本书以介绍城市轨道交通经济特征为切入点，帮助学生理清票务管理相关理论的边界；以运营筹备期票务工作入手，从无到有搭建票务运作结构；结合对自动售检票系统的深入讲解，最终让学生掌握中心级车站所有票务管理的流程和操作要点，帮助学生提高应对降级运营模式下的票务管理能力，并从票务事故分析的角度培养学生的安全管理意识。 　　本书由具有丰富经验的高职院校教师和企业专家以“教学做”一体的项目化形式，本着理论够用、操作规范、贴近生产一线的原则，结合校内仿真实训环境和企业实习，以确保学生掌握一线票务管理技能为最终目标编写而成。本书适合作为高职高专院校城市轨道交通类专业课程的教材，也可以作为企业从业人员的培训教材。

孙仕明，讲师，硕士副主编 《城轨客运组织》《城轨客运服务》西南交通大学出版社 参编《城轨交通概论》化学工业出版社主持国家骨干高职院校重点专业城市轨道交通运营管理票务、行车、综合实训基地建设；主持2015教育部高职骨干教师国培项目、2014河南省培项目；主持《城轨交通票务管理》项目化教学改革2001.9--2005.6 河南工业大学物流管理学士2005.8--今 郑州铁路职业技术学院运输管理系2008.6--2010.6 河南工业大学企业管理硕士2013.6--2014.3 挂职郑州市轨道交通有限公司运营分公司票务室主任

作为高职院校轨道交通运营管理专业教师，能够亲历中国轨道交通大发展的几十年，看着一批批学生褪去初毕业的青涩，快速成长为轨道交通企业中服务社会的优秀管理者和技术能手，认同这是值得自己工作终生的事业，我们是非常荣幸的。 世界首条地下铁路系统发轫于1863年的伦敦大都会铁路，目前12条线路组成的线网总长460公里，其中403公里在1906年之前已投入使用，线路大规模建设经历43年。我国改革开放之后开通的首条线路是1993年的上海地铁，目前建成里程548公里，已经是世界上运营里程最长的城市轨道交通系统，目前还有4条在建线路。2000年后，中国的城市轨道交通系统开始快速成长。2009年至2015年，全国25个城市以人民币9 886亿元建成总长2 495公里的87条轨道交通线路。截至2015年6月，国内已有24座城市地铁投入运营，16座城市在建，3座城市通过审批，审批中和规划中的城市总数达到23座。以伦敦地铁建设周期作为参照，我国城市轨道交通高速建设至少还将持续20年。 城市轨道交通运营管理的核心职业技能分为行车组织、客运组织、票务管理和安全与应急处理四项。票务管理指票务管理部门计划、组织、协调、控制执行部门借助规章和自动售检票设备完成票卡、现金和票务数据的运营管理。本书项目1城轨交通经济特征阐明了票务管理在运营中的重要作用和票价这一核心要素的确定流程，在项目化教学实践中引导学生适应利用工作记录单、金字塔原理等管理工具分小组完成项目目标的新型教学方式并贯穿全书。项目2城市轨道交通运营筹备期的票务工作从公司筹建入手，描绘票务管理的概况。项目3和项目4引导学生认识、熟悉、掌握票务管理中“...