前    言

　　本书以现代营销理论为基础，集中研究营销原理在旅游实践中的应用。

　　本书在构建框架体系时，按照现代营销内在的联系和顺序，以突出实战性为原则，将全部内容分为五个部分：第一部分（第一至第二章）从整体和基础的角度，主要论述了企业经营观念的演变与旅游营销观念和模式的创新，并对旅游市场进行了分析；第二部分（第三至第六章）根据营销的4P理论，着重论述了酒店和旅行社在产品、价格、渠道和促销方面的策略；第三部分（第七章）结合互联网，尤其是移动互联网的发展现状，专门论述了社会化营销，主要是微博营销和微信营销；第四部分（第八至第十章）全面论述了酒店和旅行社的具体销售策略；第五部分（第十一至第十二章）主要论述了旅游销售人员的工作方法以及对客户关系的管理。

　　本书在主要内容安排上以“突出实务和重视操作”为原则，详细阐述了酒店和旅行社营销的实际操作办法。在体例上，每章正文前设有“学习要点”和“引例”，正文中穿插案例，正文后有“思考与讨论”，既丰富了教材的内容，又方便教师的教学，并对读者具有启发引导作用。

　　本书由海南接待办公室副巡视员王守书和上海旅游高等专科学校贺学良副教授合作完成。本书大纲由王守书起草，由王守书和贺学良共同商定，具体的写作分工如下：王守书负责第一章、第二章、第三章、第四章、第五章和第十二章；贺学良负责第六章、第七章、第八章、第九章、第十章、第十一章；最后由王守书统稿。

　　本书在编写过程中得到了营销理论界专家、学者和旅游界实际工作者的指导和帮助，正是他们创造性的奉献才使本书得以完成，他们是：我国著名营销学专家、上海交通大学管理学院栾军教授，华东师范大学旅游学系苏文才教授，上海锦江国际理诺士酒店管理专修学院院长余炳炎教授，国际奢华酒店E-Commerce管理团队、社交媒体专家Mr. Morris Sim，美国BLUE PACIFIC TOURS Co.,Ltd中国市场总监Shirley Wang，上海柏悦酒店（Hyatt）市场营销总监王华等。

　　此外，本书在写作过程中还参考了许多专家、学者公开出版和发表的著作、论文，并已在本书的参考文献中一一列出，在此谨向这些著作和论文的作者表示诚挚的谢意。由于编者水平有限，书中难免有错漏之处，敬请同行及读者批评指正。

　　王守书  贺学良  

旅游心理学（第二版）

第二版前言

II

III