前 言 现代化服务业是中国现代化产业体系的重要组成部分。在科学技术的支撑下，服务业的蓬勃发展为拉动经济增长、推动产业转型、改善社会民生发挥了重要作用。在中国式现代化的发展征程中，服务业还将不断面临新需求、新技术、新业态等因素的复杂影响，对服务运营管理提出了新的问题与挑战。 本书的特点在于聚焦服务运营管理中的主要问题，尤其是新技术驱动下涌现的新型服务业，将经典理论、现实应用与前沿观点深度融合。本书通过7个章节搭建了服务运营管理的完整理论知识框架，各章内容包含大量典型案例，为理论与方法提供具体的应用场景。特别之处在于，章前案例均采用国内外服务业的优秀实践作为引入，激发读者的学习兴趣，引出章节核心内容；章后案例通过结合服务业当前面临的前沿性问题、现代科学技术的突破性应用、高水平期刊中的创新性探索，拓展读者的知识视野，提升读者的创新思维。本书主要用于满足经济管理领域本科生、MBA、MPA、工程硕士等专业学位研究生，以及学术学位研究生的教学和研究需要，对制造业、服务业和政府服务的相关人士也有一定的帮助，可作为相应的培训教材。 本书共7章，由北京科技大学经济管理学院谷炜教授、闫相斌教授、马风才副教授主编。第1章为服务运营管理概论，由谷炜、闫相斌、马风才、何威俊与傅诗轩共同编写；第2章为服务运营战略、竞争力与生产率，由谷炜、何威俊编写；第3章为服务设计，由闫相斌、傅诗轩编写；第4章为服务运营能力管理，由骆靖编写；第5章为服务选址规划与设施布置，由谷炜、刘亚金编写；第6章为服务质量管理，由马风才与王琛编写；第7章为服务库存管理，由艾文清编写。另外，本书将最新研究成果整合至拓展阅读部分。最后给出习题的参考答案。 在本书编写过程中，参考了大量国内外有关运营管理的著作，限于篇幅，书后仅列出了其中主要的参考文献，在此，谨向国内外有关作者表示深深的谢意。同时，还要感谢广大读者对本书的厚爱！另外，本书得到北京科技大学教材建设经费资助和北京科技大学教务处的全程支持，特表示感谢！鉴于编者水平有限，书中肯定有不妥之处，恳请专家、同行，以及读者批评指正。 谷 炜 闫相斌 马风才 2024年4月

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