本书立足于服装行业，是一本专门为服装店经营者、管理者、从业人员量身定做的工具书，系统、完整地列出了服装店运营管理各个环节的制度、标准、流程、规范，拿来即用。 本书既可以作为服装业管理者的指导工具，又可以作为基层人员提升自身素质的阶梯；既可以满足服装爱好者的研读需要，又可以作为服装企业培训的实用教材。

刘晓青 毕业于北京大学光华管理学院工商管理专业，商策管理咨询有限公司资深顾问，历任国内外知名服装品牌公司的商品总监、营运总监、总经理等职，深厚的理论功底加上丰富的实战经验，结合手把手式的教练技巧，让企业在深入浅出中迅速掌握运营关键，帮助企业排忧解难，为企业持续发展奠定夯实基础。尤为擅长企业精准诊断、商品科学管理、组织高效运作、运营系统阶梯式搭建等核心技术。 专注于服装行业，咨询生涯中为多家企业服务，取得了卓有成效的咨询业绩 作为行业资深实战顾问，透过聚焦中小服装企业的管理效率，构建量体裁衣式的运营系统，成就可持续增长的经营效益。 戴蕾 1995年毕业于苏州丝绸工学院（现苏州大学艺术设计学院）,1995——2000年任职于江苏吴中集团下属吴中服装实业股份有限公司，从事产品的设计开发工作。2000至今任教于苏州工艺美术职业技术学院服装工程系。主要从事服装工艺技术、服装工业化生产和服装店管理方面的教学和研究工作。

　　　　　　　　　　　前言 一书在手，管理无忧：服装店全方位管理的金钥匙 　　作为零售业的一支强大力量，服装店从过去的“圈地运动”发展到现在的“精耕细作”，离不开店铺规范化运作，离不开专业高效的人才梯队，因此，如何提升店铺运营效率，打造职业化零售团队，一直是服装行业不变的追求。虽然近年来，越来越多的高素质人才加盟了服装行业，但从事一线零售的服装店人员整体素质仍有待进一步提高。提升团队素质，培养适合自身发展的人才，迫切需要一套简单实用的培训体系及培训教材，为此，我们总结了大量一二线服饰品牌专卖店的运营规律，精心编制了《服装店管理工具箱》一书。 　　　工具箱到底有什么？工具箱内容系统全面，从服装管理方面的服务流程规范、管理制度到常用的业务及管理用表；从服装店内部各部门的岗位职责说明到各岗位详细的服务流程；从店铺管理制度、操作标准与细则到各种业务报表；从店铺的系统运作到店铺各环节的运作标准……全面而详尽。 　　工具箱有何特征？这是一套简单可复制的工具。我们集各优秀品牌服装专卖店的管理经验，以优秀品牌的专卖店管理为蓝本，强调从理论到实践，从实践到实操，从实操到落地。工具箱中很多工具可以拿来即用，经过简单修改即可变成公司操作规范与管理工具。读者完全可以根据所服务企业的特殊性需求现查现用。 　　工具箱适合哪些人员？本书适合中小服装企业品牌专卖店—— 直营店、加盟店或者联营店，主要针对专卖店运营人员—— 店长、副店长、各功能组别主管、收银、导购、见习员工，特别适用于专卖店管理人员—— 零售经理、客服、督导等，对于打算开设专卖店的投资者，也具备相当高的参考意义。本...