第一章沟通概述

第一节沟通的一般原理

第二节沟通的目标及基本内容

第三节沟通的形式

第二章语言与非语言沟通

第一节语言沟通

第二节非语言沟通

第三章沟通技巧

第一节倾听与交谈

第二节其他技巧

第四章沟通礼仪

第一节礼仪概述

第二节礼仪的原则与作用

第三节仪表仪容

第四节服装服饰

第五节人际交往礼仪

第五章人际交往的基本原则

第一节人际沟通原则的内涵和意义

第二节人际交往的主要原则

第六章影响沟通的主要障碍及克服技巧

第一节心理障碍

第二节其他障碍

第七章职场基本人际关系沟通

第一节实现与上级的有效沟通

第二节实现与下级的有效沟通

第三节实现与同级的有效沟通

第八章演讲与谈判技巧

第一节演讲

第二节谈判及策略

第九章求职应聘

第一节自荐材料的准备

第二节求职应聘者的准备

第三节应聘者的应试技巧

第十章跨文化沟通

第一节文化与文化差异

第二节文化差异对跨文化沟通的影响

第三节主要区域文化简介

第四节跨文化沟通的基本原则和策略

附录

参考文献