目  录

第一章  婚姻案件的特殊性 1

第二章  如何选择自己的专业方向 19

第三章  婚姻咨询怎么做 33

第一节  如何帮客户判断是否该离婚 53

第二节  如何给不想离婚的客户提供法律服务 61

第三节  客户分级和咨询时长 66

第四章  电话咨询流程 76

第一节  咨询必须收费 76

第二节  接听咨询电话前的准备工作 88

第三节  电话咨询流程 94

第五章  从面对面咨询到成交 103

第一节  得体的形象，对服务业非常重要 103

第二节  咨询，是知无不言，还是留个后手？ 106

第三节  区分不同客户，选择是否代理 111

第四节  面谈——先做商人，再做医生 118

第五节  倾听、引导、提问方法 123

第六节  面对面咨询 129

第七节  走近他人的方法 138

第六章  代理与收费 141

第一节  咨询费收多少合适 142

第二节  代理费怎么收 144

第三节  客观定价 149

第七章  说服、打动法官 152

第一节  法官才是被说服的对象 152

第二节  把法官当客户 154

第八章  调解技巧 168

第一节  倾听的技术 169

第二节  尊重对方当事人 175

第三节  教当事人自己谈判 179

第九章  与客户沟通的几个窍门 184

第一节  如何温和地拒绝客户 184

第二节  如何让客户觉得我把他的事情放在心上 188

第三节  面对客户指责，律师怎么办？ 190

第四节  适度暴露自己的脆弱，更容易拉近距离 193

写在最后 196