随着城市现代化建设的进展，物业管理的作用日益显著。城市居民已不再满足仅有一处栖身之地，生活质量的提高、精神生活的充实已成为人们追求的目标。近几年，物业管理的发展速度是有目共睹的，很快成为了第三产业中比较热门的行业。从近几年劳务市场的招聘情况看，物业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求还是求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。因此，培养专业知识功底深厚、沟通与应变能力强、管理经验丰富、熟悉有关政策法规的复合型物业管理人才是当前解决该行业问题的重要途径。

物业管理作为新兴的服务性行业，行业管理层人员的素质在很大程度上决定了物业管理公司和整个行业的发展, 归根结底还是需要拥有高素质的员工。今年，国家人事部、建设部根据《物业管理条例》有关规定，为规范物业管理行为，联合出台了《物业管理师制度暂行规定》《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，对物业管理行业职称考试的要求、程序和内容做了明确规定，这对大力提升整个行业从业人员的素质将起到极大的推动作用。

本书作为全国物业管理师培训系列教材之一《物业管理综合能力》的配套辅导教材，内容力求简明扼要，坚持从基本理论、基本观点的角度，对考试大纲的内容作了阐述和讲解，使读者有一个清晰整体的认识，方便读者备考的需要。本书主要用作全国物业管理师考试的辅导教材及参考书，也可作为高职、高自考、物业管理人员的自学参考书和培训教材。由于时间、精力和水平所限，书中难免有错误和不妥之处，敬请各位读者批评指正，谢谢。

编者

2006年9月于北京