
愿你在这个不确定的时代里，依然愿意开口，依然敢于相信，
依然能用一句话、一个眼神、一次倾听，打开一片片新天地。
更重要的，是通过沟通，遇见更好的自己，也遇见愿意与你
同行的人。
文娅 仲佳伟
2025 年 7 月于北京地坛北
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