商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往。商务礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，也是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是协助企业和企业中的个体对市场发生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象直接影响到企业的形象。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。在商务交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合同客户相见，不懂商务基本习惯、不了解商务礼仪势必会对我们的商务交往活动产生消极影响。这就要求每一个人都要努力学习商务礼仪，规范自己的行为，在商务交往中做到尊重自己，尊重他人，不卑不亢。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升个人和企业竞争力的现实所需。本书就是为了满足高校师生教学和政府机构、经济、外贸及工商管理、市场营销人员的实践之需而编写的。
“商务礼仪”是一门综合性很强的课程，它涉及企业文化、地域文化及跨国文化、历史学、地理学、心理学、交际学、管理学、组织行为学等学科知识。因此应把商务礼仪的教学融入企业行为规范、企业价值观、沟通能力、团队协作、领导技巧等训练中。本书主旨是对学生职业能力进行训练，充分考虑教育教学对理论知识学习的需要，融合相关职业资格证对知识、技能和态度的要求。项目设计以社交礼仪、商务礼仪学科为线索来进行。同时，商务礼仪教材并不是学习商务礼仪的总结，而这只是开始。经过学习接受的还只是一种形式上的理念，真正娴熟的商务礼仪还需要在学习后结合本身工作岗位充实业务知识以外，拓宽自身的知识面，多实践、多总结。
本书遵循商务礼仪规范而编写，做到理论简约、实务详尽、图文并茂。在体例安排上，确定了三个基本原则。第一，强调开放性。在充分吸收我国商务礼仪理论研究和实践中取得的新成果、新经验的同时，积极借鉴国外有价值的商务交往礼仪的理论与实践成果。第二，内容上求新。尽可能吸收商务礼仪领域新的、比较成熟的研究成果，介绍实践中新的商务礼仪情况和惯例。第三，突出案例教学。适应商务礼仪案例式教学与启发式教学的需要，加大商务交往礼节和国际基本惯例案例的比重。在教材的内容编排上，立足商务人员工作实践，围绕学礼、懂礼、用礼、行礼的需要，从实用性、操作性入手，突出实训特色，注重实际能力的培养。通过实际操作，使学生及读者在不同的商务情景下掌握不同的礼仪规范和交际技巧。本书介绍了商务礼仪概述、商务场合商务人员的形象礼仪、商务场合的社交礼仪、商务场合的公务礼仪、商务场合的办公礼仪、商务场合餐饮礼仪、商务场合涉外礼仪等内容。商务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科，其具有明显的规范性和更强的可操作性的特点，因此只有明确了解礼仪中正确做法与不正确做法之别，才能更好地进行商务活动。
本书共有七章。第一章商务礼仪概述，包括四节： 礼仪的内涵及起源、商务礼仪的特点、商务礼仪的基本原则、中西礼仪比较； 第二章商务场合商务人员的形象礼仪，包括四节： 塑造商务人员良好形象的基本标准、商务人员的仪容礼仪、商务人员的着装礼仪、商务人员的仪态礼仪； 第三章商务场合的社交礼仪，包括六节： 见面行礼礼仪、介绍与称呼礼仪、名片的使用、邀请与拜访、聚会礼仪、馈赠礼仪； 第四章商务场合的公务礼仪，包括八节： 迎送礼仪、接待礼仪、会见与会谈礼仪、会议礼仪、商务谈判礼仪、签约礼仪、剪彩礼仪、国旗礼仪； 第五章商务场合的办公礼仪，包括三节： 办公室礼仪、电话礼仪、商务文书礼仪； 第六章商务场合餐饮礼仪，包括三节： 宴请与赴宴礼仪、中餐宴会礼仪、西餐宴会礼仪； 第七章商务场合涉外礼仪，包括两节： 涉外商务礼仪概述、各国商务礼俗及禁忌。
本书由汤秀莲任主编并负责全书总篆，宋京津任副主编，王琪负责全书的校对及插图，王威负责序言并参与了本书的编写工作。具体分工如下： 第一章的第一节至第三节、第二章由汤秀莲编写； 第三章、第四章的第一节至第七节、第六章由宋京津编写； 第五章、第七章由王威和王琪编写。第一章的第四节、第二章的第二节中饰物与仪表、第四章的第八节由王琪编写。
商 务 礼 仪
Business Etiquette
序言
本书在编写过程中，得到了许多专家教授的指导，还得到了清华大学出版社的支持，本书在写作过程中参阅了许多国内外学者的研究成果，谨此深表感谢！另外，本书为了增强效果，使用了一些公开发表的图片，在此对图片的作者表示感谢。
由于编写时间仓促，水平有限，书中偏颇、疏漏在所难免，敬请广大读者提出宝贵意见，以便进一步修订完善！
汤秀莲
2011108
