目 录
第一篇 导 论
第一章 管理与管理者 1
第一节 管理概述 2
一、什么是管理 2
二、管理工作的性质 4
三、管理工作的要素 6
第二节 管理的职能 7
一、管理的职能概述 7
二、管理职能之间的关系 14
第三节 管理者 15
一、管理者的界定 15
二、管理者的角色 16
三、管理者的技能 18
四、管理者的素质 21
案例 22
思考练习题 24
第二章 管理的演进 25
第一节 历史背景 26
一、管理的主要思想及其演变 26
二、西方早期管理思想的产生 27
第二节 管理多样化时期 28
一、经验管理 29
二、科学管理 29
三、一般行政管理理论 31
四、行为管理思想 33
五、定量管理思想 37
第三节 变化中的管理实践 38
一、一体化趋势 38
二、变化中的管理实践 42
第四节 管理理论新发展 45
一、知识管理 45
二、战略管理 46
三、跨文化管理 47
四、虚拟企业和虚拟管理 48
案例 49
思考练习题 52
第二篇 定义管理的领域
第三章 组织文化与组织环境 53
第一节 组织 53
一、理解组织 54
二、组织机制 55
第二节 组织文化 56
一、组织文化的概念 56
二、组织文化的细分结构 58
三、企业文化 59
第三节 组织环境 65
一、环境的含义 65
二、组织环境 65
三、外部环境 66
四、内部环境 66
五、研究环境的意义 67
案例 68
思考练习题 71
第四章 社会责任与管理道德 73
第一节 企业社会责任 73
一、企业社会责任的内涵 74
二、企业社会责任观 74
三、社会责任与经济绩效 75
四、企业应承担的社会责任 76
第二节 管理道德 77
一、道德概述 77
二、影响管理者道德素质的因素 79
三、改善道德行为 81
案例 83
思考练习题 83
第五章 决策 85
第一节 决策概述 85
一、决策的含义和特征 85
二、决策的作用 87
三、决策的类型 87
四、决策的原则 88
第二节 决策的制定过程 90
一、确定决策问题和明确决策目标 90
二、拟订备选方案 91
三、评价备选方案 91
四、选择最优方案 91
五、组织实施方案 92
第三节 决策方法 92
一、定性决策方法 92
二、定量决策方法 95
第四节 群体决策分析 100
一、群体决策的优缺点 101
二、效果和效率 102
案例 103
思考练习题 104
第三篇 计 划 篇
第六章 计划概述 105
第一节 计划的含义及作用 106
一、生活中的计划 106
二、组织管理中的计划 106
三、计划的含义 106
四、计划的特征 107
五、计划职能与管理的其他
职能之间的关系 108
六、计划的作用 108
第二节 计划的分类 109
一、计划的分类 109
二、影响组织计划工作重点的
权变因素 111
第三节 组织的计划与绩效 113
一、计划与绩效之间的关系 113
二、关于对计划的错误观念 114
第四节 计划工作的程序 114
一、计划的要素 115
二、计划的编制 116
三、计划的执行 119
四、对计划的控制 119
案例 121
思考练习题 123
第七章 目标管理 124
第一节 目标的含义及特征 124
一、目标的含义 124
二、目标的分类 125
三、目标的特点 125
四、目标的作用 127
第二节 组织目标的确定 127
一、目标确定的原则 127
二、目标确定的过程 128
第三节 目标管理的产生和内容 130
一、目标管理的含义 130
二、目标管理与传统管理方法的
区别 131
三、目标管理的内容 132
第四节 目标管理的过程及评价 133
一、目标管理的过程 133
二、对目标管理的评价 134
案例 136
思考练习题 137
第八章 战略管理 139
第一节 组织战略概述 140
一、组织战略的概念 140
二、组织战略的特征 141
三、组织战略的内容 142
四、组织战略的类型 142
第二节 战略管理过程 145
一、战略管理的发展 145
二、战略管理的过程 146
第三节 公司层战略 148
一、SWOT分析与战略选择 148
二、公司层战略的类型 150
三、公司业务组合与
波士顿矩阵法 152
第四节 事业层战略 157
一、波特产业结构分析模型与
事业层战略 157
二、事业层战略 159
案例 160
思考练习题 163
第九章 计划的工具技术 164
第一节 评价环境的技术 165
一、环境扫描法 165
二、预测方法 165
三、标杆比较 165
第二节 分配资源的技术 166
一、甘特图 166
二、计划评审技术 167
三、线性规划 169
第三节 时间管理——个人计划指南 170
一、时间管理 170
二、有效的时间管理过程 171
思考练习题 173
第四篇 组织和人事篇
第十章 组织及其结构设计 174
第一节 组织的传统理论 175
一、组织的基础 176
二、纵向结构 177
三、横向结构 181
第二节 组织一体化 189
一、通过标准化协调 189
二、通过计划协调 189
三、通过相互调整协调 190
第三节 组织设计决策 190
一、机械式组织与有机式组织 190
二、权变因素 191
三、新型的有机式组织 193
第四节 电子商务时代的组织结构 197
案例 197
思考练习题 200
第十一章 人力资源管理 202
第一节 人力资源概述 203
一、人力资源的含义 203
二、人力资源的特征 204
第二节 人力资源计划过程 206
一、需求量预测 207
二、劳动力供给预测 207
三、平衡供给 207
四、工作分析 207
第三节 人力资源活动 208
一、人事组织 208
二、员工培训与发展 210
三、绩效评估 212
四、设计奖酬系统 213
第四节 人力资源管理与组织发展的
新趋势 215
一、未来的企业组织 215
二、战略型人力资源管理的目标 217
三、战略型人力资源管理的特点 217
四、管理多样化员工 218
第五节 电子商务时代的管理 220
案例 221
思考练习题 223
第五篇 领 导 篇
第十二章 行为与激励 224
第一节 行为 225
一、行为的概念 225
二、行为的特点 225
第二节 态度和知觉 226
一、态度 226
二、知觉 227
第三节 群体与工作团队 229
一、群体的内涵 229
二、工作团队的内涵 231
第四节 激励理论 232
一、激励概述 233
二、激励的作用 233
三、激励理论 234
第五节 激励手段和激励方法 242
一、物质激励 242
二、精神激励 242
三、职工参与管理 243
四、工作丰富化 244
五、激励系统 244
案例 245
思考练习题 246
第十三章 领导 247
第一节 领导的实质与作用 247
一、领导与领导者的概述 247
二、领导力 249
三、领导的作用 251
第二节 领导理论与领导方式 252
一、领导理论 252
二、领导方式 259
第三节 领导艺术 261
一、领导决策的艺术 261
二、用人艺术 263
三、正确处理人际关系的艺术 264
四、科学利用时间的艺术 267
案例 269
思考练习题 270
第十四章 沟通与人际交往技能 271
第一节 沟通 271
一、沟通的含义 272
二、沟通过程 272
三、沟通的种类 274
四、沟通方式 275
五、有效沟通的障碍 277
六、克服沟通障碍 279
七、沟通的作用 280
第二节 积极倾听的技能 281
一、积极倾听概述 282
二、开发有效的积极倾听技能 283
第三节 反馈技能 284
一、积极反馈与消极反馈 284
二、开发有效的反馈技能 285
第四节 冲突管理技能 286
一、冲突管理 286
二、开发有效的冲突处理技能 287
三、激发冲突 289
案例 291
思考练习题 292
第六篇 控 制 篇
第十五章 控制的基础 293
第一节 控制的基本内容 293
一、控制的概念 293
二、控制的作用和目的 294
三、控制的类型 295
第二节 控制的基本要求与基本过程 299
一、控制的基本要求 299
二、控制过程 300
案例 304
思考练习题 305
第十六章 控制的技术和方法 306
第一节 质量控制 306
一、质量控制的内容及意义 306
二、产品质量控制 307
第二节 预算控制 310
一、预算的概念 310
二、预算的种类 310
第三节 成本控制 311
第四节 信息控制 312
一、信息控制的作用 312
二、管理信息系统 315
案例 316
思考练习题 318
第七篇 创 新 篇
第十七章 创新 320
第一节 创新概述 321
一、创新的含义 321
二、创新的特征 322
第二节 创新内容与方法 323
一、创新的内容 323
二、创新的主体 326
三、创新源泉 328
四、企业创新工作流程 329
五、创新的方法 330
案例 333
思考练习题 334
第十八章 组织前沿专题 335
第一节 组 织 再 造 335
一、组织再造产生的背景及动因 335
二、组织再造的主要程序 336
三、组织再造的基本思想 337
四、如何取得组织再造的成功 337
第二节 学习型组织 338
一、什么是学习型组织 338
二、学习型组织的特征 339
三、如何建立学习型组织 340
第三节 知 识 管 理 343
一、知识管理概述 344
二、知识管理的基本特征 345
三、实施知识管理的步骤 345
四、什么样的知识管理才有效 346
案例 349
思考练习题 354
参考文献 355
