金融是国家经济的命脉，商业银行业务直接惠及千家万户、服务于国民经济建设各个领域。金融道德礼仪作为金融职业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强企业竞争力、提升企业管理水平和行业社会美誉度方面发挥着重要的作用。本书根据金融职业道德与服务礼仪规范，结合学生就业岗位工作的实际需求，具体介绍了道德与法律、金融职业道德、个人礼仪、营业礼仪、营销礼仪、办公室礼仪、涉外礼仪等知识；并通过实证案例分析和实践教学指导学员实训、强化技能培养，力求学以致用。 本书既可作为高职高专金融银行、金融服务等相关专业学生的教学用书，也可作为商业银行与金融服务公司从业人员的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本有益的自学读物。

周伟：北京市朝阳区职工大学教师，金融经济师，参编《市场营销》《沟通与谈判》、副主编《货币银行学》、主编《金融理财》（清华大学出版社）。陈晖：首都师范大学经济学院教师，参编《酒店服务技能实训》（东北师范大学出版社）、参编《金融职业礼仪》（清华大学出版社）。

编委会 主任： 牟惟仲 副主任： 丁建忠吴江江冀俊杰赵志远王绪瑾郝建忠鲁瑞清 宋承敏王茹芹车亚军宁雪娟王松林辉李大军 编委： 齐瑞宗薛继豪齐众希孟繁昌李洁崔晓文温智 张峰刘淑娥赵秀艳苏艳芝卜小玲王晓芳彭爱美 梁红霞李姝钰周鹏左卫丰贾晓龙黑岚周伟 丁玉书徐炳倩王桂霞吴跃刘鲁晶魏政文李晓莉 韩维熙李淑娟裴斐罗佩华曹敏张武超王丽 总编： 李大军 副总编： 黑岚张峰卜小玲刘淑娥彭爱美温智 序言 随着改革开放进程的加快和社会主义市场经济的快速发展，特别是在加入WTO后, 中国经济建设已经连续多年保持着持续高速增长的态势，社会经济生活进入了一个最为活跃的历史发展时期。金融体系是市场经济运行的主体；金融既是国家经济的命脉，也是现代经济的核心；金融服务于企业，惠及千家万户；金融保险在国家经济发展、改善民生、构建和谐社会等各方面发挥着越来越重要的作用。 近年来，在经历美国金融风暴、欧债危机加剧、金融危机蔓延全球的同时，随着中国、印度、越南等国经济的高速稳定发展，财富正在迅速向亚洲转移。海外资本已将目光转向亚洲、转向中国，大量国外资本和金融机构涌入我国。随着我国商业银行的整体上市，随着证券、保险业急速拓展业务，面对国内外金融市场激烈竞争的压力，我国金融保险企业加快了管理体制与运营模式的创新和改革，也促使我国金融业和保险业加速融入经济全球化的大潮之中。 为支持“中、小、微”型企业和文化创意企业发展，为适应中国经济国际化发展趋势，为配合国家经济体制和金融保险业改革进程，国家出台了一系列关于“金融与保险”的新政策、新法规和新制度。金融业发展的新形势，...