本书以最新的物业管理相关法律法规为依据，全面、系统地介绍了物业管理的一般理论和工作方法。本书共分为十一章，从物业管理的基础理论着手，讲述物业管理机构、物业服务市场、前期物业管理、物业基础管理、物业综合管理与服务、物业服务企业管理等内容，同时还扩展介绍了不同类型的物业管理、物业管理的国际视角和物业管理的新发展。第2版融入当前物业管理的最新理念和方法，如物业管理的科技化问题、绿色物业管理问题等，并更新了专栏和案例，反映近年来物业管理的新发展和新实践。 本书可作为房地产专业、物业管理与物业设施管理专业的本科生教材使用，也可以作为物业管理及房地产经营管理专业人员、管理干部等的参考用书。

刘新华，女，35岁，北京师范大学管理学院博士、北京电子科技职业学院副教授，国家注册房地产估价师、注册会计师。教学与研究方向为房地产（土地）经济与管理、房地产（资产）估价。出版专著、教材十余部，发表论文多篇，教学效果优秀，并参加了很多房地产估价和物业管理方面的实践工作。周哲，女，40岁，中国科学院地质与地球物理研究所理学博士、中国水运建设行业协会副教授。从事物业管理专业的实践研究以来，多次进行助理物业管理师的考前培训，有丰富的物业管理教学的实践经验和企业培训经验。出版专著教材五部，发表论文多篇。

第2版前言 近年来，物业管理行业在社会经济发展中担负的责任和所起的作用越来越多地受到人们的关注。2009年的政府工作报告明确提出，将“大力发展社区商业、物业、家政等全民消费”作为积极扩大内需和推动经济增长的重要手段之一。因此，物业管理行业有了更多新的发展机遇，对物业管理人才的需求也将急剧增加。本书的出版在一定程度上契合了当前物业管理行业的发展机遇，能更好地满足社会及行业对物业管理人才培养的需求。 本书作为“21世纪房地产系列精品教材”之一，以最新的物业管理相关法律法规为依据，结合编者自身的物业管理实践活动和经验，在融入物业管理新理念、新方法的同时，全面、系统地介绍了物业管理的一般理论和工作方法。全书的结构简明、清晰，物业管理实务的融入使学生更能了解物业管理活动，从而加深对物业管理理论和实践的理解。因此，本书具有一定的学术价值和实践价值。 作为第2版，本书共分为十一章，从物业管理的基础理论着手，讲述物业管理机构、物业服务市场、前期物业管理、物业基础管理、物业综合管理与服务、物业服务企业管理等内容，同时还扩展介绍了不同类型的物业管理、物业管理的国际视角和物业管理的新发展。本书理论自成体系，逻辑关系合理、流畅，不仅能作为本科学生的专业教材使用，也可以作为物业管理及房地产经营管理专业人员、管理干部等的参考用书。 本书由北京师范大学管理学院博士、北京电子科技职业学院副教授刘新华和中国科学院博士周哲共同编写。其中刘新华撰写了第一、二、三、四、十、十一章，周哲撰写了第五、六、七、八、九章，并各自承担自己撰写部分涉及的知识产权责任。北京师范大学董藩教授对全书内容进行了总纂。本书参考了许...