目录

第一章电子商务概述1

第一节电子商务的产生与发展3

第二节电子商务基础知识21

第三节我国电子商务发展中存在的问题及其趋势26

本章小结29

自测题29

第二章电子商务技术基础31

第一节计算机网络技术32

第二节网络信息资源管理及检索技术44

第三节EDI技术49

第四节网页技术56

第五节数据库技术62

第六节电子商务安全技术69

第七节物联网技术79

本章小结85

自测题85

第三章电子商务支付88

第一节电子支付概述89

第二节电子支付工具92

第三节网络银行99

第四节移动支付104

本章小结110

自测题110

第四章电子商务物流管理111

第一节物流112

第二节电子商务环境下的物流116

第三节电子商务物流典型应用128

本章小结132

自测题132

第五章客户关系管理136

第一节客户关系管理的产生及含义137

第二节客户关系管理系统的类型141

第三节客户关系管理模型——IDIC模型143

第四节客户满意与客户忠诚145

第五节客户流失管理150

本章小结153

自测题153

第六章网络营销155

第一节网络营销概述156

第二节网络消费者行为分析164

第三节网络营销策略168

第四节网络营销工具与方法177

本章小结182

自测题182

目录电子商务概论第七章电子商务与供应链管理184

第一节供应链概述185

第二节供应链管理概述191

第三节电子商务与供应链管理194

本章小结202

自测题203

第八章移动电子商务205

第一节移动电子商务概述206

第二节移动电子商务技术基础210

第三节移动电子商务的应用模式217

第四节移动电子商务的市场221

本章小结224

自测题225

第九章跨境电子商务及应用226

第一节跨境电子商务概述228

第二节跨境电子商务应用231

第三节跨境电子商务的现状及趋势237

本章小结243

自测题243

第十章企业电子商务的规划与实施244

第一节企业电子商务体系246

第二节企业电子商务规划254

第三节企业电子商务实施264

本章小结271

自测题272

第十一章电子商务法律法规273

第一节电子商务法概述274

第二节全球电子商务立法概况276

本章小结279

自测题279

参考文献281